Impossibile accedere a Cisco IPCC Express dopo la ricostruzione di Cisco IPCC Express Server

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Aggiornato:25 ottobre 2005

ID documento:45740

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).

Sommario

Introduzione

Operazioni preliminari

Convenzioni

Prerequisiti

Componenti usati

Sintomo

Risoluzione

Informazioni correlate

Introduzione

In questo documento viene descritto uno dei motivi per cui l'agente Cisco IP Contact Center (IPCC) non riesce ad accedere a Cisco IPCC Express dopo la ricostruzione del server Cisco IPCC Express.

Operazioni preliminari

Convenzioni

Per ulteriori informazioni sulle convenzioni usate, consultare il documento Cisco sulle convenzioni nei suggerimenti tecnici.

Prerequisiti

I lettori di questo documento devono essere a conoscenza di quanto segue:

Cisco CallManager
Cisco IPC Express

Componenti usati

Le informazioni fornite in questo documento si basano sulle seguenti versioni software e hardware.

Cisco CallManager 3.2.x
Cisco IPC Express 3.x

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Sintomo

Dopo la ricostruzione del server Cisco IPC Express, gli agenti con attributi Administrator non riescono ad autenticarsi. Quando viene effettuato un tentativo di accesso al server IPCC Express, l'agente riceve questo messaggio di errore.

Figura 1: Autenticazione non riuscita

Risoluzione

Quando si ricrea il server Cisco IPC Express, gli agenti con attributi Administrator vengono persi. È necessario assegnare gli attributi Amministratore dell'agente. La procedura è la seguente:

Rinominare ccndir.ini, disponibile in C:\WINNT\system32\ccn, in ccndir.ini.old.

Nota: C: rappresenta l'unità su cui è installato Cisco IPCC Express.
Selezionare Start > Programmi > Cisco CRA Administrator > Application Administrator. Viene visualizzata la Figura 2.
Figura 2: Amministrazione applicazioni di risposta del cliente - Autenticazione
Immettere l'ID utente predefinito, l'amministratore e la password predefinita, cisco. Viene visualizzata la Figura 3.
Figura 3: Amministrazione applicazioni risposta cliente
Fare clic su Strumenti.
Selezionare Manutenzione utente nella casella di riepilogo a discesa. Viene visualizzata la Figura 4.
Figura 4: Amministrazione applicazioni risposta cliente - Manutenzione utente
Nella casella di riepilogo CMUsers, selezionare un utente Cisco CallManager disponibile.
Fare clic sulla freccia destra per spostare l'utente nella casella di riepilogo Amministratore/Supervisore CRA. Il nome dell'utente viene ora seguito da un'etichetta che lo identifica come amministratore, come mostrato nella Figura 5.
Figura 5: Amministrazione applicazioni risposta cliente - Manutenzione utente
Fare clic su Aggiorna per completare il processo di manutenzione utente e inizializzare i profili di repository e configurazione.