Cisco IPCC Express: impossibile accedere a Agent Desktop

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Aggiornato:18 luglio 2006
ID documento:45320

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).

Introduzione

In questo documento viene descritto l'errore di accesso a Cisco Agent Desktop dopo l'installazione di Cisco IP Contact Center (IPCC) Express 3.0(3), nonché la soluzione per questo errore di accesso.

Nota: il problema descritto in questo documento è stato risolto in IPCC Express versione 3.0(4).

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

  • Cisco CallManager

  • Cisco IPC Express

Componenti usati

Le informazioni fornite in questo documento si basano sulle seguenti versioni software e hardware:

  • Cisco IPC Express 3.0(3)

  • Cisco CallManager 3.2(2c) con Service Pack F e versioni successive

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Convenzioni

Per ulteriori informazioni sulle convenzioni usate, consultare il documento Cisco sulle convenzioni nei suggerimenti tecnici.

Problema

Quando si accede a Cisco Agent Desktop in un ambiente IPCC Express, si verifica un errore JTAPI con questo messaggio di errore:

IPCCExp-LoginFails-1.gif

Soluzione

Il desktop dell'agente IPCC Express deve accedere al file jtapi.tar presente sul server IPCC Express all'avvio dell'applicazione:

\\Program Files\Cisco\Desktop_Config\Desktop\Agentins\JTAPI\jtapi.jar

Se il desktop dell'agente rileva una mancata corrispondenza tra la versione jtapi.tar e la versione jtapi.jar sul server Cisco IPCC Express, il desktop dell'agente deve copiare jtapi.jar sul server Cisco IPCC su se stesso. Il problema descritto in questo documento si verifica quando sul desktop dell'agente non è possibile eseguire questa funzione e la versione jtapi.jar sul desktop dell'agente deve essere aggiornata manualmente.

Per aggiornare manualmente il file, copiare il file jtapi.jar dal server IPCC Express nella cartella client JTAPI del desktop dell'agente:

\\Program Files\Cisco\Desktop\bin\CiscoJTAPIClient\Lib\jtapi.jar

Informazioni correlate

Cronologia delle revisioni

Revisione Data di pubblicazione Commenti
1.0
18-Jul-2006
Versione iniziale

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