Qual è il significato del numero di durata media delle conversazioni e della durata media delle attese nelle statistiche ICD IP Cisco?

Opzioni per il download

  • PDF     (78.2 KB)
    Visualizza con Adobe Reader su diversi dispositivi
  • ePub     (92.7 KB)
    Visualizza in diverse app su iPhone, iPad, Android, Sony Reader o Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (75.8 KB)
    Visualizza su dispositivo Kindle o tramite app Kindle su più dispositivi
Aggiornato:18 ottobre 2005
ID documento:45180

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).

Cisco - Qual è il significato del numero di durata media di una conversazione e della durata media di un'attesa nelle statistiche Cisco IP ICD?

Introduzione

Per le statistiche Cisco IP Integrated Contact Distribution (ICD), sono disponibili due categorie di report, report in tempo reale e report cronologici. Questo documento descrive il significato del numero medio di code di conversazione e di code di attesa nelle statistiche ICD IP.

D. Qual è il significato del numero di durata media della conversazione e della durata media di attesa nelle statistiche ICD IP?

R. La durata media delle conversazioni rappresenta il tempo medio impiegato dalle risorse per comunicare con i contatti. La durata della conversazione inizia quando un contatto si connette per la prima volta a una risorsa e termina quando il contatto si disconnette dall'ultima risorsa a cui è connesso e non include il tempo di attesa che si verifica tra questi due eventi. Il numero della durata media delle conversazioni nelle statistiche ICD IP è rappresentato in millisecondi. Il sistema imposta questo valore su 0 quando le statistiche vengono reimpostate.

Nota: questo valore non include il tempo di attesa.

La durata media di attesa rappresenta il tempo medio di attesa dei contatti prima della connessione a un agente. Questo stato inizia quando il contatto viene creato e termina quando il contatto smette di attendere (ad esempio, il contatto si disconnette o il contatto si connette a un agente). Il numero della durata media di attesa nelle statistiche ICD IP è rappresentato in millisecondi. Il sistema imposta questo valore su 0 quando le statistiche vengono reimpostate.

Nota: questo valore non include il tempo di attesa.

Per ottenere il numero di secondi, dividere il numero per 1000. Per ottenere il numero di minuti, dividere il numero per 60000 (60 secondi * 1000).

Informazioni correlate

Contributo di

  • efraser
    sachang

Questo documento ti è stato utile?

FeedbackFeedback

Contattaci

Questo documento si applica a questi prodotti