Errore di accesso a UCCX 8.0: "Il numero di estensioni configurate per i dispositivi agente supera il numero massimo consentito"

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Aggiornato:16 maggio 2012
ID documento:112200

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).

Introduzione

Quando l'agente tenta di accedere a Cisco Agent Desktop, l'accesso non riesce e viene visualizzato questo messaggio di errore:

The number of configured
extensions for agent devices exceed maximum allowed

In questo documento viene descritto come risolvere il messaggio di errore e le azioni consigliate.

Inoltre, fare riferimento a questi documenti:

Prerequisiti

Requisiti

Nessun requisito specifico previsto per questo documento.

Componenti usati

Le informazioni fornite in questo documento si basano sulle seguenti versioni software e hardware:

  • Cisco Unified Communications Manager 7.x

  • Cisco Unified Contact Center Express (Unified CCX) 8.x

  • Cisco serie 6900/8900/9900 IP Phone

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Convenzioni

Per ulteriori informazioni sulle convenzioni usate, consultare il documento Cisco sulle convenzioni nei suggerimenti tecnici.

Supporto di più linee per Unified CCX 8.0

Cisco Unified CCX supporta l'uso dei telefoni serie 6900/8900/9900 come dispositivi agente. Cisco Unified CCX monitora le chiamate su più linee per supportare Join Across Line (JAL) e Direct Transfer Across Line (DTAL) su tali dispositivi agente. Cisco Unified CCX monitora fino a quattro linee. Queste includono 1 linea ACD e 3 linee non ACD, ma solo la linea ACD può essere controllata dal desktop dell'agente. Se su un dispositivo agente sono configurate più di quattro righe, l'agente non può accedere utilizzando quel telefono. JAL e DTAL sono supportati anche su dispositivi agente che utilizzano telefoni serie 7900 e su tali telefoni è possibile configurare fino a 4 linee.

Problema

Quando si tenta di eseguire l'accesso, Cisco Agent Desktop o IPPA non riesce con questo messaggio di errore:

The Number of Configured extensions for the agent device exceeds
	 the maximum allowed.

uccx-log-in-01.gif

Nota: controllare la configurazione della linea condivisa durante l'accesso dell'agente. Non consentire all'agente di accedere se l'estensione è configurata come riga condivisa.

Soluzione

Queste configurazioni non sono supportate per i telefoni agente:

  • Estensione CCX unificata assegnata a più dispositivi.

  • Due linee sul telefono di un agente che hanno la stessa estensione, ma si trovano in partizioni diverse.

  • Configurazione della stessa estensione CCX unificata in più profili di dispositivo o configurazione della stessa estensione CCX unificata in qualsiasi combinazione di profili di dispositivo e dispositivi. È supportata la configurazione di un'estensione CCX unificata in un singolo profilo di dispositivo.

Come indicato nella documentazione di Unified CCX, le linee condivise non sono supportate. Ciò significa che non può esistere un'estensione su più terminali nella stessa partizione. Nelle versioni Unified CCX precedenti alla 8.0(1), non vengono eseguiti controlli per garantire che vengano utilizzate linee condivise. Di conseguenza, gli agenti possono eseguire l'accesso indipendentemente dal fatto che vengano utilizzate o meno righe condivise.

Per risolvere il problema, effettuare le seguenti operazioni:

  1. Assicurarsi che l'agente CCX unificato abbia solo quattro estensioni configurate al telefono.

  2. Riavviare CTI Manager eseguendo i seguenti passaggi:

    1. Dall'area di navigazione dell'applicazione Cisco Unified Communications Manager, scegliere Cisco Unified Serviceability e fare clic su Go.

    2. Scegliere Strumenti > Control Center - Servizi funzionalità.

    3. Scegliere Cisco CTI Manager, che si desidera attivare, e fare clic su Salva.

      uccx-log-in-02.gif

Per ulteriori informazioni sul problema e sulla soluzione, fare riferimento alla soluzione alternativa nell'ID bug Cisco CSCth96226 (solo utenti registrati).

Informazioni correlate

Cronologia delle revisioni

Revisione Data di pubblicazione Commenti
1.0
16-May-2012
Versione iniziale

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