Sommario

Introduzione

Prerequisiti

Requisiti

Componenti usati

Convenzioni

Problema

Soluzione

Informazioni correlate

Introduzione

La versione Cisco Unified Contact Center Express o IP IVR 7.0(1)SR2 contiene un comportamento che può influire sulla distribuzione della versione 7.0(1)SR2. In questo documento viene descritto questo comportamento.

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza delle procedure di installazione di Cisco Unified Contact Center Express. Per ulteriori informazioni, fare riferimento alla Cisco Unified Contact Center Express Installation Guide.

Componenti usati

Le informazioni di questo documento si basano su Cisco Unified Contact Center Express versione 7.0(1).

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Convenzioni

Per ulteriori informazioni sulle convenzioni usate, consultare il documento Cisco sulle convenzioni nei suggerimenti tecnici.

Problema

La versione Cisco Unified Contact Center Express o IP IVR 7.0(1)SR2 contiene un comportamento che può influire sulla distribuzione della versione 7.0(1)SR2. La build IP IVR\Unified CCX 7.0(1) SR2 pubblicata nella pagina Cisco Download Software il 30/04/09 è stata richiamata il 23/06/09. La versione 7.0(1) SR2 non può più essere scaricata.

Release 7.0(1)SR2 Issues: Questi problemi sono stati identificati e possono influire sull'implementazione:

- CSCsz47854 (solo utenti registrati)

Sintomo: Errore nel driver di database di terze parti (driver jtds) sottostante. Questo difetto può comportare un aumento dell'utilizzo della CPU nel tempo e può provocare il blocco del sistema dopo alcune settimane (a seconda del carico del sistema).

Condizioni: Questo problema si verifica sui sistemi con elevati volumi di chiamate e traffico agente sostenuto per più di 2-3 settimane.

Soluzione temporanea: Cisco consiglia ai clienti della versione 7.0(1)SR2 di utilizzare Perfmon per monitorare l'utilizzo della CPU per l'intero sistema e per il processo Cisco UnifiedCXEngine, quindi riavviare il sistema entro ore di manutenzione se il sistema mostra un aumento costante.

- CSCta3316 (solo utenti registrati)

Sintomo: Può verificarsi un deadlock nel motore che determina il riavvio automatico del motore. In caso di implementazioni ad alta disponibilità (HA), si verifica un failover.

Condizioni: Condizione di gara intermittente che può verificarsi in scenari che coinvolgono più segmenti di chiamata, ad esempio trasferimenti di agenti.

Soluzione temporanea: Non sono necessarie soluzioni manuali. Il sistema rileva il deadlock e riavvia automaticamente il motore. Per i sistemi non ad alta disponibilità, i servizi interessati vengono riavviati automaticamente. Failover dei sistemi HA in standby.

Soluzione

Cisco consiglia di scaricare e distribuire la versione 7.0(1)SR3. Visitare la pagina di download di Cisco per scaricare Cisco Unified Contact Center Express o IP IVR versione 7.0(1)SR3:

Versioni del software Cisco Customer Response Solution (solo utenti registrati)

Informazioni correlate

- Supporto alla tecnologia vocale

- Supporto ai prodotti voce e Unified Communications

- Documentazione e supporto tecnico – Cisco Systems