Client di report cronologici CRS: Installazione applicazioni non riuscita

Introduzione

In questo documento viene descritta la procedura per disinstallare manualmente il client di report cronologici CRS Cisco in un ambiente Cisco Unified Contact Center Express.

Operazioni preliminari

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

• Cisco Unified Contact Center Express

• Client di report cronologici di Cisco Unified Contact Center Express

Componenti usati

Le informazioni di questo documento si basano sulle seguenti versioni hardware e software.

• Cisco Unified Contact Center Express 4.0(x)

• Report cronologici di Cisco Unified Contact Center Express - Client 4.0(x)

• Microsoft Windows 2000/XP

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Convenzioni

Per ulteriori informazioni sulle convenzioni usate, consultare il documento Cisco sulle convenzioni nei suggerimenti tecnici.

Aggiunta/rimozione di programmi non riusciti per Cisco Historical Reporting

Quando si tenta di disinstallare l'applicazione Cisco Historical Reporting Client (HRC) da Start > Programmi > Pannello di controllo > Installazione applicazioni, viene richiesto di eseguire il file setup.ini. Quando richiesto, selezionare questa cartella: C:\Program Files\InstallShield Informazioni sull'installazione\{CAA4A25F-D345-4EE5-82BF-889B84065CC7}\setup.ini. Se il file setup.ini esiste, la disinstallazione continua. In caso contrario, la disinstallazione non riesce. In questo caso, è necessario eseguire questa procedura per rimuovere manualmente Cisco Historical Reporting Client.

Soluzione

Se non è possibile disinstallare l'applicazione client Cisco Historical Reporting da Installazione applicazioni o se la disinstallazione dell'agente ha esito negativo, eseguire la procedura seguente per rimuovere manualmente il client Cisco Historical Reporting:

Nota:  Prima di procedere, verificare di disporre di un backup di sistema valido.

1. Eliminare la cartella {CAA4A25F-D345-4EE5-82BF-889B84065CC7} dalla directory C:\Program Files\InstallShield Installation Information\.

2. Eliminare la directory del client HRC da C:\Program Files\Cisco Report cronologici CRS.

3. Eliminare la chiave del Registro di sistema [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems,Inc.\Cisco Historical Report Client] con Regedit.

4. Rimuovere l'applicazione client Cisco Historical Reporting da Start > Programmi > Pannello di controllo > Installazione applicazioni. Per ulteriori informazioni su come rimuovere manualmente i programmi dall'elenco Installazione applicazioni di un server Windows 2000, fare riferimento all'ID articolo Microsoft: 247501. Per ulteriori informazioni su come rimuovere manualmente i programmi dall'elenco Installazione applicazioni di un server Windows XP, fare riferimento all'ID articolo Microsoft: 314481.

5. Riavviare la workstation client.

6. Reinstallare l'applicazione client Cisco Historical Reporting dalla pagina Plugin di Appadmin del server Cisco Unified Contact Center Express.

Problema

Quando l'utente tenta di accedere a Historical Reporting Client (HRC), si verifica un errore come mostrato di seguito:

An Exception Error occurred. Application exiting. Check the log file for error 5022

Soluzione

Per risolvere il problema, effettuare le seguenti operazioni:

1. Disinstallare completamente l'HRC esistente dal computer del client.

2. Per annullare manualmente la registrazione delle DLL, eseguire la procedura seguente:

   1. Fare clic su Start > Esegui > cmd.

   2. Digitare C:\Windows\System32.

   3. Utilizzare i seguenti comandi:

      • regsvr32 /u craxdrt.dll

      • regsvr32 /u crviewer.dll

   4. Uscire dal prompt dei comandi.

   5. Eliminare i file craxdrt.dll e crviewer.dll dalla cartella C:\Windows\System32.

3. Riavviare il computer.

4. Accedere alla pagina AppAdmin. Selezionare Strumenti > Plug-in e installare HRC.

5. Per registrare manualmente le DLL, eseguire la procedura seguente:

   1. Fare clic su Start > Esegui > cmd.

   2. Digitare C:\Windows\System32.

   3. Utilizzare i seguenti comandi:

      • regsvr32 /u craxdrt.dll

      • regsvr32 /u crviewer.dll

6. Accedere a HRC e generare report.

Se non è possibile disinstallare HRC come indicato al punto 1 della procedura precedente e viene visualizzato un messaggio di errore, completare i seguenti passaggi per disinstallare manualmente HRC:

1. Se HRC è in esecuzione, uscire dal programma.

2. Arrestare l'utilità di pianificazione e uscire facendo clic con il pulsante destro del mouse sull'icona dell'utilità di pianificazione nella barra delle applicazioni del desktop.

3. Andare a Task Manager > Processi e terminare manualmente i processi CiscoHistoricalReportExporter e Scheduler_Proxy se in esecuzione.

4. Eliminare tutti i file e le cartelle da 'C:\Program Files\Cisco CRS History Reports'.

5. Eliminare il desktop del collegamento HRC ed eliminare 'Cisco CRS Historical Reports' da Start > Tutti i programmi.

6. Andare a Esegui e digitare 'regedit'. Eliminare 'Cisco Historical Report Client' da 'HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems Inc'. Cercare inoltre il valore CAA4A25F-D345-4EE5-82BF-889B84065CC7. Eliminare sia CiscoReportSet Keys che contengono questo valore, sia Uninstall Key.

7. Visitare il sito Web all'indirizzo C:\Program files\InstallShield Installation Information. Individuare la cartella Installer per HRC contenente il valore chiave CAA4A25F-D345-4EE5-82BF-889B84065CC7. Eliminare la cartella delle informazioni del programma di installazione.

8. Riavviare il computer.

Informazioni correlate

• Supporto voce e comunicazioni unificate
• Documentazione e supporto tecnico – Cisco Systems