Sommario

Introduzione

Prerequisiti

Requisiti

Componenti usati

Esegui analisi dettagli arresto anomalo per Cisco Jabber per Windows

Configurazione simboli WinDbg

Analisi dettagli arresto anomalo in WinDbg

Introduzione

Questo documento descrive la procedura usata per analizzare il file .dmp creato quando si blocca il client Cisco Jabber for Windows.

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza di Cisco Jabber per Windows.

Componenti usati

Le informazioni fornite in questo documento si basano su Cisco Jabber per Windows versione 9.x e Cisco Unified Personal Communicator (CUPC) versione 8.6.x.

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Esegui analisi dettagli arresto anomalo per Cisco Jabber per Windows

Usare lo strumento WinDbg per eseguire l'analisi dei dettagli dell'arresto anomalo del sistema. Scaricare lo strumento dal sito Web WinDbg.

Configurazione simboli WinDbg

1. Per modificare il percorso del simbolo, selezionate File > Percorso file di simboli > Percorso simbolo.

2. Incolla il testo nella finestra:

SRV*c:\websymbols*http://msdl.microsoft.com/download/symbols

3. Fare clic su OK.

Analisi dettagli arresto anomalo in WinDbg

1. Avviare WinDbg.

2. Dal menu File, fare clic su Apri dettagli arresto anomalo.

3. Scegliere il file .dmp (memory.dmp, user.dmp, ecc.) e fare clic su Apri o trascinare il file .dmp in WinDbg. In questo esempio viene utilizzato il file fulldump.

4. Nella finestra dei comandi in basso, immettere !analyze - v, quindi premere Invio.

5. Il progresso dell'analisi è visibile nella parte inferiore sinistra dello schermo. In questa immagine, lo stato è "OCCUPATO".

Questo comando esegue un'analisi con una visualizzazione completamente dettagliata dei dati ed è utile per ottenere ulteriori informazioni.

6. Per uscire, immettere q nella finestra di comando e premere Invio.

Di seguito è riportato un esempio di output dell'analizzatore di dump:

> !analyze -v

<snip>

STACK_TEXT:

WARNING: Frame IP not in any known module. Following frames may be wrong.

02f4e80c 01457967 7ffdac00 00000104 02f4e86c 0x0

02f4e848 0145637d 00000001 02f4e86c 02f4ed58 wxvault+0x7967

02f4ea88 7c8138b7 7ffdac00 00000000 02f4eac8 wxvault+0x637d

02f4ed1c 009a436f 00b413b4 02f4ed58 00000000

kernel32!FindFirstFileA+0x3a

02f4edb8 00000000 00000000 00000000 00000000 CUPCK9+0x5a436f

STACK_COMMAND: ~8s; .ecxr ; kb

SYMBOL_STACK_INDEX: 1

SYMBOL_NAME: wxvault+7967

FOLLOWUP_NAME: MachineOwner

MODULE_NAME: wxvault

IMAGE_NAME: wxvault.dll

DEBUG_FLR_IMAGE_TIMESTAMP: 450162c1

FAILURE_BUCKET_ID:

NULL_INSTRUCTION_PTR_c0000005_wxvault.dll!Unknown

BUCKET_ID:

APPLICATION_FAULT_NULL_INSTRUCTION_PTR_NULL_POINTER_READ_DETOURED_NULL_IP_

wxvault+7967

Esaminare MODULE_NAME e IMAGE_NAME. Le informazioni fornite, ad esempio wxvault.dll o CiscoJabber.exe, indicano l'applicazione che ha causato l'arresto anomalo. In questo caso, l'arresto anomalo si è verificato a causa di problemi con l'applicazione Cisco Jabber.exe e non con il computer dell'utente. Una ricerca effettuata da Google mostra che wxvault.dll è correlato a DELL Embassy Trust Suite.

Inviare il Report di problema di Cisco Jabber al Technical Assistance Center di Cisco per determinare se il dump di arresto anomalo è correlato a un difetto noto con una possibile soluzione.