Disinstalla Cisco Agent Desktop manualmente

Introduzione

In questo documento viene descritta la procedura per disinstallare manualmente Cisco Agent Desktop (CAD) in un ambiente Cisco IP Contact Center (IPCC) Express.

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

• Cisco IPC Express

• CAD

Componenti usati

Le informazioni fornite in questo documento si basano sulle seguenti versioni software e hardware:

• Cisco IPC Express versione 4.0(x)

• Cisco Agent Desktop versione 6.1(x)

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Convenzioni

Per ulteriori informazioni sulle convenzioni usate, consultare il documento Cisco sulle convenzioni nei suggerimenti tecnici.

Disinstalla Cisco Agent Desktop manualmente

Completare questi passaggi per rimuovere manualmente i componenti CAD:

1. Dalla barra delle applicazioni di Windows, scegliere Start > Impostazioni > Pannello di controllo.

   Viene visualizzato il Pannello di controllo.

2. Fare doppio clic su Installazione applicazioni.

   Verrà visualizzata la finestra di dialogo Aggiungi/Rimuovi proprietà.

3. Si consiglia di rimuovere le applicazioni desktop Cisco nell'ordine seguente:

   1. Le applicazioni utente, ad esempio Desktop Administrator, Desktop Agent e Desktop Supervisor (vedere le frecce A, B, F nella Figura 1).

   2. I server, ad esempio Desktop Recording Server, Desktop Server e Desktop VoIP Server (vedere le frecce D, E, G nella Figura 1).

   3. La base del desktop (vedere la freccia C nella Figura 1).

   Figura 1: Installazione applicazioni

   

   Nota: durante la rimozione dell'applicazione, il sistema potrebbe richiedere di riavviare il sistema. Per rimuovere completamente tutti i file di Cisco Desktop, si consiglia di riavviare il sistema.

4. Per accedere alla finestra di dialogo Installazione applicazioni di Windows, scegliere Start > Pannello di controllo > Installazione applicazioni.

   Se nell'elenco dei programmi installati nel computer sono presenti nomi di applicazioni Cisco Desktop, cercarli (senza il numero di versione) nella posizione del Registro di sistema HKEY_ LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services ed eliminarli.

5. Elimina queste chiavi del Registro di sistema:

   • In HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE, eliminare questa chiave:

     Spanlink

   • In HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ODBC\ODBC.INI, eliminare le seguenti chiavi:

     FCRasSvrDB
     FCVoIP
     FCVoIP_sub_1
     FCVoIP_sub_2
     FCVoIP_sub_3
     FCVoIP_sub_4
     SYNC_SERVER_A
     SYNC_SERVER_B

   • In HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\ CurrentVersion\Uninstall eliminare le seguenti chiavi:

     {1F99B160-BDCE-11D5-84FE-0001031A6A35} (base)
     {2A879B13-E744-11D4-849E-0001031A6A35} (footprint)
     {2DF142C0-11F6-11D4-8770-00105AA752A8} (dir serv)
     {3AFB74C0-527B-11D4-8776-00105AA752A8} (enterprise)
     {3E2F65E8-7773-11D4-8466-0001031C0C0B} (chat)
     {3F2EEAA1-1F49-11D4-8770-00105AA752A8} (voip)
     {4FE45CA0-9E24-11D5-84F4-0001031A6A35} (rascal)
     {536A8CD0-F07E-11D4-849F-0001031A6A35} (telecaster)
     {671EAD40-79FA-11D5-84E8-0001031A6A35} (serv create)
     {7816039C-78FE-11D4-8466-0001031C0C0B} (admin)
     {AEF488C0-5B62-11D5-84E0-0001031A6A35} (doc)
     {B2C70A61-0941-11D4-8770-00105AA752A8} (agent)
     {BF7D7545-3373-11D5-84D1-0001031A6A35} (supervisor)
     {FD3E6760-4B71-11D4-8773-00105AA752A8} (media term)

   • In HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services, eliminare le seguenti chiavi:

     FastCall Chat Server
     RASCALServer
     Spanlink
     Spanlink FastCall Enterprise Server
     splkldap
     splkldapmon
     SyncServer
     TAIServer
     VoIPMonitorServer

   • Se i server desktop sono stati installati in un computer separato (non in un corrispondente), eliminare le seguenti chiavi:

     MSSQLServer
     SQLServerAgent
     Tomcat

6. Nella cartella C:\Program Files\Cisco\common, aprire tutti i file con il suffisso Mgr.cfg, ad esempio CADDSKIMgr.cfg e CADIMgr.cfg (vedere la freccia B nella Figura 2).

   Figura 2: \Programmi\Cisco\common

   

   Ad esempio, completare i seguenti elementi in CADIMgr.cfg:

   • Eliminare la cartella della configurazione di rete indicata da CfgFileLocation (vedere la freccia B nella Figura 3), se presente.

   • Identificare la cartella di base mediante il parametro Cartella di base (vedere la freccia A nella Figura 3) nella stessa sezione.

   Figura 3: CADIMgr.cfg

   

7. Elimina queste cartelle e il relativo contenuto:

   • C:\Program Files\Cisco\Desktop

   • C:\Program Files\Cisco\IM

   • C:\Program Files\Spanlink

   • C:\Program Files\Cisco\Desktop_Cfg

   • C:\Program Files\Cisco\AudioFiles

8. Nella cartella C:\Program Files\Installshield informazioni di installazione, eliminare le cartelle seguenti:

   {1F99B160-BDCE-11D5-84FE-0001031A6A35} (base)
   {2A879B13-E744-11D4-849E-0001031A6A35} (footprint)
   {2DF142C0-11F6-11D4-8770-00105AA752A8} (dir serv)
   {3AFB74C0-527B-11D4-8776-00105AA752A8} (enterprise)
   {3E2F65E8-7773-11D4-8466-0001031C0C0B} (chat)
   {3F2EEAA1-1F49-11D4-8770-00105AA752A8} (voip)
   {4FE45CA0-9E24-11D5-84F4-0001031A6A35} (rascal)
   {536A8CD0-F07E-11D4-849F-0001031A6A35} (telecaster)
   {671EAD40-79FA-11D5-84E8-0001031A6A35} (serv create)
   {7816039C-78FE-11D4-8466-0001031C0C0B} (admin)
   {AEF488C0-5B62-11D5-84E0-0001031A6A35} (doc)
   {B2C70A61-0941-11D4-8770-00105AA752A8} (agent)
   {BF7D7545-3373-11D5-84D1-0001031A6A35} (supervisor)
   {FD3E6760-4B71-11D4-8773-00105AA752A8} (media term)

9. Riavviare il computer prima di tentare di reinstallare qualsiasi applicazione Cisco Desktop.

Informazioni correlate

• Documentazione e supporto tecnico – Cisco Systems