Risoluzione: impossibile registrare di nuovo i telefoni MPP che chiamano Webex a causa di differenze nel metodo di caricamento originale

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Aggiornato:9 novembre 2026

ID documento:226571

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

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Sommario

Problema

I telefoni MPP Cisco 8845 e 9871 non si sono registrati nuovamente su Webex Calling dopo un reset di fabbrica e sono rimasti invece nella schermata del codice di attivazione. I telefoni interessati devono essere eliminati e ricostruiti in Control Hub in modo che un codice di attivazione possa essere inserito manualmente per completare la registrazione. La maggior parte dei telefoni sulla stessa rete e sulla VLAN registrano normalmente dopo il reset di fabbrica senza bisogno di interventi manuali.

Il problema interessa i flussi di lavoro di provisioning e registrazione del telefono e richiede un ulteriore sovraccarico amministrativo per ripristinare la funzionalità del telefono dopo le reimpostazioni di fabbrica.

Ambiente

Cisco 8845 MPP phone
Cisco 9871 MPP phone
Distribuzione di Webex Calling
Opzione DHCP legacy 150 voci dalla precedente distribuzione CUCM eliminata
Circa 4500 telefoni nell'ambiente con solo alcuni telefoni interessati

Risoluzione

Il problema è stato risolto modificando il metodo di caricamento del telefono da codice di attivazione a caricamento dell'indirizzo MAC nell'hub di controllo.

Questa limitazione viene risolta nel collegamento "Ripristino di fabbrica di un telefono Webex Calling" fornito:

Se il telefono è stato originariamente caricato usando il suo indirizzo MAC, si riconnette a Webex Calling. Se il telefono è stato caricato usando un codice di attivazione, deve avere un nuovo codice di attivazione o deve essere caricato usando il suo indirizzo MAC per riconnettersi a Webex Calling.

Identifica i telefoni interessati

Determinare il metodo di caricamento utilizzato per i telefoni esaminando il file status.xml in Report di problema (PRT):

Acquisizione di GDS: Indica l'onboarding di GDS (codice di attivazione).
Acquisito: Indica l'onboarding EDOS (indirizzo MAC) tramite activate.cisco.com.

Aggiungi di nuovo i telefoni utilizzando il metodo dell'indirizzo MAC

Passaggio 1: Elimina il telefono interessato dall'hub di controllo.

Passaggio 2: Aggiungere di nuovo il telefono utilizzando il metodo di caricamento dell'indirizzo MAC anziché il metodo del codice di attivazione.

Passaggio 3: Eseguire il reset di fabbrica sul telefono.

Passaggio 4: Verificare la registrazione automatica del telefono senza richiedere l'immissione del codice di attivazione.

Convalida

Dopo aver implementato l'onboarding dell'indirizzo MAC, i telefoni riescono a registrarsi di nuovo dopo il reset di fabbrica senza rimanere nella schermata del codice di attivazione. I telefoni ora seguono il processo di provisioning EDOS con il flusso di caricamento "Cert-based-EDOS" invece di richiedere l'immissione manuale del codice di attivazione.

Causa

La causa principale è la differenza nei metodi di caricamento tra i telefoni interessati e quelli funzionanti. I telefoni originariamente caricati con codici di attivazione (metodo GDS) mostrano lo stato del metodo di attivazione "Aperto" e rimangono nella schermata del codice di attivazione dopo il reset di fabbrica, richiedendo l'immissione manuale del codice di attivazione tramite il processo di attivazione GDS.

Al contrario, i telefoni originariamente caricati tramite indirizzi MAC mostrano lo stato del metodo di provisioning "Acquisito" e procedono con l'installazione automatica di EDOS basata su Cert, consentendo la registrazione senza intervento manuale.

Le voci 150 dell'opzione DHCP legacy di una precedente distribuzione CUCM hanno contribuito alle complicazioni del provisioning, ma non sono state la causa principale dei requisiti del codice di attivazione.