Sommario

Introduzione

Prerequisiti

Requisiti

Componenti usati

Premesse

Abilita accesso Web per il telefono MPP

Generazione della porta dal dispositivo

Ottenere il log della porta dalla GUI Web

Introduzione

Questo documento descrive come ottenere il registro PRT da un telefono MPP attualmente registrato su Webex Calling.

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

- Webex Calling

- Hub di controllo

- MPP (Multi-Platform Phone)

Componenti usati

Le informazioni di questo documento si basano solo su telefoni multipiattaforma.

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Premesse

Quando si tenta di ottenere i registri dello strumento Report di problema (PRT) dall'hub di controllo e l'operazione non riesce, è necessario sapere come scaricare manualmente i registri PRT da un dispositivo MPP.

Abilita accesso Web per il telefono MPP

Per impostazione predefinita, in Webex Calling, quando un dispositivo viene caricato in Control Hub, l'accesso al Web è disabilitato. Per abilitarlo, passare al dispositivo che si desidera abilitare perControl Hub > Devices Accesso Web e selezionarlo.

Una volta scelto il dispositivo, fare clic su Device Settings:

Impostazioni dispositivo 1

Per impostazione predefinita, il dispositivo utilizza le impostazioni di posizione. È innanzitutto necessario modificare le impostazioni del dispositivo per utilizzare le impostazioni personalizzate:

Impostazioni dispositivo 2

Una volta scelte, le impostazioni personalizzate sono ora disponibili.

Scorrere la pagina verso il basso, individuare l'opzione MPP Web Access (User), attivare l'interruttore e fare clic su Save:

Accesso Web MPP (utente)

Per accettare la nuova configurazione, il dispositivo deve essere riavviato.

Generazione della porta dal dispositivo

Passaggio 1. Sul dispositivo, fare clic sul Applicationspulsante

Applicazioni

.

Passaggio 2. Passare allaStatus > Report Problem.

Passaggio 3. Inserire la data e l'ora del problema.

Passaggio 4. Selezionate una descrizione dall'elenco.

Passaggio 5. Fare clicSubmit su.

Ottenere il log della porta dalla GUI Web

Passaggio 1. Accedere a https://IP_ADDRESS_PHONE/.

Nota: se l'indirizzo IP è sconosciuto, è possibile richiederlo all'indirizzo Settings > Status > Network Status > IPv4 Status.

Passaggio 2. La prima volta che la pagina visualizza un messaggio di avviso, scegliere Advanced.

Messaggio di avviso 1

E poi fai clic, Proceed to 10.152.212.70 (unsafe).

Messaggio di avviso 2

Passaggio 3. Passare a Info > Debug Info. Scaricate il registro della porta. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul link e scegliere Save link as...  per scaricare i log.

GUI Web

Il registro PRT è stato scaricato sul PC.