Sommario

Introduzione

Prerequisiti

Requisiti

Componenti usati

Risoluzione dei problemi

Desktop

Cellulare

Introduzione

Questo documento descrive come generare log Webex su desktop e dispositivi mobili.

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza di questo argomento:

- Cisco Webex

Componenti usati

Le informazioni fornite in questo documento si basano sulle seguenti versioni software e hardware:

- Cisco Webex

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Risoluzione dei problemi

Desktop

Aprire l'app Webex, fare clic sull'immagine del profilo, quindi selezionare Guida > Verifica dello stato, fare clic su Diagnostica > Esporta tutti i dati, abilitare Salva i file delle segnalazioni dei problemi e fare clic su Esporta. Per impostazione predefinita, l'app chiede di salvare i log in Download, tuttavia, è possibile selezionare la posizione preferita.

Questo processo consente di creare un file ZIP contenente tre file: i registri, i dati dell'ambiente chiamante e l'HTML di diagnostica.

Cellulare

Aprire l'app Webex, fare clic sull'immagine del profilo, quindi passare a Segnala un problema, selezionare Chiamate nell'area del prodotto, fare clic su Scegli (obbligatorio) per definire il problema riscontrato, quindi descrivere il problema nella casella di testo, abilitare l'interruttore Allega dati ambiente chiamante e premere Invia.

Questo processo invia i log al cloud per l'analisi e fornisce un ID di feedback. Identificatore univoco dei registri raccolti. Salvarlo in modo da poterlo fornire a TAC.