Errore di inoltro messaggi CUC a causa di indirizzi proxy SMTP configurati in modo errato

Introduzione

In questo documento viene descritto un problema riscontrato in Cisco Unity Connection (CUC) causato da una configurazione errata degli indirizzi proxy SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) e vengono fornite alcune query SQL (Structured Query Language) che è possibile utilizzare per identificare la configurazione errata.

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza di CUC.

Componenti usati

Le informazioni fornite in questo documento si basano sulle versioni CUC 8.X e successive.

Problema

Gli indirizzi proxy SMTP non sono configurati correttamente in CUC, il che fa sì che i messaggi vengano inviati a un utente CUC errato. I messaggi non vengono inoltrati allo Smart Host SMTP se si utilizza l'opzione Relay o Accept & Relay e nei log SMTP viene visualizzato questo messaggio:

Pickup Folder Monitor: No New Messages found 

Possono essere osservati anche questi sintomi:

• Nelle configurazioni con una sola cartella Posta in arrivo, i messaggi vengono recapitati alla cassetta postale di Microsoft Exchange dell'utente e una copia del messaggio viene inviata a un altro utente CUC.
  
  
• Quando si tenta di creare un nuovo account utente, il tentativo non riesce e viene visualizzato questo messaggio:
  
  

  An object with SMTP address 
         
         
           already exists  
          
   
         Unable to create User

Soluzione

In questa sezione viene descritto come utilizzare gli indirizzi proxy SMTP, come implementarli e come identificare le configurazioni errate degli indirizzi proxy SMTP con l'utilizzo di query SQL.

Panoramica dell'indirizzo proxy SMTP

Gli indirizzi proxy SMTP vengono utilizzati in CUC per mappare i destinatari di un messaggio SMTP in ingresso inviato da un utente da un client IMAP (Internet Message Access Protocol) all'utente appropriato o al profilo vocale per il contatto VPIM (Internet Mail). Se vengono utilizzati client IMAP per inviare, rispondere o inoltrare messaggi ad altri utenti o contatti VPIM sul server CUC, è necessario configurare ogni utente o contatto VPIM con qualsiasi indirizzo SMTP che potrebbe essere utilizzato per la transazione.

Aggiungi indirizzi proxy SMTP

Per aggiungere indirizzi proxy SMTP per un utente, selezionare Utente > Modifica > Indirizzo proxy SMTP e aggiungere gli indirizzi appropriati. Per i contatti, passare a Contatto > Modifica > Indirizzo proxy SMTP e aggiungere gli indirizzi appropriati.

Ad esempio, un utente di nome test utilizza una configurazione a casella singola con l'indirizzo di posta elettronica dell'account di messaggistica unificata Cisco test@abc.lab. Per utilizzare la funzionalità ViewMail di Microsoft Outlook (un client IMAP) per inviare, rispondere o inoltrare messaggi agli utenti, l'indirizzo proxy SMTP per il test deve essere configurato con test@abc.lab.

Nota: Per ulteriori informazioni su questo argomento, fare riferimento alla sezione Indirizzi proxy SMTP in Cisco Unity Connection 8.x della Guida all'impostazione di funzionalità e caratteristiche controllate dalle impostazioni dell'account utente in Cisco Unity Connection 8.x.

Query SQL

Per identificare le configurazioni errate degli indirizzi proxy SMTP, è possibile utilizzare le query SQL per estrarre le informazioni utente dal database. In questa sezione vengono descritti i comandi delle query SQL che è possibile utilizzare a tale scopo.

Immettere questo comando per visualizzare un elenco che mostra tutti gli utenti configurati con gli indirizzi proxy SMTP:

admin:run cuc dbquery unitydirdb select u.alias, u.dtmfaccessid, p.smtpaddress
 as smtpproxyaddress from vw_globaluser as u, vw_smtpproxyaddress as p where
 u.objectid=p.object_globaluserobjectid

alias    dtmfaccessid  smtpproxyaddress
-------  ------------  ----------------
Anirudh  1008          smtp1@abc
Anirudh  1008          smtp2@abc
Anirudh  1008          smtp3@abc
Atest2   80222         test2@cuc8-5-1a
Atest3   80231         test3@cuc8-5-1a
testa    121212        testa@cuc8-5-1a

Immettere questo comando per visualizzare l'utente per un indirizzo proxy SMTP specifico:

admin:run cuc dbquery unitydirdb select u.alias, u.dtmfaccessid, p.smtpaddress
 as smtpproxyaddress from vw_globaluser as u, vw_smtpproxyaddress as p where
 u.objectid=p.object_globaluserobjectid and p.smtpaddress='smtp1@abc'

alias    dtmfaccessid  smtpproxyaddress
-------  ------------  ----------------
Anirudh  1008          smtp1@abc

Immettere questo comando per visualizzare un elenco in cui vengono visualizzati tutti i contatti configurati con gli indirizzi proxy SMTP:

admin:run cuc dbquery unitydirdb select c.alias, c.dtmfaccessid, p.smtpaddress
 as smtpproxyaddress from vw_contact as c, vw_smtpproxyaddress as p where
 c.objectid=p.object_contactobjectid

alias        dtmfaccessid  smtpproxyaddress
-----------  ------------  ----------------
testcontact  null          testcontact@abc

Immettere questo comando per visualizzare il contatto per un indirizzo proxy SMTP specifico:

admin:run cuc dbquery unitydirdb select c.alias, c.dtmfaccessid, p.smtpaddress
 as smtpproxyaddress from vw_contact as c, vw_smtpproxyaddress as p where
 c.objectid=p.object_contactobjectid and p.smtpaddress='testcontact@abc'

alias        dtmfaccessid  smtpproxyaddress
-----------  ------------  ----------------
testcontact  null          testcontact@abc