Unity Connection rileva un rallentamento nel recapito dei messaggi o negli aggiornamenti da Microsoft Outlook con Microsoft Office 365

Introduzione

In questo documento viene descritto un problema rilevato in cui Unity Connection rileva un ritardo nel recapito dei messaggi a Microsoft Outlook tramite i servizi Web di Exchange (EWS) e/o negli aggiornamenti di Microsoft Outlook, che influisce sull'indicatore MWI (Message Waiting Indicator). Unity Connection con la funzionalità Singola cartella Posta in arrivo è integrato con Microsoft Office 365 Wave 14 o Wave 15.

Problema

Unity Connection talvolta rileva un ritardo nel recapito dei messaggi o negli aggiornamenti da Microsoft Outlook. Se si verifica questo problema, il primo passaggio consiste nel tentativo di determinare la causa del problema. A tale scopo, è necessario abilitare le seguenti tracce:

1. Accedere a Cisco Unity Connection Serviceability.
2. Passare a Traccia > Micro traccia.
3. Selezionare CsEWS, selezionare tutte le opzioni e fare clic su Salva.
4. Selezionare CsMbxSync, selezionare tutte le opzioni (ad eccezione di 00, 01, 02) e fare clic su Salva.
5. Lasciare un messaggio di prova o controllare un messaggio. Notare l'ora di inizio e di completamento dell'azione.
6. Raccogliere le tracce con lo strumento di monitoraggio in tempo reale (RTMT, Real-Time Monitoring Tool).
   
   
   1. Passare a Trace & Log Central.
   2. Raccogliere i file.
   3. Selezionare la casella di controllo Sincronizzazione cassetta postale di connessione.
   4. Fare clic su Next (Avanti).
   5. Fare nuovamente clic su Avanti.
   6. Selezionare l'intervallo di tempo del test.
   7. Selezionare il percorso in cui raccogliere i file.
   8. Fare clic su Finish (Fine).

È possibile che alla fine vengano creati diversi file diag_CuMbxSync_*. In questo caso, Notepad++ è utile.

È utile cercare due termini:

• Richieste in sospeso
• TempoRisposta

Se il problema è correlato alla congestione quando Unity Connection trasmette le richieste a Office 365, questo output potrebbe essere presente. Per la maggior parte del tempo, questi valori dovrebbero essere il più possibile vicini allo 0. Se i valori sono superiori, si verifica un ritardo con l'arrivo del messaggio in Microsoft Outlook e gli aggiornamenti MWI dopo la lettura del messaggio:

    16:04:44.249 |11190,yoda2.cisco.com,{a2a08dae-3f49-428c-a9ba-f7afbf5caeb4},
    CsMbxSync,21,CCsMsScheduler::Execute() executing task for this subscriber,
    Outstanding Reqs 527
    16:04:44.249 |11190,outlook.office365.com,{a9b7e799-3c5c-404e-bf43-db240f494c59},
    CsMbxSync,21,CCsMsScheduler::Execute() executing task for this subscriber,
    Outstanding Reqs 526
    16:04:44.948 |11180,yoda2.cisco.com,{5823338a-6501-4e7a-9085-c3b1a4368ac8},
    CsMbxSync,21,CCsMsScheduler::Execute() executing task for this subscriber,
    Outstanding Reqs 525
    16:04:44.948 |11180,outlook.office365.com,{926ff694-fc87-4b98-a90a-a86630d44b67},
    CsMbxSync,21,CCsMsScheduler::Execute() executing task for this subscriber,
    Outstanding Reqs 525

Se il problema riguarda risposte lente da parte di Microsoft, è possibile che questo output venga visualizzato. È ottimale che i tempi di risposta siano inferiori a 500 millisecondi (ms):

    16:04:59.959 |11191,outlook.office365.com,{39879b9e-99da-4fc0-a647-72bcb9a930ca},
    CsEws,12,EWS Request: FindItem, Request ID:  31b6f83b-c50d-4253-9b76-abf484281e6a,
    ResponseTime: 1311 ms
    16:04:59.997 |11186,outlook.office365.com,{7814f067-f624-4bdf-85e0-b194a9fcdfbb},
    CsEws,12,EWS Request: UpdateItem, Request ID:  05167dfc-22eb-4180-81cd-7aca6622b3a0,
    ResponseTime: 1273 ms
    16:05:00.019 |11202,outlook.office365.com,{dd478a3a-44c9-413c-82cb-c1e619ff5ad7},
    CsEws,12,EWS Request: FindItem, Request ID:  37bc3476-2a79-40dd-9fde-e2e599e1adf2,
    ResponseTime: 1209 ms
    16:05:00.158 |11201,outlook.office365.com,{68940e01-69a2-4813-b83d-bc73cff6b0a8},
    CsEws,12,EWS Request: GetFolder, Request ID:  da83b332-246c-4f01-8f3c-b5ef4a1a50bd,
    ResponseTime: 1253 ms
    16:05:00.231 |11184,outlook.office365.com,{341de5bf-3d68-442b-b58d-11c7b3d5fd4b},
    CsEws,12,EWS Request: FindFolder, Request ID:  2108c5a6-57fc-43f1-a2a6-0bb9447c5c03,
    ResponseTime: 2042 ms

Soluzione

1. Assicurarsi di abilitare il paging quando si usa Microsoft Office 365. Per ulteriori informazioni, fare riferimento all'ID bug Cisco CSCtz20281
   
   Di seguito è riportato il comando:
   

      run cuc dbquery unitydirdb execute procedure csp_ConfigurationModifyBool
      (pFullName='System.Messaging.MbxSynch.MbxSynchUsePaging',pvalue =1)

   
   
   
2. Provare ad aumentare il numero di thread per Microsoft Office 365:
   
   Per ulteriori informazioni, fare riferimento a Aumento del numero di connessioni in Singola cartella Posta in arrivo in Cisco Unity Connection 9.x
   
   Di seguito è riportato il comando:
   
   

      run cuc dbquery unitydirdb EXECUTE PROCEDURE csp_ConfigurationModifyLong 
      (pFullName='System.Messaging.MbxSynch.MbxSynchThreadCountPerUMServer',
       pValue=
          
          
            ) 
           

   
   
   È possibile impostare il valore su 64 per determinare se questo ha un impatto sulla riduzione delle dimensioni della coda. Il valore predefinito è 4.
   
   
3. Se il problema persiste, è consigliabile aprire una richiesta di assistenza in Microsoft per determinare il motivo per cui Unity Connection ha riscontrato un ritardo nella trasmissione dei messaggi a Microsoft Office 365 e nelle relative risposte.

Informazioni correlate

• Servizio Web Exchange (EWS) 
• Documentazione e supporto tecnico – Cisco Systems