Sommario

Introduzione

Problemi di registrazione telefono SCCP

Diversi tipi di problemi con i telefoni SCCP

Problemi di registrazione telefono SIP

Diversi tipi di problemi con i telefoni SIP

Introduzione

In questo documento viene descritto come risolvere i problemi di registrazione telefonica di Skinny Client Control Protocol (SCCP) e Session Initiation Protocol (SIP) su Cisco Unified Communications Manager Express (CUCME).

Problemi di registrazione telefono SCCP

Usare il comando show telephone registered per visualizzare lo stato dei telefoni registrati Skinny Client Control Protocol.

Router# show ephone registeredephone-12[11] Mac:001A.A11B.7D6D TCP socket:[5] activeLine:0 whisperLine:0 REGISTERED in SCCP ver 15/12 max_streams=1mediaActive:0 whisper_mediaActive:0 startMedia:0 offhook:0 ringing:0 reset:0 reset_sent:0 paging 0 debug:0 caps:7IP:10.10.1.17 * 35177 6941  keepalive 3593 max_line 4 available_line 3button 1: cw:1 dn 11 number 1001 CH1   IDLE         CH2   IDLEbutton 2: cw:1 dn 56 number 6971  auto dial 6970 CH1   IDLEbutton 3: cw:1 dn 10 number 1000 CH1   IDLE         CH2   IDLE1 feature buttons enabled: dndPreferred Codec: g711ulawLpcor Type: none

Usare il comando show telephone per visualizzare lo stato dei telefoni Skinny Client Control Protocol che non sono registrati o che stanno cercando di registrarsi.

Router# show ephone

ephone-8[7] Mac:000A.B7B1.444A TCP socket:[5] activeLine:0 whisperLine:0 REGISTERED in SCCP ver 11/9 max_streams=1

mediaActive:0 whisper_mediaActive:0 startMedia:0 offhook:0 ringing:0 reset:0 reset_sent:0 paging 0 debug:0 caps:8 privacy:0

IP:10.4.188.99 * 50007 Telecaster 7940  keepalive 8424 max_line 2 available_line 2

button 1: cw:1 ccw:(0 0)

dn 6  number 6006 CH1   IDLE         CH2   IDLE         overlay shared

button 2: cw:1 ccw:(0 0 0 0 0 0 0 0)

dn 42 number 6042 CH1   IDLE         CH2   IDLE         CH3   IDLE         CH4   IDLE         CH5   IDLE         CH6   IDLE         CH7   IDLE         CH8   IDLE         shared

overlay 1: 6(6006) 7(6007) 8(6008)

Preferred Codec: g711ulaw

Lpcor Type: local Incoming: ephone_group1 Outgoing: ephone_group1

Per visualizzare il registro degli telefoni che non hanno superato il tentativo di registrazione con Cisco Unified CUCME, utilizzare il comando show phone try-registrations in modalità di esecuzione privilegiata.

Router# show ephone attempted-registrationsAttempting Mac address:Num    Mac Address         DateTime                          DeviceType-----------------------------------------------------------------------------1      C863.8475.5417      22:52:05 UTC Thu Apr 28 2005      SCCP Gateway (AN) 2      C863.8475.5408      22:52:05 UTC Thu Apr 28 2005      SCCP Gateway (AN) .....25     000D.28D7.7222      22:26:32 UTC Thu Apr 28 2005      Telecaster 7960 26     000D.BDB7.A9EA      22:25:59 UTC Thu Apr 28 2005      Telecaster 7960 ...47     C863.94A8.D40F      22:52:17 UTC Thu Apr 28 2005      SCCP Gateway (AN) 48     C863.94A8.D411      22:52:18 UTC Thu Apr 28 2005      SCCP Gateway (AN) 49     C863.94A8.D400      22:52:15 UTC Thu Apr 28 2005      SCCP Gateway (AN)

Nel caso in cui si tratti di un telefono sostitutivo, l'autoregistrazione viene disabilitata per verificare che sia stata eseguita la configurazione telefonica e telefonica in base allo standard Home Depot.

Diversi tipi di problemi con i telefoni SCCP

Passaggio 1. Non eseguire l'avvio/non visualizzare nulla sul display: Verificare la configurazione della porta dello switch PoE e confrontarla con una porta funzionante.

Passaggio 2. Mancato ottenimento dell'indirizzo IP (bloccato nella configurazione dell'IP/nell'ottenere un indirizzo IP errato/non ottenere l'IP del server TFTP).

1. Verificare se DHCP è abilitato sul telefono dal menu delle impostazioni

2. Verificare che la porta dello switch sia configurata con la VLAN vocale corretta (verificare sulla porta dello switch a cui è collegato il telefono)

show run interface fast/gig x/x

mostra dettagli cdp router adiacente

Passaggio 3. Mancata registrazione anche se l'indirizzo IP è aggiornato:

1. Verificare la connettività di rete tra CUCME e IP Phone.

2. debug ip tcp transaction.

3. La configurazione del CUCME, l'indirizzo MAC del telefono, il tipo di telefono, ecc.

4. Sono richiesti i file del firmware del telefono Cisco per ciascun tipo di telefono installato nella memoria flash "show flash"

5. Verificare che il telefono richieda/scarichi i file di configurazione corretti usando i seguenti debug.

6. debug tftp event/packet.

7. debug telephone register mac-address <MAC del telefono>.

Passaggio 4. Non effettuare la registrazione con CUCME anche dopo aver scaricato il file di configurazione:

1. Verificare che la sessione TCP sulla porta 2000 sia aperta da Skinny Client Control Protocol Phone.

2. Debug utili

3. debug ip tcp transaction

4. debug tftp event/packet

5. debug telephone register mac-address <MAC del telefono>

Nota:Dopo ogni modifica apportata alla configurazione, accertarsi di creare un nuovo file di configurazione utilizzando il comando "create cnf-files" ed eseguire una scrittura nella memoria.

Problemi di registrazione telefono SIP

Utilizzare il comando show voice register statistics per visualizzare le statistiche associate all'evento di registrazione.

Router# show voice register statisticsSample Output:Global statistics  Active registrations  : 2  Total SIP phones registered: 2  Total Registration Statistics    Registration requests  : 3    Registration success   : 2    Registration failed    : 1    unRegister requests    : 0    unRegister success     : 0    unRegister failed      : 0    Attempts to register     after last unregister        : 1     Last Register Request Time   : *11:42:31.783 UTC Wed Sep 16 2009     Last Unregister Request Time :     Register Success Time        : *11:11:56.707 UTC Wed Sep 16 2009     Unregister Success Time      : Register pool 1 statistics  Active registrations  : 1  Total SIP phones registered: 1  Total Registration Statistics    Registration requests  : 1    Registration success   : 1    Registration failed    : 0    unRegister requests    : 0    unRegister success     : 0    unRegister failed      : 0    Attempts to register     after last unregister        : 0     Last Register Request Time   : *11:11:54.615 UTC Wed Sep 16 2009     Last Unregister Request Time :     Register Success Time        : *11:11:54.623 UTC Wed Sep 16 2009     Unregister Success Time      : Register pool 2 statistics  Active registrations  : 1  Total SIP phones registered: 1  Total Registration Statistics    Registration requests  : 1    Registration success   : 1    Registration failed    : 0    unRegister requests    : 0    unRegister success     : 0    unRegister failed      : 0    Attempts to register     after last unregister        : 0     Last Register Request Time   : *11:11:56.707 UTC Wed Sep 16 2009     Last Unregister Request Time :     Register Success Time        : *11:11:56.707 UTC Wed Sep 16 2009     Unregister Success Time

Utilizzare il comando show voice register all per visualizzare le informazioni di configurazione e registrazione dei telefoni Session Initiation Protocol in Cisco Unified CUCME.

Router# show voice register pool allPool Tag 5Config:Mac address is B4A4.E328.4698Type is 9971 addon 1 CKEMNumber list 1 : DN 2Number list 2 : DN 3Proxy Ip address is 0.0.0.0DTMF Relay is disabledCall Waiting is enabledDnD is disabledVideo is enabledCamera is enabledBusy trigger per button value is 0keep-conference is enabledregistration expires timer max is 200 and min is 60kpml signal is enabledLpcor Type is none

Per visualizzare i dettagli dei telefoni che tentano di registrarsi con CUCME o Cisco Unified SRST e hanno esito negativo, usare il comando show voice register pool try-registration in modalità di esecuzione privilegiata.

Router# show voice register pool attempted-registrationsPhones that have attempted registrations and have failed: MAC address: 001b.535c.d410  IP address : 8.3.3.111  Attempts   : 5 Time of first attempt : *10:49:51.542 UTC Wed Oct 14 2009 Time of latest attempt: *10:50:00.886 UTC Wed Oct 14 2009 Reason for failure    :          No pool match for the registration request MAC address: 0015.c68e.6d13  IP address : 8.33.33.112  Attempts   : 4 Time of first attempt : *10:49:53.418 UTC Wed Oct 14 2009 Time of latest attempt: *10:50:00.434 UTC Wed Oct 14 2009 Reason for failure    :          No pool match for the registration request MAC address: 0009.43E9.0B35  IP address : 9.13.40.83  Attempts   : 1 Time of first attempt : *10:49:57.866 UTC Wed Oct 14 2009 Time of latest attempt: *10:49:57.866 UTC Wed Oct 14 2009 Reason for failure    :          No pool match for the registration request

Per Session Initiation Protocol Phone, verificare se il server Registrar è abilitato in CUCME

Nel caso in cui si tratti di un telefono sostitutivo, la registrazione automatica viene disabilitata per verificare che sia stata eseguita la configurazione del pool e del dn in base allo standard di Home Depot.

Diversi tipi di problemi con i telefoni SIP

Passaggio 1. Non eseguire l'avvio/non visualizzare nulla sul display:

Verificare la configurazione della porta dello switch PoE e confrontarla con una porta funzionante.

Passaggio 2. Mancato recupero dell'indirizzo IP (bloccato nella configurazione dell'IP)/recupero dell'indirizzo IP errato/mancato recupero dell'indirizzo IP del server TFTP:

1. Verificare se DHCP è abilitato sul telefono dal menu delle impostazioni.

2. Verificare che la porta dello switch sia configurata con la VLAN vocale corretta (verificare sulla porta dello switch a cui è collegato il telefono).

show run interface fast/gig x/x

mostra dettagli cdp router adiacente

Passaggio 3. Mancata registrazione anche se l'indirizzo IP è aggiornato:

1. Verificare la connettività di rete tra CUCME e IP Phone.

2. debug ip tcp transaction.

3. La configurazione del CUCME, l'indirizzo MAC del telefono, il tipo di telefono, ecc.

4. Verificare che i file del firmware del telefono Cisco necessari per ogni tipo di telefono installato nella memoria flash siano visualizzati nella memoria flash.

5. Verificare che il telefono richieda/scarichi i file di configurazione corretti usando i seguenti debug.

6. debug tftp event/packet.

Passaggio 4. Non eseguire la registrazione con CUCME anche dopo aver scaricato il file di configurazione:

1. Verificare che la sessione TCP sulla porta 5060 sia aperta dal telefono del protocollo di avvio della sessione.

2. Dal telefono stanno arrivando i messaggi Register SIP.

3. messaggio debug ccsip.

4. errore del registro vocale di debug.

5. debug evento registro vocale.

Nota: Dopo aver apportato le modifiche alla configurazione, accertarsi di creare un nuovo file di configurazione utilizzando il comando create profile (crea profilo) ed eseguire una scrittura nella memoria.