Sommario

Introduzione

Prerequisiti

Requisiti

Componenti usati

Procedure ottimali per scenari specifici

Controllo configurazione modello di trasferimento

Sintomo:

Controllo configurazione:

Azione consigliata:

Multicast Paging

Sintomo:

Controllo configurazione:

Azione consigliata:

MoH (CUCME Multicast Music on Hold)

Sintomo:

Controllo configurazione:

Azione consigliata:

Conferenze hardware CUCME

Sintomo:

Controllo configurazione:

Azione consigliata:

Controllo file fuso orario Olson

Sintomo:

Controllo configurazione:

Azione consigliata:

Verifica del Contratto di Licenza con l'utente finale

Sintomo:

Controllo configurazione:

Azione consigliata:

SIP Trunk - Inoltro e trasferimento

Sintomo:

Controllo configurazione:

Azione consigliata:

Accesso GUI

Sintomo:

Controllo configurazione:

Azione consigliata:

CUCME Basic Automatic Call Distribution e Auto-Attendant Service (B-ACD) Music-on-Hold

Sintomo:

Controllo configurazione:

Azione consigliata:

Configurazione timezone telefono SIP/SCCP

Sintomo:

Controllo configurazione:

Azione consigliata:

Introduzione

Questo documento descrive le regole delle best practice per Cisco Unified Communications Manager Express (CUCME).

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

- Cisco Unified Communications Manager Express (CUCME)

Componenti usati

Le informazioni di questo documento si basano sulle seguenti versioni software:

- CUCME 7.X e versioni successive

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Procedure ottimali per scenari specifici

Controllo configurazione modello di trasferimento

Sintomo:

Impossibile trasferire chiamate a numeri esterni da telefoni IP registrati a CUCME.

Controllo configurazione:

Verificare la presenza del comando transfer-pattern nella modalità di comando telefonia-servizio.

telephony-service

transfer-pattern [\.0-9T]+

Azione consigliata:

Consultare la documentazione:

http://www.cisco.com/en/US/partner/docs/voice_ip_comm/cucme/admin/configuration/guide/cmetrans.html#wp1167239

http://www.cisco.com/en/US/partner/docs/voice_ip_comm/cucme/command/reference/cme_t1ht.html#wp1018955

Modifica configurazione:

Aggiungere o modificare il comando transfer-pattern per trasferire le chiamate.

Esempio 1: Consente il trasferimento a qualsiasi numero.

telephony-service

transfer-pattern .T

Esempio 2:  Consente i trasferimenti solo ai numeri locali, dove i numeri locali sono composti da 10 cifre con l'indicativo di località 919.

telephony-service

transfer-pattern 919.......

Multicast Paging

Sintomo:

Alcuni membri del gruppo di paging potrebbero non ricevere la chiamata di paging se il numero totale di membri in un gruppo di paging unicast è maggiore di 10.

Controllo configurazione:

Verificare che il comando paging-dn sia configurato in uno dei numeri telefonici definiti.

ephone [0-9]+

mac-address[0-9ABCDEF\.]*

type.*

button.*

paging-dn [0-9]*

Per qualsiasi dn di paging trovato nel passaggio precedente, cercare il comando paging ip[.\.]+.  Indica se è definito per il paging multicast o unicast. Se non viene trovato, è unicast.

Azione consigliata:

Se il dn di paging non è definito per il multicast, il gruppo può contenere solo 10 membri. Per i gruppi con più di 10, riconfigurare il dn di paging per il multicast aggiungendo il comando paging ip.

Esempio n. 1

ephone-dn 1

number 3001

paging ip 239.1.1.1 port 2000

Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione:

http://www.cisco.com/en/US/partner/docs/voice_ip_comm/cucme/admin/configuration/guide/cmepage.html

http://www.cisco.com/en/US/partner/docs/voice_ip_comm/cucme/command/reference/cme_p1ht.html#wp1047557

MoH (CUCME Multicast Music on Hold)

Sintomo:

Le chiamate interne (ad esempio le chiamate tra telefoni IP registrati sullo stesso CUCME) quando sono in attesa non ricevono MOH, bensì sentono un tono periodico.

Controllo configurazione:

Verificare la presenza del comando multicast moh in telephony-service.

telephony-service

multicast moh [.\.]+

Azione consigliata:

Affinché le chiamate telefoniche IP interne e interne possano ricevere il protocollo MoH, è necessario abilitare il protocollo MoH multicast. Se non è configurata, abilitarla con il comando multicast moh. Verificare inoltre che CUCME sia in esecuzione sul router.

Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione:

http://www.cisco.com/en/US/partner/docs/voice_ip_comm/cucme/admin/configuration/guide/cmemoh.html

Conferenze hardware CUCME

Sintomo:

Il telefono IP registrato in CUCME non può creare una conferenza telefonica con più di 3 parti.

Controllo configurazione:

Verificare che il comando conference hardware sia configurato in telephony-service.

telephony-service

conference hardware

Verificare che dsp service dspfarm sia configurato in modalità sottocomando scheda voce.

voice-card $tag1

dsp service dspfarm

Verificare che lo stato del profilo della conferenza dspfarm sia no shutdown e che il protocollo SCCP dell'applicazione associata sia configurato.

dspfarm profile $tag2 conference

associate application SCCP

no shutdown

Verificare che il tag $tag per il profilo dspfarm sia associato al gruppo ccm sccp definito per il CME.

sccp ccm group $tag3

associate profile $tag2 register $name

Verificare che il gruppo ccm sccp $tag3 corretto sia definito in telephony-service.

telephony-service

sdspfarm tag $tag4 $name

Verificare che siano presenti numeri di telefono configurati con le opzioni conferenza ad hoc o riunione e che dispongano di un numero valido.

ephone-dn $tag

number [0-9ABCDEF]*

conference ad-hoc

ephone-dn $tag

number [0-9ABCDEF]*

conference meetme

Azione consigliata:

Verificare che la configurazione sia corretta. Verificare che la risorsa conferenza sia attiva e in stato registrato. Utilizzare il comando show sccp per determinare lo stato.

Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione:

http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucme/admin/configuration/guide/cmeconf.html

Controllo file fuso orario Olson

Sintomo:

La funzione Timezone di Olson consente all'utente di aggiornare i fusi orari disponibili per i telefoni IP caricando nuovi file tzupdater.jar e TzDataCSV.csv. I file devono essere accessibili via TFTP per i telefoni da scaricare e utilizzare. Questo consente di incorporare le modifiche del fuso orario in CUCME molto più rapidamente, in quanto richiede solo l'aggiornamento dei file e non una nuova release CUCME.

Controllo configurazione:

Determinare se la funzione di fuso orario Olsen è utilizzata nel protocollo SIP (CUCME Session Initiation Protocol) o nel protocollo SCCP (Skinny Client Control Protocol). Cercare il comando olsontimezone.

telephony-service

olsontimezone $timezone version $version

voice register global

olsontimezone $timezone version $version

Controllare i comandi tftp-server per i due file utilizzati dalla funzione.

tftp-server flash:tzupdater.jar

tftp-server flash:TzDataCSV.csv

Azione consigliata:

Se il comando olsontimezone non è configurato, i file non sono necessari. Se la funzione è in uso o deve essere configurata, a causa di modifiche recenti al fuso orario o all'ora legale, configurare la funzione e assicurarsi che i file siano disponibili per il download dai telefoni.

Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione:

http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucme/admin/configuration/guide/cmenetwk.html#wpmkr1070767

Verifica del Contratto di Licenza con l'utente finale

Sintomo:

Se CUCME o CUCME-as-SRST (Survivable Remote Site Telephony) è configurato su un router ISR-G2 (Integrated Services Router Generation 2) ma il contratto di licenza con l'utente finale (EULA) non è stato accettato, il router non consentirà la registrazione di alcun telefono IP.

Controllo configurazione:

Controllare lo stato dell'EULA per la licenza cme-srst. Esaminare i risultati del comando show license detail cme-srst e verificare la presenza di "EULA not accept" (Contratto di licenza non accettato) in License State (Stato licenza): sezione

Router#sh license detail cme-srst

Feature: cme-srst                        Period left: 8  weeks 4  days

Index: 1  Feature: cme-srst                          Version: 1.0

License Type: EvalRightToUse

License State: Not in Use, EULA not accepted

Evaluation total period: 8  weeks 4  days

Evaluation period left: 8  weeks 4  days

Period used: 0  minute  0  second

License Count: 0/0  (In-use/Violation)

License Priority: None

Store Index: 7

Store Name: Built-In License Storage

Azione consigliata:

Per accettare il Contratto, eseguire il comando license accept end user agreement.

Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione:

http://www.cisco.com/en/US/docs/routers/access/sw_activation/SA_on_ISR.html#wp1155517

SIP Trunk - Inoltro e trasferimento

Sintomo:

Quando una chiamata in entrata da un provider di trunk SIP a CUCME viene inoltrata o trasferita a un'altra destinazione attraverso il trunk SIP, il trasferimento o il trasferimento della chiamata potrebbe non avere esito positivo.

Controllo configurazione:

Determinare se i servizi di riferimento e di inoltro di chiamata supplementari sono disabilitati in voip servizio voce:

voice service voip

no supplementary-service sip moved-temporarily

no supplementary-service sip refer

Azione consigliata:

La maggior parte dei provider di servizi non supporta SIP REFERENCE o 302 Spostato temporaneamente per il trasferimento o l'inoltro di chiamate. È meglio che il CUCME esegua il servizio supplementare. Accertarsi che entrambi siano disabilitati.

voice service voip

no supplementary-service sip moved-temporarily

no supplementary-service sip refer

Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione:

http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps4625/products_configuration_example09186a00808f9666.shtml

Accesso GUI

Sintomo:

Gli utenti non sono in grado di accedere alla GUI CUCME o le pagine non vengono caricate completamente.

Controllo configurazione:

Verificare che l'accesso GUI per gli amministratori di sistema/cliente sia abilitato nel servizio di telefonia controllando show run | sec nome sistema amministrazione web o show run | sec nome cliente amministratore web

telephony-service

web admin system name cmesystemadmin secret 0 P@55w0Rd

web admin customer name CMEuser password hussain123

Verificare che il server HTTP sia abilitato controllando i seguenti comandi in show run. I parametri racchiusi tra parentesi graffe {...} possono essere tutti tranne quelli elencati nell'esempio, che sono i più comuni e non devono essere considerati nel controllo.

ip http server

ip http authentication {local}

ip http path {flash:}

Verificare se i file GUI sono disponibili nella memoria flash del router verificando show flash: | includere .html e verificare che i file html elencati siano presenti.

Router#sh flash: | i .html

45        3987 Aug 21 2012 11:32:54 admin_user.html

52        6146 Aug 21 2012 11:33:08 ephone_admin.html

54        3866 Aug 21 2012 11:33:08 normal_user.html

59        2431 Aug 21 2012 11:33:12 telephony_service.html

61        9968 Aug 21 2012 11:33:14 xml-test.html

Azione consigliata:

Assicurarsi che tutti i comandi relativi alla GUI siano configurati e che i file siano disponibili nella memoria flash.

Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione:

http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucme/admin/configuration/guide/cmegui.html

CUCME Basic Automatic Call Distribution e Auto-Attendant Service (B-ACD) Music-on-Hold

Sintomo:

Se il flash del router CUCME non contiene il file B-ACD Music on Hold, en_bacd_music_on_hold.au, i chiamanti in coda sentiranno il silenzio mentre attendono che un agente diventi disponibile.

Controllo configurazione:

Il servizio BACD utilizzerà il nome predefinito del file moh, en_bacd_music_on_hold.au, per MOH. Verificare che il file si trovi nella memoria flash e che abbia il nome file corretto.

show flash: | sec "en_bacd_music_on_hold.au"

Azione consigliata:

Se il file non è in flash, scaricarlo da cisco.com. È disponibile nel file zip BACD, http://tools.cisco.com/squish/E8220, ma può essere scaricato singolarmente.

Verificare che il nome del file sia corretto. Deve essere en_bacd_music_on_hold.au.

Se si tratta di un file MOH personalizzato, verificare che sia stato creato correttamente. Deve essere in formato "file audio G.711 (.au) con codifica a 8 bit, mu-law e 8 kHz".

Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione.

http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucme/bacd/configuration/guide/40bacd.html

Configurazione timezone telefono SIP/SCCP

Sintomo:

Quando i comandi 'timezone' e 'olsontimezone' non sono configurati in Cisco Unified Communications Manager Express (CUCME), i telefoni IP SIP/SCCP registrati potrebbero non visualizzare l'ora corretta. Inoltre, potrebbero non reagire ai cambiamenti dell'ora legale.

Controllo configurazione:

Per i telefoni SIP, controllare se sono presenti i comandi timezone o olsontimezone in voice register global.

voice register global

olsontimezone $timezone version $version

o

voice register global

timezone [1-56]

Per i telefoni SCCP, controllare la presenza dei comandi time-zone o olsontimezone in telephony-service.

telephony-service

olsontimezone $timezone version $version

o

telephony-service

time-zone [1-56]

Azione consigliata:

Configurare il comando necessario in voice register global o telephony-service e assegnare il valore corretto. Consultare la guida alla configurazione del sistema CUCME.

http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucme/admin/configuration/guide/cmesystm.html

http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucme/admin/configuration/guide/cmenetwk.html