Sommario

Introduzione

Prerequisiti

Requisiti

Componenti usati

Processo di raccolta dei registri della console telefonica

Introduzione

In questo documento vengono descritti i passaggi per individuare in modo efficiente l'insieme dei registri della console telefonica utili per risolvere il problema.

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza del Call Manager e della configurazione del telefono.

Componenti usati

Le informazioni fornite in questo documento si basano sulle seguenti versioni software e hardware:

- Modello 88XX Phone registrabile o accessibile tramite accesso Web.

- Modello telefonico 78XX registrabile o accessibile tramite accesso Web.

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Processo di raccolta dei registri della console telefonica

Passaggio 1. Accedere alla pagina Amministrazione di CM.

Passaggio 2. Passare a Dispositivo > Telefono, quindi cercare l'indirizzo MAC da cui raccogliere i log.

Passaggio 3. Fare clic sull'indirizzo MAC e andare alla pagina di configurazione:

Verificare che l'opzione Accesso Web sia Attiva.  In caso contrario, apportare le modifiche e salvare, applicare la configurazione.

Passaggio 4. Ora fare clic sull'indirizzo IP del telefono, come mostrato nell'immagine:

Passaggio 5. Dopo aver sfogliato l'indirizzo IP, si apre la pagina come mostrato nell'immagine.

Passaggio 6. Fare clic su Registri console evidenziati nell'immagine.

Passaggio 7. Fare clic con il pulsante destro del mouse sui messaggi e salvare i file come mostrato nell'immagine.

Passaggio 8. Ripetere i passaggi precedenti per scaricare tutti i messaggi.

In alcuni casi, è necessario raccogliere le segnalazioni dei problemi dai telefoni.

Questo è il collegamento per seguire la procedura:

https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/collaboration-endpoints/ip-phone-8800-series/200770-How-to-Collect-a-Collaboration-Endpoint.html