Miglioramento Native Call Queueing in CUCM 11.5

Introduzione

Cisco Unified Communications Manager (CUCM) fornisce il servizio di accodamento delle chiamate per inserire i chiamanti in una coda fino a quando i membri di risposta non sono disponibili. Un amministratore può impostare il valore predefinito in modo che i chiamanti ricevano un annuncio di saluto iniziale prima che la chiamata venga estesa a un agente oppure è possibile modificare il valore predefinito in modo che l'annuncio iniziale venga eseguito solo dopo che il chiamante è stato messo in coda seguito da Musica in attesa o Tono in attesa. Se il chiamante rimane in coda per un periodo di tempo specificato, viene eseguito un annuncio secondario a un intervallo configurato fino a quando non è possibile rispondere alla chiamata o fino alla scadenza del timer di attesa massimo.

Componenti usati

• Cisco Unified Communications Manager versione 11.5.1
• Cisco IP Phone versione 8.6.6.0

Premesse

In questa sezione viene descritta la funzione di base dell'accodamento delle chiamate native prima del miglioramento di CUCM 11.5

Quando una chiamata arriva e raggiunge il pilota di ricerca, vengono fornite le seguenti funzioni:

• È possibile connettere un chiamante a un messaggio iniziale personalizzabile prima di procedere.
• Se uno o più membri della riga sono connessi al programma pilota di ricerca e sono in stato di inattività e se non vengono effettuate chiamate
  in coda, la chiamata viene estesa al membro della linea che è rimasto inattivo per il periodo di tempo più lungo.
• Se nessun membro della linea risponde a una chiamata, il chiamante non viene inserito nella coda. La chiamata viene indirizzata a una nuova destinazione
  o disconnesso, in base alla configurazione Quando nessun membro di ricerca risponde, è connesso o registrato.
• Se un membro della linea non risponde a una chiamata abilitata per la coda, viene disconnesso dal gruppo di risposta
  solo se nel gruppo di righe è selezionata l'opzione Disconnetti automaticamente membro di ricerca senza risposta
  finestra di installazione.
• Le chiamate vengono inserite nella coda solo se tutti i membri sono occupati.
• Un chiamante connesso in coda può ascoltare musica di attesa e un periodico ripetuto (personalizzabile)
  annuncio.
• Quando un membro della linea diventa inattivo, il chiamante con il tempo di attesa più lungo tra più gruppi di risposta è
  esteso al membro della riga inattiva. Se il membro della linea inattiva non risponde alla chiamata, viene restituito il chiamante
  alla posizione precedente nella coda.
• Se una chiamata in coda supera il tempo di attesa massimo oppure il numero massimo di chiamanti consentiti nella coda è
  superata, la chiamata può essere instradata a un numero alternativo oppure può essere disconnessa, a seconda
  il pilota di ricerca è configurato. Il numero alternativo può essere uno dei seguenti:
  • DN del pilota di risposta con accodamento abilitato o disabilitato
  • DN segreteria telefonica
  • DN riga
  • DN condiviso
• I membri della linea possono visualizzare lo stato della coda dei propri programmi pilota di ricerca abilitati alla coda. Visualizzazione dello stato della coda
  fornisce i seguenti tipi di informazioni:
  • Modello pilota di ricerca
  • Numero di chiamanti in coda su ogni pilota di risposta
  • Tempo di attesa più lungo

Il sistema di accodamento delle chiamate funziona in combinazione con i piloti di caccia esistenti, ma non vi sono cambiamenti nel comportamento dell'operazione di caccia per i piloti di caccia in coda o non in coda. I programmi pilota di risposta con accodamento chiamate abilitato forniscono le seguenti funzionalità:

• Le chiamate pilota di risposta abilitate all'accodamento possono essere ricevute solo dai membri della linea una chiamata alla volta. Due
  impossibile offrire chiamate di ricerca pilota abilitate all'accodamento a un membro della linea. Un membro della linea può ricevere chiamate
  direttamente al DN o dai piloti di caccia non in coda.
• I membri della linea che non rispondono alle chiamate instradate dai piloti di ricerca vengono automaticamente disconnessi. A
  il membro della linea viene automaticamente disconnesso da un dispositivo se riceve un risposta abilitata per l'accodamento
  chiamata pilota e non risponde alla chiamata prima del timeout. Nel caso di una distribuzione su linea condivisa,
  tutti i dispositivi configurati con la stessa linea condivisa sono disconnessi. È possibile configurare questo comportamento da
  Nella finestra di impostazione Gruppo linee selezionare Disconnetti automaticamente membro di ricerca su nessuna risposta. Linea
  i membri sono disconnessi solo se questa casella di controllo è selezionata.

Con il funzionamento di accodamento chiamate descritto sono stati riscontrati molti casi in cui l'utente finale avrebbe sentito un'aria morta o un silenzio durante l'annuncio iniziale, inducendo così l'utente a pensare che la chiamata non fosse riuscita. Questa situazione si verificherebbe quando uno dei terminali non sarebbe in grado di supportare i primi media nella chiamata.

Panoramica delle funzionalità

A partire da Cisco Unified Communications Manager versione 11.5, è possibile configurare le chiamate in entrata in
passa allo stato della chiamata connessa prima di riprodurre l'annuncio di accodamento, mentre la chiamata viene estesa a
membro di ricerca nel pilota di ricerca abilitato in coda.
La nuova casella di controllo Connetti chiamata in entrata prima di riproduzione dell'annuncio di accodamento viene aggiunta alla seguente
finestre di configurazione trunk e gateway:

• Trunk H.225 (controllato da Gatekeeper)
• Trunk tra cluster (non controllato da Gatekeeper)
• Trunk tra cluster (controllato da Gatekeeper)
• Gateway H.323 (tipo di gateway)
• Profilo SIP (configurazione specifica del trunk)
• MGCP (E1 PRI, T1 PRI, T1 CAS e BRI)

Quando l'utente seleziona questa casella, CUCM invia 200OK dopo il 100Trying in caso di SIP e in caso di H323/MGCP CUCM invia un Connect nel flusso di chiamata del Pilot di risposta. In questo modo, l'utente potrà ascoltare l'annuncio iniziale invece che il silenzio o l'aria morta nel caso in cui l'altra estremità non sia in grado di supportare i Early Media.

Configurazione

Di seguito sono riportati gli snapshot della configurazione con il nuovo parametro aggiunto in CUCM

Trunk H.225 (controllato da Gatekeeper)

Trunk tra cluster (non controllato da Gatekeeper)

Trunk tra cluster (controllato da Gatekeeper)

Gateway H.323

Profilo SIP

MGCP (E1 PRI, T1 PRI, T1 CAS e BRI)

Analisi log

Nella sezione seguente vengono evidenziate le differenze rilevate nei file di traccia quando l'opzione "Connetti chiamata in entrata prima di riprodurre l'annuncio di accodamento" è selezionata e deselezionata.

SIP Normal Call Flow

Incoming Invite to the CUCM
00455394.002 |18:33:30.036 |AppInfo  |SIPTcp - wait_SdlReadRsp: Incoming SIP TCP message from 10.127.227.7 on port 55522 index 16 with 1182 bytes:
[14599,NET]
INVITE sip:0000@10.106.111.105:5060 SIP/2.0
Via: SIP/2.0/TCP 10.127.227.7:5060;branch=z9hG4bK4e222dea4e0
From: 
     
     
       ;tag=107999~6c65cba7-94a0-4069-84c7-4774aecf0647-33198813 
     
To: 
     
     
.
.
//Truncated Output

100 Trying Sent
00455398.001 |18:33:30.037 |AppInfo  |SIPTcp - wait_SdlSPISignal: Outgoing SIP TCP message to 10.127.227.7 on port 55522 index 16 
[14600,NET]
SIP/2.0 100 Trying
Via: SIP/2.0/TCP 10.127.227.7:5060;branch=z9hG4bK4e222dea4e0
From: 
     
     
       ;tag=107999~6c65cba7-94a0-4069-84c7-4774aecf0647-33198813 
     
To: 
     
     
.
.
//Truncated Output

Digit Analysis takes place
00455415.007 |18:33:30.038 |AppInfo  |Digit analysis: match(pi="2", fqcn="", cn="888819",plv="5", pss="", TodFilteredPss="", dd="0000",dac="0")
00455415.008 |18:33:30.038 |AppInfo  |Digit analysis: analysis results
00455415.009 |18:33:30.038 |AppInfo  ||PretransformCallingPartyNumber=888819
|CallingPartyNumber=888819
|DialingPartition=
|DialingPattern=0000
|FullyQualifiedCalledPartyNumber=0000

Allocate Annunciater for the Initial Announcement
00455426.001 |18:33:30.039 |AppInfo  |QueueControlCdrc(17) - get_call_info_SsCallInfoRes, huntPilotQueueProfile.alwaysplayinitialannouncement=1
00455432.001 |18:33:30.039 |AppInfo  |MediaResourceCdpc(22)::waiting_MrmAllocateAnnResourceReq - CI = 21438416

Media Negotiation takes place for initial announcement
00455454.001 |18:33:30.041 |AppInfo  |ARBTRY-ConnectionManager-wait_MediaConnectRequest(21438414,21438416)
00455478.001 |18:33:30.041 |AppInfo  |ARBTRY-ConnectionManager- wait_MediaConnectReply(21438414,21438416)

183 Session Progress sent for early media with SDP a=sendonly
00455494.001 |18:33:30.143 |AppInfo  |SIPTcp - wait_SdlSPISignal: Outgoing SIP TCP message to 10.127.227.7 on port 55522 index 16 
[14601,NET]
SIP/2.0 183 Session Progress
Via: SIP/2.0/TCP 10.127.227.7:5060;branch=z9hG4bK4e222dea4e0
From: 
     
     
       ;tag=107999~6c65cba7-94a0-4069-84c7-4774aecf0647-33198813 
     
To: 
     
     
       ;tag=4705~8b68bd5c-f78f-44c5-b1ce-8ea93a8efbb6-21438414 
     
.
.

//Truncated Output
.
.

v=0
o=CiscoSystemsCCM-SIP 4705 1 IN IP4 10.106.111.105
s=SIP Call
c=IN IP4 10.106.111.105
t=0 0
m=audio 4000 RTP/AVP 0 8 18
a=X-cisco-media:umoh+ConnSendOnly
a=rtpmap:0 PCMU/8000
a=rtpmap:8 PCMA/8000
a=rtpmap:18 G729/8000
a=fmtp:18 annexb=no
a=sendonly


SIP Call Flow with "Connect Inbound Call before Playing Queuing Announcement" checked

Incoming Invite to the CUCM
00452822.002 |18:22:22.842 |AppInfo  |SIPTcp - wait_SdlReadRsp: Incoming SIP TCP message from 10.127.227.7 on port 56658 index 14 with 1182 bytes:
[14494,NET]
INVITE sip:0000@10.106.111.105:5060 SIP/2.0
Via: SIP/2.0/TCP 10.127.227.7:5060;branch=z9hG4bK4d2425c95ba
From: 
     
     
       ;tag=107977~6c65cba7-94a0-4069-84c7-4774aecf0647-33198808 
     
To: 
     
     
.
.
//Truncated Output

100 Trying sent
00452826.001 |18:22:22.843 |AppInfo  |SIPTcp - wait_SdlSPISignal: Outgoing SIP TCP message to 10.127.227.7 on port 56658 index 14 
[14495,NET]
SIP/2.0 100 Trying
Via: SIP/2.0/TCP 10.127.227.7:5060;branch=z9hG4bK4d2425c95ba
From: 
     
     
       ;tag=107977~6c65cba7-94a0-4069-84c7-4774aecf0647-33198808 
     
To: 
     
     
.
.
//Truncated Output

Digit Analysis takes place
00452843.007 |18:22:22.844 |AppInfo  |Digit analysis: match(pi="2", fqcn="", cn="888819",plv="5", pss="", TodFilteredPss="", dd="0000",dac="0")
00452843.008 |18:22:22.844 |AppInfo  |Digit analysis: analysis results
00452843.009 |18:22:22.844 |AppInfo  ||PretransformCallingPartyNumber=888819
|CallingPartyNumber=888819
|DialingPartition=
|DialingPattern=0000
|FullyQualifiedCalledPartyNumber=0000

Annunciater allocated for Initial announcement
00452854.001 |18:22:22.845 |AppInfo  |QueueControlCdrc(15) - get_call_info_SsCallInfoRes, huntPilotQueueProfile.alwaysplayinitialannouncement=1
00452860.001 |18:22:22.845 |AppInfo  |MediaResourceCdpc(19)::waiting_MrmAllocateAnnResourceReq - CI = 21438406

Media Negotiation for the initial announcement
00452882.001 |18:22:22.846 |AppInfo  |ARBTRY-ConnectionManager-wait_MediaConnectRequest(21438404,21438406)
00452906.001 |18:22:22.847 |AppInfo  |ARBTRY-ConnectionManager- wait_MediaConnectReply(21438404,21438406)

200 OK with SDP a=sendonly sent instead of 183 session progress thus connecting the call rather than an early media.
00452928.001 |18:22:22.848 |AppInfo  |SIPTcp - wait_SdlSPISignal: Outgoing SIP TCP message to 10.127.227.7 on port 56658 index 14 
[14496,NET]
SIP/2.0 200 OK
Via: SIP/2.0/TCP 10.127.227.7:5060;branch=z9hG4bK4d2425c95ba
From: 
     
     
       ;tag=107977~6c65cba7-94a0-4069-84c7-4774aecf0647-33198808 
     
To: 
     
     
       ;tag=4690~8b68bd5c-f78f-44c5-b1ce-8ea93a8efbb6-21438404 
     
.
.
//Truncated Output
.
.
v=0
o=CiscoSystemsCCM-SIP 4690 1 IN IP4 10.106.111.105
s=SIP Call
c=IN IP4 10.106.111.105
t=0 0
m=audio 4000 RTP/AVP 0 8 18
a=X-cisco-media:umoh+ConnSendOnly
a=rtpmap:0 PCMU/8000
a=rtpmap:8 PCMA/8000
a=rtpmap:18 G729/8000
a=fmtp:18 annexb=no
a=sendonly

H323 Flusso normale delle chiamate

Incoming H323 Setup Message
00091345.011 |09:03:06.341 |AppInfo  |SPROCRas - {
  h323-uu-pdu 
  {
    h323-message-body setup : 
      {
        protocolIdentifier { 0 0 8 2250 0 5 },
        sourceAddress 
        {
          dialedDigits : "999919",
          h323-ID : {"999919", {0, 0, 0, 0}, ...}
.
.
//Truncated Output
  
Digit Analysis takes place
00091367.006 |09:03:06.384 |AppInfo  |Digit analysis: match(pi="2", fqcn="", cn="999919",plv="5", pss="", TodFilteredPss="", dd="0000",dac="0")
00091367.007 |09:03:06.384 |AppInfo  |Digit analysis: analysis results
00091367.008 |09:03:06.384 |AppInfo  ||PretransformCallingPartyNumber=999919
|CallingPartyNumber=999919
|DialingPartition=
|DialingPattern=0000

Annunciator Allocated for initial announcement
00091378.001 |09:03:06.388 |AppInfo  |QueueControlCdrc(1) - get_call_info_SsCallInfoRes, huntPilotQueueProfile.alwaysplayinitialannouncement=1
00091384.001 |09:03:06.388 |AppInfo  |MediaResourceCdpc(1)::waiting_MrmAllocateAnnResourceReq - CI = 25333775

Call Proceeding Message sent
00091386.005 |09:03:06.389 |AppInfo  |{
  h323-uu-pdu 
  {
    h323-message-body callProceeding : 
      {
        protocolIdentifier { 0 0 8 2250 0 5 },
.
.
//Truncated Output
  
Media Negotiation takes place for the initial announcement
00091407.001 |09:03:06.392 |AppInfo  |ARBTRY-ConnectionManager-wait_MediaConnectRequest(25333773,25333775)

00091447.001 |09:03:06.411 |AppInfo  |ARBTRY-ConnectionManager- wait_MediaConnectReply(25333773,25333775)

H323 Progress message sent for early media, which is followed by the H245 messages for media negotiation
00091456.005 |09:03:06.411 |AppInfo  |SPROCRas - {
  h323-uu-pdu 
  {
    h323-message-body progress : 
      {
        protocolIdentifier { 0 0 8 2250 0 5 },
.
.
//Truncated Output

H323 Call flow with the "Connect Inbound Call before Playing Queuing Announcement" checked

Incoming setup message to the CUCM
00092572.010 |09:07:25.234 |AppInfo  |SPROCRas - {
  h323-uu-pdu 
  {
    h323-message-body setup : 
      {
        protocolIdentifier { 0 0 8 2250 0 5 },
        sourceAddress 
        {
          dialedDigits : "999919",
          h323-ID : {"999919", {0, 0, 0, 0}, ...}
        },
.
.
//Truncated Output

  
Digit Analysis takes place
00092594.006 |09:07:25.236 |AppInfo  |Digit analysis: match(pi="2", fqcn="", cn="999919",plv="5", pss="", TodFilteredPss="", dd="0000",dac="0")
00092594.007 |09:07:25.236 |AppInfo  |Digit analysis: analysis results
00092594.008 |09:07:25.236 |AppInfo  ||PretransformCallingPartyNumber=999919
|CallingPartyNumber=999919
|DialingPartition=
|DialingPattern=0000

Annunciator is invoked for initial announcement
00092605.001 |09:07:25.236 |AppInfo  |QueueControlCdrc(2) - get_call_info_SsCallInfoRes, huntPilotQueueProfile.alwaysplayinitialannouncement=1
00092611.001 |09:07:25.237 |AppInfo  |MediaResourceCdpc(2)::waiting_MrmAllocateAnnResourceReq - CI = 25333779


H323 Proceeding message sent out
00092612.005 |09:07:25.237 |AppInfo  |{
  h323-uu-pdu 
  {
    h323-message-body callProceeding : 
      {
        protocolIdentifier { 0 0 8 2250 0 5 },
.
.
//Truncated Output
  
Media negotiation takes place
00092634.001 |09:07:25.238 |AppInfo  |ARBTRY-ConnectionManager-wait_MediaConnectRequest(25333777,25333779)
00092674.001 |09:07:25.240 |AppInfo  |ARBTRY-ConnectionManager- wait_MediaConnectReply(25333777,25333779)

Connect message is sent out instead of H323 Progress message placing the call in connected state rather than early media. The H245 messages will be exchanged post this message.
00092686.006 |09:07:25.240 |AppInfo  |SPROCRas - {
  h323-uu-pdu 
  {
    h323-message-body connect : 
      {
        protocolIdentifier { 0 0 8 2250 0 5 },
        h245Address ipAddress : 
          {
            ip '0A6A6F69'H,
            port 34408
          },
.
.
//Truncated Output

Risoluzione dei problemi

Al momento non sono disponibili informazioni specifiche per la risoluzione dei problemi di questa configurazione.