Sommario

Introduzione

Risoluzione dei problemi

Introduzione

In questo documento viene descritto come risolvere i problemi di connettività quando Cisco Unified Communications Manager (CUCM), Cisco Unity Connection o Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) è installato su una piattaforma UCS (Unified Computing System) ma non è raggiungibile.

Questo documento utilizza l'esempio di un CUCM che è una macchina virtuale (VM) sull'host VMware ESXi sulla piattaforma UCS.

Risoluzione dei problemi

In questa procedura viene descritto come risolvere i problemi di connettività tra una macchina virtuale CUCM e un UCS. Le fasi sono:

1. Verificare lo stato della scheda di interfaccia di rete (NIC, Network Interface Controller) della macchina virtuale.

2. Controllare la connettività.

3. Verificare la connettività di layer 2 (L2).

4. Verificare la connettività di layer 3 (L3).

5. Verificare la configurazione del gruppo di porte.

6. Verificare la configurazione dello switch VS.

7. Rimuovere tutte le schede configurate in modo errato.

Note:

per ulteriori informazioni sui comandi menzionati in questa sezione, usare lo strumento di ricerca dei comandi (solo utenti registrati).

Lo strumento Output Interpreter (solo utenti registrati) supporta alcuni comandi show. Usare lo strumento Output Interpreter per visualizzare un'analisi dell'output del comando show.

1. Dalla console dell'interfaccia della riga di comando (CLI) CUCM, immettere il comando show network eth0 e verificare lo stato della NIC della VM:

- Stato: su

- Collegamento rilevato: sì

- Modalità: Automatico, completo, 1000 Mbit/s

- IP duplicato: no

- Confermare l'indirizzo IP configurato

2. Provare a eseguire il ping del gateway predefinito con il comando utils network ping default gateway IP per controllare la connettività. Se il gateway non è accessibile, continuare con i passaggi successivi.

3. Accedere allo switch a monte collegato all'UCS e immettere il comando show mac-address per verificare la connettività L2. Verificare che l'indirizzo della VM CUCM sia stato appreso dallo switch a monte. In VSphere, fare clic con il pulsante destro del mouse sulla VM, selezionare Edit-Settings, passare alla scheda Hardware e selezionare la scheda di rete:

4. Se il passo 3 ha confermato che l'indirizzo MAC è stato appreso, verificare la connettività L3. Creare un'interfaccia VLAN ed eseguire il ping del gateway predefinito dallo switch per verificare che lo switch a monte possa indirizzare la VLAN. Verificare il gruppo di porte utilizzato dalla VM CUCM. nell'esempio, il gruppo di porte è assegnato alla VLAN-475.

5. Passare alla scheda Configurazione host UCS. Nella sezione Hardware, fare clic su Reti per verificare la configurazione del gruppo di porte. Controllare il gruppo di porte identificato nel passaggio 4 e verificare le schede fisiche associate:

6. Fare clic sull'icona blu accanto a ciascuna scheda fisica per verificare la configurazione dello switch VS e visualizzare i dettagli delle periferiche adiacenti a Cisco Discovery Protocol (CDP). In questo esempio, gli switch sono vmnic1 amd vmnic3. Se i dettagli CDP non sono visualizzati, lo switch non è configurato correttamente.

Per ulteriori informazioni, vedere il documento VMware "Cisco Discovery Protocol (CDP) network information (1007069) ".

Nota: Se sono presenti più schede fisiche, tutti i dispositivi devono visualizzare correttamente i dettagli CDP. Anche se solo una non viene visualizzata correttamente, la comunicazione potrebbe essere interrotta perché il carico è bilanciato tra tutte le schede fisiche aggiunte o configurate.
Verificare la configurazione sulla porta upstream mostrata nelle informazioni sul CDP. Ad esempio, verificare che l'interfaccia sia impostata sul trunking e che la VLAN del gruppo di porte sia consentita. Se il gruppo di porte non ha un mapping VLAN, verificare che lo switch a monte abbia la VLAN nativa impostata correttamente o stia accedendo alla VLAN corretta.

Di seguito viene riportato un esempio di configurazione della VLAN-475 per il trunking:

interface gigabitEthernet1/0/2

switchport mode trunk

switchport trunk allowed vlan 400-475

spanning-tree portfast trunk
Questa è una configurazione di esempio con trunking, ma senza tag VLAN nel gruppo di porte:

interface gigabitEthernet1/0/2

switchport mode trunk

switchport trunk allowed vlan 400-475

spanning-tree portfast trunk

switchport trunk native vlan 4

7. Il passaggio 6 potrebbe rivelare che i dettagli relativi alle schede adiacenti CDP non vengono visualizzati per le schede fisiche e che le altre schede dispongono di dettagli CDP. Una soluzione temporanea consiste nel rimuovere la scheda fisica configurata in modo non corretto:

1. Fare clic su Proprietà:

2. Fare clic sulla scheda Schede di rete, fare clic sul nome del dispositivo e quindi su Rimuovi:

3. Confermare il ripristino della connettività di rete dalla VM CUCM.