Sommario

Introduzione

Prerequisiti

Requisiti

Componenti usati

Premesse

Flusso di individuazione del servizio ibrido

Requisiti DNS

Configurazione

Esempio di rete

Configurazione C/E Expressway

Configurazione WebEx

Verifica

Risoluzione dei problemi

L'icona del servizio telefonico non viene visualizzata in Jabber

Connessione del servizio telefonico non riuscita

Introduzione

In questo documento viene descritto come configurare una distribuzione MRA (Mobile and Remote Access) ibrida e come risolvere i problemi che possono verificarsi con questa distribuzione.

Prerequisiti

Requisiti

Nessun requisito specifico previsto per questo documento.

Componenti usati

Il documento può essere consultato per tutte le versioni software o hardware.

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Premesse

In questa sezione vengono fornite alcune informazioni di base utili per le procedure descritte più avanti nel documento.

Flusso di individuazione del servizio ibrido

Questo è il flusso ibrido di individuazione servizio, come descritto nella Guida alla configurazione DNS di Cisco Jabber:

Dopo aver eseguito correttamente l'accesso ai servizi Cisco WebEx Messenger for Instant Message and Phone (IM&P), Cisco Jabber controlla se l'utente è associato a un cluster Cisco Unified Communications Manager (CUCM). Se l'utente è associato a un cluster CUCM e viene trovato un record SRV (_collab-edge Service) per il dominio voiceservicesdomain o WebEx Messenger, il client Jabber tenterà di recuperare i servizi telefonici dal cluster CUCM configurato tramite Cisco Expressways indicati nella query _collab-edge.

Requisiti DNS

L'unico requisito DNS (Domain Name System) per una distribuzione ibrida MRA è che un record SRV collab-edge._tls.<domain> venga creato su un server DNS esterno e punti all'indirizzo IP esterno Expressway-E sulla porta 8443.

Non è necessario creare un record SRV _cuplogin._tcp.<dominio> internamente. Cisco consiglia di creare un _cisco-uds._tcp.<dominio> in modo che Expressway-C possa cercare il cluster principale dei client Jabber che si registrano tramite MRA.

Come descritto nella Guida alla distribuzione di DNS Cisco Jabber:

Nelle distribuzioni ibride, il dominio necessario per individuare il dominio Cisco WebEx tramite la ricerca CAS può essere diverso dal dominio in cui vengono distribuiti i record DNS. In questo scenario viene impostato ServicesDomain come dominio utilizzato per individuare Cisco WebEx e VoiceServicesDomain come dominio in cui vengono distribuiti i record DNS. Il dominio dei servizi voce è configurato come segue:

- Il client utilizza il parametro VoiceServicesDomain nel file di configurazione. Questa opzione è disponibile nei client che supportano il file jabber-config.xml.

- L'utente fa clic su un URL di configurazione che include VoiceServicesDomain. Questa opzione è disponibile nei seguenti client:

- Cisco Jabber per Android versione 9.6 o successive

- Cisco Jabber per Mac versione 9.6 o successive

- Cisco Jabber per iPhone e iPad versione 9.6.1 o successive

- Il client utilizza l'opzione di installazione Voice_Services_Domain nei file di bootstrap. Questa opzione è disponibile solo nella seguente versione del client:

- Cisco Jabber per Windows versione 9.6 o successive

Per ulteriori informazioni, vedere la versione appropriata della guida all'installazione e alla configurazione.

Dopo aver ottenuto il dominio dei servizi, Cisco Jabber esegue una query sul name server configurato per il computer client o il dispositivo.

Configurazione

In questa sezione viene descritto come configurare Expressways C ed E e come configurare Cisco WebEx in modo che la distribuzione ibrida dell'MRA funzioni correttamente.

Esempio di rete

Una distribuzione ibrida del cloud utilizza questa topologia di rete:

Configurazione C/E Expressway

Questi elementi devono essere configurati in Expressway-C ed Expressway-E in modo che la distribuzione ibrida MRA funzioni:

- Zona di attraversamento Unified Communications

- Certificati server firmati

- Abilitazione MRA

- Aggiunta di server CUCM e server Cisco Unity (solo Expressway-C)

Completare le procedure descritte in Unified Communications Mobile and Remote Access via Cisco Expressway Deployment Guide per configurare Expressways e prepararle per i servizi telefonici ibridi MRA.

Configurazione WebEx

Per configurare lo strumento di amministrazione di WebEx Messenger è necessario creare un cluster CUCM e assegnare ogni utente a tale cluster.

Completare questi passaggi per creare un cluster CUCM nello strumento di amministrazione di WebEx Messenger:

1. Accedere allo strumento di amministrazione Cisco WebEx Messenger.

2. Fare clic sulla scheda Configuration (Configurazione):

3. Fare clic sulla scheda Cluster nell'area Unified Communications, quindi fare clic su Add:

4. Selezionare il pulsante di opzione Abilita integrazione di Cisco UC Manager con Messenger Service Client nella finestra Cluster CUCM.

5. Immettere l'indirizzo IP o il nome host raggiungibile internamente del server CUCM nel campo Server primario. In questo momento è inoltre possibile aggiungere l'indirizzo IP o il nome host di backup nel campo Server di backup.

Nota: Per le distribuzioni avanzate, è possibile (facoltativamente) specificare fino a tre indirizzi IP o nomi host per il server TFTP, due indirizzi IP o nomi host per i server Cisco Telephony Integration (CTI) e due indirizzi IP o nomi host per il server CCMCIP.

Una volta creato un cluster CUCM, è necessario assegnarlo a un utente. È possibile completare questa operazione tramite l'importazione con valori separati da virgola (CSV) e la sincronizzazione delle directory oppure tramite l'interfaccia Web (come descritto di seguito).

Nota: Impossibile impostare o modificare il cluster CUCM tramite le funzioni di creazione o aggiornamento account automatico Single Sign-On.

Per assegnare un utente tramite l'interfaccia Web, completare i seguenti passaggi:

1. Passare alla scheda Utente dello strumento Org Admin e cercare l'utente:

2. Modificare l'utente, passare alla scheda Unified Communications e selezionare il cluster CUCM appropriato:

Verifica

Attualmente non è disponibile una procedura di verifica per questa configurazione.

Risoluzione dei problemi

Le informazioni contenute in questa sezione permettono di risolvere i problemi relativi alla configurazione.

L'icona del servizio telefonico non viene visualizzata in Jabber

Se si accede a un account Jabber di Messenger WebEx e si scopre che l'icona del servizio telefonico non viene visualizzata nell'angolo inferiore di Jabber, significa che non è stato assegnato un cluster CUCM al proprio profilo utente in WebEx.

Per risolvere il problema, completare i seguenti passaggi:

1. Accedere al portale amministrativo di WebEx Messenger.

2. Passare a Utenti, selezionare l'account utente e quindi fare clic su Modifica.

3. Passare alla scheda Unified Communications e selezionare il cluster CUCM appropriato.

4. Esci da Jabber, quindi accedi.

Connessione del servizio telefonico non riuscita

Se si verifica questo problema, consultare il documento Collaboration Edge Most Common Issues Cisco per individuare i problemi che potrebbero impedire la registrazione telefonica al CUCM.