Sommario

Introduzione

Problema

Procedura di risoluzione dei problemi

Link di riferimento:

Introduzione

In questo documento viene descritto un problema che si è verificato quando Jabber non è in grado di accedere dopo un riavvio del server o un avvio del servizio router XCP.

Problema

Se è necessario riavviare i nodi IM&P in seguito a una modifica del nome di dominio o arrestare/avviare il servizio router XCP a causa di una modifica dello schema di indirizzi IM, l'accesso dei client Jabber potrebbe non riuscire e verrà visualizzato l'errore "impossibile comunicare con il server".

Procedura di risoluzione dei problemi

Per risolvere il problema, verificare quanto segue:

1.     Se nel cluster sono presenti più nodi IM&P, controllare la duplicazione nella modalità CLI del nodo primario IM&P e verificare che lo stato visualizzi "(2) Installazione completata":

admin:utils dbreplication runtimestate

Cluster Detailed View from IMP01 (2 Servers):

PING            DB/RPC/      REPL.          Replication    REPLICATION SETUP

SERVER-NAME         IP ADDRESS              (msec)          DbMon?       QUEUE          Group ID       (RTMT) & Details

-----------         ----------              ------          -------      -----          -----------    ------------------

IMP01               x.x.x.1                 0.032           Y/Y/Y          0            (g_3)          (2) Setup Completed

IMP02               x.x.x.2                 0.340           Y/Y/Y          0            (g_5)          (2) Setup Completed

2.     Verificare che nei nodi IM&P il servizio di gestione connessione XCP e il servizio di autenticazione XCP siano in stato avviato.

Scegliere Diagnostica > Risoluzione dei problemi di sistema > Risoluzione dei problemi XCP e verificare che tutti siano contrassegnati.

3.     Avviare manualmente i servizi Cisco XCP Connection Manager e Cisco XCP Authentication dalla CLI se non sono già stati avviati.

admin:utils service start Cisco XCP Authentication Service

admin:utils service start Cisco XCP Connection Manager

Nota: Quando si arresta il router Cisco XCP, tutti i servizi delle funzionalità XCP vengono arrestati automaticamente.

Per una distribuzione di base dei servizi di messaggistica immediata e presenza, è necessario attivare i seguenti servizi:

· Cisco SIP Proxy

· Cisco Presence Engine

•Cisco XCP Connection Manager

•Cisco XCP Authentication Service

Link di riferimento:

Configurazione e amministrazione del servizio IM e Presence su Cisco Unified Communications Manager, versione 10.5(2)