Jabber per Windows Chiavi del Registro di sistema permanenti Impedisci installazione

Introduzione

In questo documento viene descritto come risolvere un problema causato dalle chiavi persistenti del Registro di sistema quando si installa o si aggiorna Cisco Jabber per Windows.

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

• Cisco Jabber per Windows
• Sistema operativo Microsoft Windows versione 7 (32 e 64 bit)
• Sistema operativo Microsoft Windows versione 10 (32 e 64 bit)

Componenti usati

Il documento può essere consultato per tutte le versioni hardware o software.

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Problema

Quando si tenta di installare o aggiornare Cisco Jabber per Windows versione 9.x o successive, il tentativo non riesce e viene visualizzato questo messaggio di errore:

Error 1714. The older version of Cisco Jabber cannot be removed. Contact your technical Support team

Causa

I programmi installati tramite il file di Microsoft Installer (MSI) contengono una voce nella chiave di disinstallazione con un valore di Windows Installer pari a uno (1). Quando la funzione Installazione applicazioni rileva questa voce, controlla il nome della chiave e lo modifica. Viene quindi eseguita la ricerca di una chiave denominata con il GUID riordinato nel percorso seguente:

HKLM > Software > Classi > Programma di installazione > Prodotti

Poiché la chiave del Registro di sistema è danneggiata, è necessario eliminarla.

Soluzione 

Per raccogliere i log di Windows Installer, fare clic su OK; individuare quindi il registro che punta a ARPoduction e individuare il registro interessato.

Di seguito è riportato un esempio dei log di installazione di Jabber:

MSI (s) (00:68) [13:39:25:865]: Doing action: RemoveExistingProducts
Action 13:39:25: RemoveExistingProducts. Removing applications
Action start 13:39:25: RemoveExistingProducts.
RemoveExistingProducts: Application: {B63FA739-46CF-4270-B903-90F5698EDF39}, Command line: UPGRADINGPRODUCTCODE={F5C0DBF4-2D93-4A73-9AF3-E931AFF8BAF9} CLIENTPROCESSID=13016 CLIENTUILEVEL=0 REMOVE=ALL

MSI (s) (00:24) [13:39:25:880]: Unexpected or missing value (name: 'PackageName', value: '') in key 'HKLM\Software\Classes\Installer\Products\937AF36BFC6407249B30095F96E8FD93\SourceList'
CustomAction  returned actual error code 1610 (note this may not be 100% accurate if translation happened inside sandbox)
MSI (s) (00:68) [13:39:25:880]: Note: 1: 1714 2: Cisco Jabber 3: 1610 
MSI (c) (D8:B8) [13:39:28:589]: Doing action: setErrorUnknownError
Action 13:39:28: setErrorUnknownError. 
Action start 13:39:28: setErrorUnknownError.
MSI (c) (D8:B8) [13:39:28:589]: PROPERTY CHANGE: Modifying ERROR_INSTALL property. Its current value is '0'. Its new value: '4'.
Action ended 13:39:28: setErrorUnknownError. Return value 1.
Error 1714. The older version of Cisco Jabber cannot be removed.  Contact your technical support group.  System Error 1610.
MSI (s) (00:68) [13:39:28:605]: Product: Cisco Jabber -- Error 1714. The older version of Cisco Jabber cannot be removed.  Contact your technical support group.  System Error 1610.

Dal computer client, fare clic su Esegui > Regedit e selezionare le seguenti posizioni:

HKLM > Software > Classi > Programma di installazione > Prodotti > 937AF36BFC6407249B30095F96E8FD93 > Elenco origini

Eliminare le chiavi, riavviare il computer e riavviare il processo di installazione o aggiornamento.

Nota: Per accedere alle chiavi del Registro di sistema del computer potrebbe essere necessario l'accesso amministrativo.