Sommario

Introduzione

Prerequisiti

Requisiti

Componenti usati

Problema

Soluzione

Risoluzione dei problemi

Informazioni correlate

Introduzione

Questo documento descrive un problema incontrato quando si cerca di controllare un telefono da scrivania da Cisco Jabber e presenta una possibile soluzione al problema.

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

- Cisco Jabber versione 9.2.x

- Cisco CallManager versione 9.1.x

- Cisco Unified Presence Server (CUPS) versione 9.1.x

Componenti usati

Il documento può essere consultato per tutte le versioni software o hardware.

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Problema

Non è possibile controllare il telefono da tavolo tramite Cisco Jabber e nella parte inferiore della finestra della console Jabber viene visualizzata una X rossa. Quando si passa a Guida > Mostra stato connessione dalla console Jabber, è possibile che venga visualizzato questo rapporto:

Deskphone

Status: Not connected

Reason: Connection error: Ensure the server information in the Phone Services tab

on the Options window is correct. Contact your system administrator for assistance.

Soluzione

Per risolvere il problema, completare i seguenti passaggi:

1. Verificare che il PC abilitato per Jabber sia in grado di scaricare un file dal server TFTP (Callmanager).

2. Immettere il comando Tftp -i <indirizzo ip cucm> get <SEP>.cnf.xml dal PC per scaricare il file TFTP. In questo caso, il nome del dispositivo telefonico è SEP, che è l'indirizzo MAC.

Nota: Per assicurarsi che sul PC sia abilitato il client TFTP per Microsoft Windows, selezionare Pannello di controllo > Programmi e funzionalità > Attivazione o disattivazione delle funzionalità Windows, selezionare la casella di controllo Client TFTP e fare clic su Ok.

3. Se il file non viene scaricato, verificare che Windows Firewall o il firewall fisico non impediscano l'accesso alla porta 69 o all'applicazione Jabber. Per verificare questa condizione, selezionare Pannello di controllo > Windows Firewall > Consenti programma o funzionalità con Windows Firewall, quindi selezionare la casella di controllo Cisco Jabber.

4. Se le operazioni precedenti non risolvono il problema, accedere a CUPS e selezionare Applicazione > Client legacy > TFTP primario. È necessario compilare almeno l'indirizzo TFTP per il database primario.

Risoluzione dei problemi

Per ulteriori informazioni sulla risoluzione del problema, procedere come segue:

1. Raccogliere un Report di problema da Jabber. Passare a Guida > Segnala un problema e seguire le istruzioni visualizzate durante la procedura guidata.

2. Esaminare il file cfs-unified.log contenente l'intervallo di tempo o una riproduzione del problema.

3. Nel registro cercare una riga simile alla seguente:
2013-09-06 10:47:12,139 ERROR[0x0000115c][control\CallControlManagerImpl.cpp(1384)]

[csf.ecc][ecc::CallControlManagerImpl::doConnect]- doConnect() failed - No local

IP address set! : eNoLocalIpConfigured

Informazioni correlate

- Guida all'installazione di Cisco Jabber per Windows 9.2.x Server

- Documentazione e supporto tecnico – Cisco Systems