Problema di Jabber per Windows con le credenziali di Voicemail

Introduzione

Questo documento descrive un problema rilevato durante la configurazione di Cisco Jabber per Windows per accedere ai messaggi Voicemail e offre una soluzione al problema.

Prerequisiti

Requisiti

Nessun requisito specifico previsto per questo documento.

Componenti usati

Le informazioni fornite in questo documento si basano sulle seguenti versioni software e hardware:

• Cisco Call Manager (CCM) versione 9.1.1
• Cisco Unity Connection (UC) versione 9.x
• Cisco Unified Presence (CUP) versione 9.1.1
• Cisco Jabber per Windows versione 9.2.x

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Problema

In alcuni casi, è possibile che Jabber sia stato configurato per consentire agli utenti di immettere le proprie credenziali UC. Per immettere manualmente le credenziali in Jabber, selezionare File > Opzioni > Account telefono > Segreteria telefonica. Dopo aver compilato i campi Nome utente e Password e aver fatto clic su Applica, viene visualizzato un cerchio rotante e non si riceve mai un messaggio di esito positivo o negativo.

Nota: Per visualizzare la scheda Account telefono, completare questi passaggi in CCM nel profilo del servizio impostato. Selezionare Gestione utente > Impostazioni utente > Profilo servizio. Selezionare il profilo creato in precedenza. In Profilo Voicemail, è necessario impostare Origine credenziali per il servizio Voicemail su Non impostato. Inoltre, in MailStore Profile, è necessario compilare almeno il campo Primary con un MailStore. Se non si completano questi passaggi, la scheda Phone Accounts non viene visualizzata in Jabber.

Soluzione

Se il messaggio di autenticazione in Jabber per Windows continua a girare all'infinito, aprire UC e completare i seguenti passaggi:

1. Passare a Utenti > <selezionare l'utente che desidera accedere a Jabber> > Modifica > Impostazioni password.
2. Dal menu a discesa sotto Scegli password, modificare la selezione da Voicemail a Applicazione Web.
3. Deselezionare l'impostazione Modifica obbligatoria all'accesso successivo.
   

   Nota: L'impostazione Modifica obbligatoria all'accesso successivo è spesso l'impostazione predefinita in Modelli utente e pertanto viene applicata automaticamente agli utenti appena creati o importati. Potrebbe essere una buona idea modificare questa opzione anche nei Modelli utente per evitare problemi futuri.

4. Dopo aver deselezionato l'impostazione, uscire da Jabber.
5. Tornare alla pagina di accesso e completare nuovamente il processo. Questa volta l'autenticazione dovrebbe funzionare.