Obiettivo

L'obiettivo di questo documento è mostrare quali informazioni raccogliere prima di eseguire la risoluzione dei problemi di base per alcuni errori di installazione comuni e le procedure per recuperarli.

Quando si installa Cisco AnyConnect Secure Mobility Client, potrebbero verificarsi errori e potrebbe essere necessaria la risoluzione dei problemi per completare correttamente l'installazione.

- Per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi di base relativi agli errori comuni di installazione, fare clic qui

- Per ulteriori informazioni sulle licenze AnyConnect sui router serie RV340, fare riferimento a questo articolo

- Per le linee guida sull'uso di AnyConnect, fare clic per consultare la sezione linee guida delle note sulla versione

.

Versione del software

- 4.4 (Note di rilascio)

Nota: Accertarsi di usare sempre la versione più recente. Fare clic qui per andare alla pagina dei download di AnyConnect.

Raccolta di informazioni per la risoluzione dei problemi di base

Visualizza dettagli statistici

Un amministratore o un utente finale può visualizzare le informazioni statistiche relative a una sessione AnyConnect corrente. Attenersi alla procedura seguente:

Passaggio 1. In Windows, passare a Advanced Window > Statistics > VPN drawer. In Linux, fare clic sul pulsante Details (Dettagli) nell'interfaccia utente.

Passaggio 2. Scegliere una delle seguenti opzioni in base ai pacchetti caricati nel computer client.

- Esporta statistiche: salva le statistiche di connessione in un file di testo per l'analisi e il debug successivi.

- Reimposta (Reset) - Reimposta a zero le informazioni di connessione. AnyConnect inizia immediatamente a raccogliere nuovi dati.

- Diagnostica: avvia la procedura guidata AnyConnect Diagnostics and Reporting Tool (DART) che raccoglie i file di log e le informazioni di diagnostica specificati per l'analisi e il debug della connessione client.

Esegui strumento di diagnostica e report (DART)

DART è lo strumento di diagnostica e segnalazione di AnyConnect che può essere utilizzato per raccogliere dati per la risoluzione dei problemi di installazione e connessione di AnyConnect. DART raggruppa i registri, lo stato e le informazioni di diagnostica per l'analisi di Cisco Technical Assistance Center (TAC).

La procedura guidata DART viene eseguita sul dispositivo con AnyConnect. DART non richiede privilegi di amministratore. È possibile avviare DART da AnyConnect o da solo senza AnyConnect.

Sono supportati i seguenti sistemi operativi:

- Windows

- Mac OS X

- Linux

Passaggio 1. Avviare DART.

- Su un computer Windows, avviare Cisco AnyConnect Secure Mobility Client.

- Per un computer Linux, scegliere Applicazioni > Internet > Cisco DART o /opt/cisco/anyconnect/dart/dartui.

- Per un computer Mac, scegliete Applicazioni > Cisco > Cisco DART.

Passaggio 2. Fare clic sulla scheda Statistiche e quindi su Dettagli.

Passaggio 3. Scegliere Predefinito o Personalizzato per la creazione di fasci.

- Predefinito: include i file di registro e le informazioni di diagnostica tipiche, ad esempio i file di registro di AnyConnect, le informazioni generali sul computer e un riepilogo delle operazioni eseguite o meno da DART. Il nome predefinito del bundle è DARTBundle.zip e viene salvato sul desktop locale.

Questa è l'unica opzione per Mac OS X. Non potete personalizzare i file da includere nel fascio. Nota:

- Personalizzato — questa opzione consente di specificare i file da includere nel bundle (o i file predefiniti) e di selezionare una posizione di memorizzazione diversa per il file diversa dal desktop.

Passaggio 4. (Facoltativo) Se la raccolta dell'elenco di file predefinito in DART richiede molto tempo, fare clic su Annulla, eseguire nuovamente DART e scegliere Personalizzato per selezionare un numero minore di file.

Passaggio 5. (Facoltativo) Se si sceglie Predefinito, DART avvia la creazione del fascio. Se si sceglie Personalizzato, continuare a seguire le istruzioni della procedura guidata per specificare i registri, i file di preferenze, le informazioni di diagnostica e qualsiasi altra personalizzazione.

Ottieni informazioni di sistema

Per Windows digitare msinfo32 /nfo c:\msinfo.nfo.

Scarica file Systeminfo

Per Windows digitare c:\sysinfo.txt al prompt dei comandi sysinfo.