Sommario

Introduzione

Premesse

Funzionalità di Cisco e Nutanix Collaboration

Prerequisiti per l'apertura di una richiesta di assistenza

Tecnologia e sottotecnologia

RMA proattivo per Cisco Compute Hyperconverged con Nutanix

Introduzione

Questo documento descrive come utilizzare le risorse di supporto appropriate per una soluzione Cisco Compute Hyperconverged con Nutanix.

Premesse

La soluzione Cisco Compute Hyperconverged con Nutanix include un modello di supporto cooperativo bidirezionale. Il percorso principale per avviare il supporto è creare una richiesta di servizio utilizzando Cisco Support Case Manager. A seconda che il problema riguardi l'hardware o il software, la richiesta di assistenza viene automaticamente inoltrata alla corretta organizzazione di supporto, Cisco o Nutanix. Ciò consente un'esperienza di supporto ininterrotta sia che scegliate Cisco o Nutanix come punto di contatto iniziale.

Funzionalità di Cisco e Nutanix Collaboration

La struttura Cisco eBonding consente non solo l'indirizzamento automatico dei casi in base al problema specifico, ma anche la possibilità per il supporto Cisco e Nutanix di visualizzare informazioni pertinenti e condividere aggiornamenti tra i due fornitori in modo sistematico. Ad esempio, se il problema ha origine da un componente Cisco della soluzione ma in seguito si scopre che è necessaria l'assistenza di Nutanix, Cisco ha la capacità di coinvolgere Nutanix per conto dell'utente. Se si sceglie di creare una richiesta di assistenza per il software Nutanix ma in seguito si scopre che è necessaria l'assistenza di Cisco, Nutanix dispone della stessa capacità di coinvolgere Cisco per conto dell'utente. Se si sceglie di aprire una richiesta di assistenza direttamente sul portale di assistenza Nutanix, Nutanix può coinvolgere Cisco per conto dell'utente utilizzando un numero di serie del server in base al contratto di assistenza Cisco attivo. Nel caso in cui Cisco o Nutanix ritengano necessario coinvolgere l'altro per ricevere ulteriore assistenza, entrambi i fornitori possono collaborare senza richiedere il coinvolgimento dell'utente.

Nota: Se si apre una richiesta di servizio Cisco e una richiesta di servizio Nutanix in modo indipendente, le due richieste di servizio non possono essere associate in modo retroattivo.

Prerequisiti per l'apertura di una richiesta di assistenza

Per aprire una richiesta di supporto per Cisco Compute Hyperconverged con Nutanix, è necessario almeno uno dei seguenti prerequisiti:

1. ID sottoscrizione Cisco per l'abbonamento Nutanix

2. ID prodotto (PID) Cisco per l'abbonamento Nutanix

3. Numero di serie Cisco per un server associato alla sottoscrizione Nutanix

4. ID contratto per il software Nutanix associato all'account Cisco

Inserire le informazioni richieste e selezionare il prodotto applicabile

Tecnologia e sottotecnologia

Al momento dell'apertura della richiesta di assistenza, è necessario selezionare le opzioni relative alla tecnologia, alla sottotecnologia e al codice di problema appropriate per garantire una risoluzione tempestiva dei problemi e una valutazione tempestiva.

La tabella descrive le opzioni relative a tecnologia, sottotecnologia e codice di problema che attivano automaticamente Cisco o Nutanix a seconda del problema riscontrato.

Seleziona manualmente una tecnologia e filtra per Nutanix

Tecnologia: Reti di archiviazione e SAN (Storage Area Networking) per data center

Selezione sottotecnologia

Codici di problema

Fornitore

Cisco Compute HCI (con Nutanix) - Hardware

Assistenza alla configurazione

Cisco

Messaggi di errore, log, debug

Cisco

Installazione, disinstallazione o aggiornamento

Cisco

Errore hardware

Cisco

DOA hardware

Cisco

Domanda sulle caratteristiche/funzioni del prodotto

Cisco

Cisco Compute HCI (con Nutanix) - Reti

Assistenza alla configurazione

Cisco

Interoperabilità

Cisco

Domanda sulle caratteristiche/funzioni del prodotto

Cisco

Messaggi di errore, log, debug

Cisco

Licenze

Licenze Cisco

Cisco Compute HCI (con Nutanix) - Intersight

Messaggi di errore, log, debug

Cisco

Licenze

Licenze Cisco

Assistenza alla configurazione

Cisco

Software Nutanix

Messaggi di errore, log, debug

Nutanix

Installazione, disinstallazione o aggiornamento

Nutanix

Licenze

Nutanix

Other (Altro)

Nutanix

Errore software

Nutanix

Assistenza per la selezione e il download del software

Nutanix

RMA proattivo per Cisco Compute Hyperconverged con Nutanix

Sfruttando la telemetria dei prodotti Cisco Intersight connessi, Cisco è in grado di offrire ai clienti un'esperienza quasi agevole quando i prodotti presentano determinati guasti. Senza l'intervento umano, verranno autorizzate in modo proattivo una richiesta di assistenza (SR) e un'autorizzazione per la restituzione del materiale (RMA), al fine di ridurre in modo significativo il tempo che intercorre tra la mancata esecuzione e la sostituzione.

Per ulteriori informazioni, vedere la guida RMA proattiva per Intersight.

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.