Risoluzione dei problemi di UCS Smart Call Home

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Aggiornato:29 gennaio 2013

ID documento:115902

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).

Sommario

Introduzione

Prerequisiti

Requisiti

Componenti usati

Convenzioni

Configurazione della funzione Call-Home su Cisco UCS

Metodologia di risoluzione dei problemi

Problemi comuni

Informazioni correlate

Introduzione

In questo documento viene descritto come risolvere un problema con la funzione Smart Call Home (SCH) dopo che è già stata configurata.

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

Smart Call Home

Componenti usati

Il documento può essere consultato per tutte le versioni software o hardware.

Convenzioni

Per ulteriori informazioni sulle convenzioni usate, consultare il documento Cisco sulle convenzioni nei suggerimenti tecnici.

Configurazione della funzione Call-Home su Cisco UCS

Andare alla sezione Configurazione della funzione Call Home nella guida alla configurazione dell'interfaccia utente grafica di Cisco UCS Manager, versione 2.0.

Ecco un breve video sulla configurazione: Configurazione Smart Call Home su UCS

Metodologia di risoluzione dei problemi

Supponendo che la configurazione sia già stata controllata e che sia stata eseguita la registrazione per il servizio SCH, completare la procedura seguente per risolvere i problemi di SCH nei server UCS serie B.

SSH all'UCS attivo FI.
Collegare i successivi.
debug callhome all
In un browser Web connettersi al modulo UCSM.
1. Nel riquadro di spostamento fare clic sulla scheda Amministrazione.
2. Nella scheda Amministratore, espandere All > Communication Management > Call Home.
3. Nel riquadro di lavoro fare clic sulla scheda Inventario di sistema.
4. Nell'area Azioni fare clic su Invia inventario di sistema ora.
Nel prompt FI in nxos: undebug all Verificare se è stato inviato un messaggio di posta elettronica al destinatario configurato per Call Home. In caso contrario, e se vengono visualizzati errori nell'output del debug, controllare la configurazione SCH sull'UCS. In caso contrario, continuare con il passaggio successivo.
Provare a catturare i pacchetti di posta SCH con l'analizzatore di etica. Ethanalyzer fornisce funzionalità di sniffing a NX-OS all'interno del sistema operativo, semplificando la necessità di una sonda di rete di terze parti.

In Nexos sotto nxos prompt:
1. debug callhome all
2. ethanalyzer local sniff-interface mgmt capture-filter "port smtp" limit-capture-frames 0
Per impostazione predefinita, Ethanalyzer cattura fino a 10 fotogrammi. Utilizzate il limite dei fotogrammi acquisiti per modificare il valore o impostarlo su un valore diverso oppure rimuovete il limite utilizzando il valore 0.

Questo è un tentativo di raccogliere il debug e l'acquisizione del pacchetto per lo stesso evento e di limitare l'acquisizione del pacchetto alla sola porta smtp.
Ripetere il passaggio 4 per inviare nuovamente l'inventario. Procedere come segue al punto 5 per disattivare debug e ethanalyzer. Nota: CTRL+C può essere utilizzato per interrompere la cattura dell'etanalyzer.
Verificare di nuovo se è stata inviata un'e-mail al destinatario configurato per Call Home. Se la configurazione è corretta, l'e-mail dovrebbe uscire nella cattura di ethanalyzer. Se i destinatari non hanno ricevuto l'output dell'utilità di analisi della posta elettronica per errori SMTP (Simple Mail Transfer Protocol). È possibile che il server SMTP non sia configurato correttamente.
Se i messaggi e-mail sono stati inviati al destinatario configurato per Call Home, ma non è stata aperta una richiesta di assistenza TAC SCH (SR), passare a questa pagina: tools.cisco.com/sch

Questo collegamento consente di verificare se il back-end SCH ha ricevuto avvisi di call-home.

Contengono tutti i tipi di report che è possibile eseguire in base al numero di serie/nome host, all'ID dispositivo e così via.

Se si desidera eseguire il test di un avviso Call Home anziché inviare l'inventario, è possibile provare quanto segue al posto dell'inventario di sistema.

Di seguito è riportato un estratto di questa pagina: Invio di un avviso di chiamata a domicilio di prova

Step 1	UCS-A# scope monitoring  	
Enters monitoring mode.

Step 3	UCS-A /monitoring/callhome # send-test-alert
Sends a test Call Home alert using one or more of the following alert parameters:

 Alert description
 Alert group
 Event severity level
 Message type
 Message subtype

Quando viene inviato un avviso Call Home di prova, Call Home risponde come a qualsiasi altro avviso e lo recapita agli indirizzi e-mail di destinazione configurati.

L'esempio successivo invia un avviso Call Home di prova all'indirizzo di posta elettronica di destinazione configurato del gruppo di avvisi ambientali:

UCS-A# scope monitoring
UCS-A /monitoring # scope callhome
UCS-A /monitoring/callhome # send-test-alert alert-description 
"This is a test alert" alert-group environmental

Problemi comuni

A parte i semplici problemi di configurazione, vengono visualizzati i problemi relativi alla rete o ai server di posta. Inoltre, i problemi di registrazione sono comuni.

L'indirizzo IP delle interconnessioni dell'infrastruttura e l'indirizzo IP virtuale potrebbero dover essere configurati come relay sul server SMTP.

La creazione di una nuova registrazione utente richiede:

ID Cisco.com valido per la persona da registrare.
Almeno un contratto valido per la società supportata da Smart Call Home, quando la persona da registrare deve essere registrata come amministratore.

Breve video su come configurare e registrare i dispositivi

Per risolvere il problema relativo ai problemi di registrazione, fare clic su questo collegamento per contattare il team di registrazione SCH: Smart Call Home