Sommario

Introduzione

Ricerca del numero di contratto

Aggiunta dell'accesso al numero di contratto

Aggiungi prodotti a contratti di assistenza

Informazioni correlate

Introduzione

In questo documento viene descritto come trovare un numero di contratto Cisco associato ad account Secure Email e Secure Web e aggiungere l'accesso ai numeri di contratto.

Ricerca del numero di contratto

Cisco TAC non gestisce contratti o account associati a un ID Cisco Connection Online (CCO).

È responsabilità dell'utente verificare e aggiornare le informazioni associate all'ID CCO, all'account, al contratto o ai servizi e alle appliance associati a un contratto.

Per favore, visita Cisco Commerce - Abbonamenti e servizi per visualizzare un elenco dei contratti di assistenza.

È possibile cercare la chiave di attivazione del prodotto (PAK)/il numero di serie scegliendo l'opzione di ricerca sottoscrizioni e servizi.

La Guida interattiva per l'utilizzo di CCW-R è disponibile qui: Cisco Commerce - Guida rapida agli abbonamenti e ai servizi software (CCW-R).

Cisco Software Licensing & Software License Management fornisce anche informazioni per le licenze, PAK e Smart Licensing.

Ciò semplifica la ricerca di informazioni sulla chiave PAK/numero di serie, il numero di ordine e il prodotto, che possono essere utilizzate per effettuare ricerche in CCW-R.

Se si ha un contratto con Cisco ma non si conosce il numero di contratto di assistenza della società o il numero di contratto del partner, contattare il rappresentante commerciale del contratto di assistenza, "Punto vendita (partner)" o inviare un'e-mail web-help@cisco.com.

Includere Nome società, indirizzo, posizione, numero di telefono, indirizzo emaile altre informazioni di contatto importanti, nonché richiedere informazioni sul contratto o sul numero di registrazione utilizzato per la registrazione su Cisco.com.

È essenziale associare tutti i contratti di assistenza al proprio profilo Cisco.com per ricevere l'accesso completo al supporto e ai servizi da Cisco. Segui i passaggi forniti per garantire la copertura del contratto sul tuo profilo Cisco.com.

Nota: se non è possibile accedere a nessuno dei link, contattare il partner o il rivenditore Cisco autorizzato, il rappresentante commerciale Cisco o la persona della società che gestisce le informazioni sul contratto di assistenza Cisco.

Aggiunta dell'accesso al numero di contratto

Attenersi alla procedura seguente:

1. Accedere al Cisco.com Portale account: Cisco Account Login - Profile Manager per clienti e partner - Cisco

2. Scegliere il Responsabile profilo cliente

3. Selezionare la scheda Access Management

4. Una volta aperta la pagina Accesso, è possibile accedere alle opzioni Servizi e supporto, Smart Account, Ordini, Smart Services e così via

5. Ad esempio, Servizi e supporto fornisce le opzioni correnti di accesso e richieste di accesso

- Vengono visualizzati tutti i numeri di contratto e gli ID di fatturazione correnti

6. Per aggiungere nuovi accessi ad altri account, selezionare Aggiungi accesso

7. Viene visualizzata una schermata di popup. Attenersi alla procedura per aggiungere download del software, strumenti di supporto e contenuti autorizzati sul sito Cisco.com o creazione di richieste TAC e RMA, download del software, strumenti di supporto e contenuti autorizzati sul sito Cisco.com

8. È necessario specificare un numero di contratto o un numero di serie del prodotto da associare all'account Cisco

9. Infine, fare clic su Invia

10. La notifica tramite e-mail viene inviata dopo il completamento delle associazioni del contratto di assistenza

Nota: il completamento dell'associazione del contratto di assistenza può richiedere fino a 6 ore.

Partner, consultare la Partner Self-Service User Guide per istruzioni dettagliate su come utilizzare l'applicazione Partner Self-Service (PSS).

Quindi, procedere come segue:

1. Accedere al Cisco.com Portale account: Cisco Account Login - Profile Manager per clienti e partner - Cisco

2. Scegliere il portale Self Service partner

3. Dall'elenco a discesa "Scegli un task", selezionare Contatto o Gestione ubicazione per iniziare

I partner possono inoltre utilizzare Partners - Cisco per ottenere gli ultimi aggiornamenti on-demand, risorse e opportunità per i partner, il tutto da un'unica posizione.  Supporto per i partner: Cisco fornisce inoltre informazioni complete sulla prevendita, l'assistenza post-vendita e il supporto.

Se si desidera stabilire un contratto di assistenza diretta con Cisco (o si ritiene di avere un contratto, ma non si è certi del numero di contratto di assistenza), contattare il supporto Cisco internazionali.

Per ulteriori opzioni per visualizzare e gestire i dettagli per gli utenti e gli amministratori dei contratti, visitare il Cisco.com portale degli account.

Aggiungi prodotti a contratti di assistenza

Se si desidera aggiungere prodotti ai contratti di assistenza o creare un nuovo contratto di assistenza, contattare il partner o il rivenditore Cisco autorizzato, il rappresentante commerciale Cisco o la persona della società che gestisce le informazioni sul contratto di assistenza Cisco.

Con Cisco CX è possibile preventivare, ordinare e gestire contratti di assistenza e abbonamenti software Cisco Commerce Software Subscription and Services (CCW-R) - Cisco

Per ulteriori informazioni, vedere la Guida alle risorse Technical Services.

Informazioni correlate

- Cisco.com Portale account

- Service Access Management Tool

- Supporto e download Cisco

- Come aggiungere l'accesso a un contratto di assistenza Cisco a un account Cisco.com