Sommario

Introduzione

Panoramica

Umbrella Roaming Client

Windows

macOS

Cisco AnyConnect Umbrella Roaming Module

Windows

macOS

Cisco Secure Client Umbrella Roaming Module

Windows

macOS

Strumento di diagnostica autonomo

Microsoft Windows

macOS

Linux

Esegui Strumento di diagnostica in Microsoft Windows

Impossibile eseguire lo strumento di diagnostica

Esegui Strumento di diagnostica su Apple macOS

Esegui test diagnostici manualmente

Esegui strumento di diagnostica su Linux/Unix

Test per un dominio specifico

Introduzione

Questo documento descrive come generare l'output dello strumento di diagnostica per Cisco Umbrella.

Panoramica

Il personale di supporto richiede spesso risultati dello strumento di diagnostica per la risoluzione di problemi complessi. Gli utenti possono accedere allo strumento di diagnostica in modi diversi a seconda dell'interazione con Umbrella.

Suggerimento: Queste istruzioni non sono utili per la risoluzione dei problemi relativi ai criteri Web di Secure Web Gateway (SWG). Le procedure di risoluzione dei problemi per SWG sono disponibili nell'articolo Risoluzione dei problemi relativi a Umbrella Secure Web Gateway: Debug dei criteri e test di diagnostica.

Umbrella Roaming Client

Se un utente dispone del client Umbrella Roaming autonomo, è integrato uno strumento di diagnostica. Per accedervi:

Windows

1. Se si utilizza una versione precedente alla 2.3.x, scaricare il client di diagnostica manualmente anziché eseguire la diagnostica incorporata.

2. Selezionare l'icona Umbrella Roaming Client nella barra delle applicazioni.

3. Viene visualizzato un riepilogo dello stato. Selezionare il collegamento che indica Esegui strumento di diagnostica.

macOS

1. Fare clic sull'icona Umbrella Roaming Client dalla barra dei menu.

2. Viene visualizzato un riepilogo dello stato. Fare clic sul collegamento nella parte inferiore dello schermo che indica Esegui strumento di diagnostica.

Cisco AnyConnect Umbrella Roaming Module

Per il modulo Cisco AnyConnect Umbrella Roaming, gli utenti devono eseguire due strumenti: AnyConnect Diagnostics and Reporting Tool (DART) e lo strumento di diagnostica degli ombrelli del client mobile.

Windows

1. Eseguire il comando DART seguendo le istruzioni nell'articolo Raccogliere informazioni per la risoluzione dei problemi di base sugli errori del client Cisco AnyConnect Secure Mobility.

2. Eseguire il file eseguibile di diagnostica che si trova qui:C:\Program Files (x86)\Cisco\Cisco AnyConnect Secure Mobility Client\UmbrellaDiagnostic.exe

macOS

1. Eseguire il comando DART seguendo le istruzioni nell'articolo Raccogliere informazioni per la risoluzione dei problemi di base sugli errori del client Cisco AnyConnect Secure Mobility.

2. Eseguire il file eseguibile di diagnostica che si trova qui:/opt/cisco/anyconnect/bin/UmbrellaDiagnostic.app

3. Copiare i file/opt/cisco/anyconnect/umbrella/data/beacon-logs/service/acumbrellacore*dal ticket.

Cisco Secure Client Umbrella Roaming Module

Per il modulo Cisco Secure Client Umbrella Roaming, gli utenti devono eseguire due strumenti: DART e lo strumento di diagnostica Umbrella del client mobile.

Windows

1. Eseguire il comando DART seguendo le istruzioni nell'articolo Raccogliere informazioni per la risoluzione dei problemi di base sugli errori del client Cisco AnyConnect Secure Mobility.

2. Eseguire il file eseguibile di diagnostica che si trova qui:C:\Program Files (x86)\Cisco\Cisco Secure Client\UmbrellaDiagnostic.exe

macOS

1. Eseguire il comando DART seguendo le istruzioni nell'articolo Raccogliere informazioni per la risoluzione dei problemi di base sugli errori del client Cisco AnyConnect Secure Mobility.

2. Eseguire il file eseguibile di diagnostica che si trova qui:/opt/cisco/secureclient/bin/UmbrellaDiagnostic.app

3. Copiare i file/opt/cisco/secureclient/umbrella/data/beacon-logs/service/acumbrellacore*dal ticket.

Strumento di diagnostica autonomo

Se un utente non dispone del client in roaming o di AnyConnect, scaricare ed eseguire lo strumento di diagnostica autonomo dai collegamenti forniti. Dopo aver scaricato e avviato lo strumento di diagnostica, vedere la sezione successiva per informazioni su come eseguirlo sul sistema operativo in uso.

Microsoft Windows

Scaricare il file UmbrellaDiagnostic.exe.zip da qui:

- Se il sistema chiede di scaricare .NET 3.5, gli utenti possono scaricare questo file di configurazione e posizionarlo nella stessa posizione del file EXE dello strumento di diagnostica Umbrella. Questa azione arresta il prompt di .NET 3.5.

macOS

Scaricare il file OpenDNSDiagnostic-mac-1.6.4.zip da qui:

Linux

- Nessuno strumento disponibile. Per ulteriori informazioni, fare riferimento alle istruzioni relative al terminale nell'articolo Strumento di diagnostica Umbrella: Istruzioni per il terminale.

Esegui Strumento di diagnostica in Microsoft Windows

Quando gli utenti eseguono lo strumento per la prima volta, richiede informazioni sull'account, informazioni sui ticket e un dominio per il test. Queste informazioni sono facoltative, ma se un dominio specifico causa problemi di accesso, includerlo nel campo Dominio da verificare.

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1. Per eseguire lo strumento, selezionare Esegui test.

2. Un file viene creato in C:\Windows\tmp or C:\Users\

\AppData\Local\Temp\

. Questo file può quindi essere fornito all'assistenza Umbrella.

Si noti che gli strumenti di diagnostica con versione inferiore alla 1.6.5 in Windows non supportano il caricamento tramite cloud al 31 marzo 2021. Caricare il file generato per il supporto.

Impossibile eseguire lo strumento di diagnostica

Se Diagnostica non viene eseguito, fornire i risultati dei comandi del prompt dei comandi specificati:

tracert 208.67.222.222

tracert 208.67.220.220

tracert api.opendns.com.

tracert bpb.opendns.com.

tracert block.opendns.com.

tracert hit-adult.opendns.com.

nslookup -timeout=10 -type=txt debug.opendns.com. 208.67.222.222

nslookup -timeout=10 -type=txt -port=5353 debug.opendns.com. 208.67.222.222

nslookup -timeout=10 -type=txt -port=443 debug.opendns.com. 208.67.222.222

nslookup -timeout=10 -type=txt debug.opendns.com.

ipconfig /all

systeminfo.exe

Esegui Strumento di diagnostica su Apple macOS

Quando gli utenti eseguono lo strumento per la prima volta, richiede informazioni sull'account, informazioni sui ticket e un dominio per il test. Queste informazioni sono facoltative, ma se un dominio specifico causa problemi di accesso, includerlo nel campo Dominio da verificare.

7702027945236

1. Per eseguire lo strumento, selezionare Esegui test. Il completamento dei test può richiedere alcuni minuti.

2. Viene quindi generato un file diagnostic_results.txt.  Inviare il file all'assistenza Umbrella.

Esegui test diagnostici manualmente

Se si desidera eseguire il test manualmente, utilizzare i comandi forniti:

/usr/bin/dig +time=10 myip.opendns.com

/usr/sbin/traceroute -I -w 2 208.67.222.222

/usr/sbin/traceroute -I -w 2 208.67.220.220

/usr/sbin/traceroute -I -w 2 api.opendns.com

/usr/sbin/traceroute -I -w 2 bpb.opendns.com

/usr/sbin/traceroute -I -w 2 block.opendns.com

/usr/bin/dig @208.67.222.222 +time=10 debug.opendns.com txt

/usr/bin/dig @208.67.222.222 -p 5353 +time=10 debug.opendns.com txt

/usr/bin/dig +time=10 debug.opendns.com txt

/usr/bin/dig +time=10 whoami.akamai.net

/usr/bin/dig +time=10 whoami.ultradns.net

/usr/bin/dig @208.67.222.222 +time=10 myip.opendns.com

/usr/bin/dig @ns1-1.akamaitech.net +time=10 whoami.akamai.net

/usr/bin/dig @pdns1.ultradns.net +time=10 whoami.ultradns.net

/usr/bin/nslookup -timeout=10 -class=chaos -type=txt hostname.bind. 4.2.2.1

/usr/bin/nslookup -timeout=10 -class=chaos -type=txt hostname.bind. 192.33.4.12

/usr/bin/nslookup -timeout=10 -class=chaos -type=txt hostname.bind. 204.61.216.4

ping -n 5 www.opendns.com (www.opendns.com)

ping -n 5 rtr1.pao.opendns.com

ping -n 5 rtr1.sea.opendns.com

ping -n 5 rtr1.lax.opendns.com

ping -n 5 rtr1.chi.opendns.com

ping -n 5 rtr1.nyc.opendns.com

ping -n 5 rtr1.lon.opendns.com

ping -n 5 rtr1.mia.opendns.com

ping -n 5 rtr1.sin.opendns.com

ping -n 5 rtr1.fra.opendns.com

ping -n 5 rtr1.hkg.opendns.com

ping -n 5 rtr1.ams.opendns.com

ping -n 5 rtr1.ber.opendns.com

ping -n 5 rtr1.cdg.opendns.com

ping -n 5 rtr1.cph.opendns.com

ping -n 5 rtr1.dfw.opendns.com

ping -n 5 rtr1.otp.opendns.com

ping -n 5 rtr1.prg.opendns.com

ping -n 5 rtr1.ash.opendns.com

ping -n 5 rtr1.wrw.opendns.com

ping -n 5 rtr1.syd.opendns.com

ping -n 5 rtr1.jnb.opendns.com

ping -n 5 rtr1.yyz.opendns.com

ping -n 5 rtr1.yvr.opendns.com

ping -n 5 rtr1.nrt.opendns.com

/bin/ps wwaux

/sbin/ifconfig -a

/usr/sbin/scutil --dns

/usr/sbin/netstat -rn

/usr/bin/curl -Ls block.a.id.opendns.com/monitor.php

/usr/bin/curl -Ls -c /dev/null bpb.opendns.com/monitor/

Esegui strumento di diagnostica su Linux/Unix

Per fornire informazioni di diagnostica per un computer Linux/Unix, eseguire i comandi forniti e fornire i risultati nella risposta al ticket di supporto:

nslookup -type=txt debug.opendns.com.

nslookup -type=txt debug.opendns.com. 208.67.222.222

nslookup -type=txt debug.opendns.com. 208.67.222.222 -port=443

nslookup -type=txt debug.opendns.com. 208.67.222.222 -port=5353

traceroute 208.67.222.222

traceroute api.opendns.com.

traceroute bpb.opendns.com.

ifconfig

Test per un dominio specifico

Se viene richiesto di eseguire il test per un dominio specifico, eseguire i comandi forniti:

nslookup domain.com

nslookup domain.com 208.67.222.222

nslookup domain.com 208.67.220.220

nslookup domain.com 4.2.2.1

traceroute domain.com

Vengono forniti due screenshot di esempio dei risultati di questi comandi. I risultati possono essere simili, ma sono specifici per il dashboard Umbrella.

Suggerimento: Per ulteriori informazioni, vedere il video dell'esercitazione sulla guida introduttiva alla protezione a livello DNS.