Acquisizione ed esportazione dei log di risoluzione dei problemi per Secure Client for Chromebook

Introduzione

Questo documento descrive come raccogliere informazioni e log per assistere il team di supporto Cisco nella risoluzione dei problemi di Cisco Secure Client per Chromebook.

Premesse

Cisco Secure Client per Chromebook era precedentemente noto come Umbrella Chromebook Client. Prima di raccogliere i log, verificare che Cisco Secure Client for Chromebook sia installato e abilitato correttamente. Completare le voci dell'elenco di controllo preliminare per migliorare l'efficienza della risoluzione dei problemi con i log e le acquisizioni dei pacchetti per scenari correlati alla rete.

Verificare che la protezione sia abilitata

1. Per verificare il modello DoH risolto nella Chromebook, andare a Impostazioni > Sicurezza e Privacy, nella sezione Usa DNS sicuro c'è una voce con l'indirizzo e-mail dell'utente dopo https://doh.umbrella.com/identity. 21170242709652
2. Passare a https://policy-debug.checkumbrella.com per visualizzare i dettagli dei criteri. Per visualizzare le informazioni, è necessario installare il certificato radice Umbrella. 21170259558804
3. Verificare e confermare che Cisco Secure Client for Chromebook sia stato installato correttamente. È possibile verificare questa condizione dal sito chrome://extensions. Lo stato della protezione può essere visualizzato passando il puntatore sull'icona dell'estensione. 21170235125268
4. Verificare e confermare che l'orologio sul dispositivo Chromebook sia sincronizzato correttamente con una fonte attendibile. L'orologio non sincronizzato potrebbe mettere Chromebook in uno stato di protezione non corretto, come Fail Open o Fail Close.
5. Verificare e verificare se i criteri utente nella pagina chrome://policy corrispondono ai criteri e al valore salt impostati nel dashboard Umbrella. 21170242712084

Raccogli log

Raccolta di determinati tipi di log/tracce per l'analisi durante la risoluzione dei problemi.

Registri console

1. Fare clic sul pulsante di opzione a 3 punti nella parte superiore destra della finestra del browser per visualizzare il menu overflow.
2. Selezionare More tools > Developer tools per visualizzare la console o premere Ctrl-Maiusc-I. 21170259561620
3. Selezionare la scheda Console e selezionare l'opzione Mantieni registro.
4. Riprodurre il problema visitando il sito e i registri vengono visualizzati nella finestra della console.
5. Fare clic con il pulsante destro del mouse su qualsiasi log e viene visualizzata un'opzione per salvare il log. 21170273467796

Registri di rete

1. Fare clic sul pulsante di opzione a 3 punti nella parte superiore destra della finestra del browser per visualizzare il menu overflow.
2. Selezionare More tools > Developer tools per visualizzare la console o premere Ctrl-Maiusc-I.
3. Selezionare la scheda Rete e selezionare l'opzione Mantieni registro.
4. Utilizzare i pulsanti Cancella registro e Avvia/Interrompi registro per cancellare i registri e avviare/interrompere la registrazione dei registri durante la riproduzione dei problemi.
5. Fare clic con il pulsante destro del mouse su una delle voci per visualizzare l'opzione Salva come HAR con contenuto. 21170242714644

Acquisizione pacchetti

1. Aprire Crosh da Chromebook premendo Ctrl-Alt-T o cercare Crosh da Launcher.21170248181524
2. Eseguire connectivity show devices per elencare l'interfaccia di rete per l'acquisizione dei pacchetti. 21170273469588
3. Eseguire packet_capture --device [network device name] per avviare l'acquisizione dei pacchetti.
4. Per interrompere l'acquisizione del pacchetto, digitare Ctrl-C o fare clic su Stop nella notifica. Il file di acquisizione dei pacchetti viene salvato nella cartella Download. 21170242717588

Registro esportazione rete sistema operativo Chrome

1. Chiudere tutte le finestre e le schede Chrome, è molto importante non ci sono finestre Chrome aggiuntive o schede aperte quando si raccolgono i log di esportazione per la risoluzione dei problemi.
2. Cancellare la cache DNS, andare su chrome://net-internals/#dns e fare clic sul pulsante Cancella cache host. 21222739072404
3. Aprire una scheda in incognito per evitare la memorizzazione nella cache e i cookie da altre pagine e visitare l'URL chrome://net-export/. 21222739073300
4. Fare clic sul pulsante Start Logging to the Disk in Chrome.
5. Individuare la pagina Web con problemi in una nuova scheda del browser in incognito e riprodurre il problema.
6. Fare clic su Stop Logging nella scheda chrome://net-export/ dopo aver riprodotto il problema e fare clic su Show File per individuare il log acquisito. 21222754512532 21222754526228

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