Sommario

Introduzione

Premesse

Risoluzione dei problemi relativi all'errore

Creazione di una richiesta di assistenza

Introduzione

In questo documento viene descritto come risolvere l'errore di download del file PAC "This site cannot be reach" (Impossibile raggiungere questo sito).

Premesse

In alcuni casi, è possibile ricevere l'errore "Impossibile raggiungere questo sito" quando si cerca di scaricare il file PAC dal criterio Web del dashboard Umbrella (in Distribuzioni > Gestione > Criteri Web).

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Risoluzione dei problemi relativi all'errore

- Non è possibile scaricare il file PAC fuori rete. Per scaricare il file, è necessario essere connessi a una rete registrata in Umbrella Dashboard (Distribuzioni > Reti). L'indirizzo IP in uscita HTTPS deve corrispondere alla rete registrata per il file PAC. Controllare l'indirizzo IP in uscita qui: p1.opendns.com/get_my_ip. Se si tratta di una rete appena registrata, possono trascorrere da 1 a 2 ore prima che la rete diventi attiva e il file PAC sia disponibile.

- Le impostazioni DNS nel sistema operativo, nel firewall hardware o nel router devono puntare agli indirizzi IP 208.67.220.220 e 208.67.222.222 del server dei nomi Umbrella. Se si utilizza un qualsiasi altro servizio DNS, il download non riesce. È possibile verificare se si sta puntando a Umbrella qui: https://welcome.umbrella.com.

- Il file PAC è ospitato in Umbrella's Infrastructure. Quando si utilizza il Secure Web Gateway di Umbrella, consentire questi intervalli IP nel firewall: Elenco IP gateway Web protetto

Creazione di una richiesta di assistenza

Se stai sollevando una richiesta di assistenza con umbrella-support@cisco.com, fornisci:

- Schermata di tutti gli errori visualizzati nel browser.

- I risultati dello strumento di diagnostica Umbrella.