Informazioni su come aprire/controllare i ticket di supporto con la piattaforma di supporto Umbrella

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Aggiornato:24 settembre 2025

ID documento:225010

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).

Sommario

Introduzione

Panoramica

Come accedere/utilizzare la piattaforma di supporto

Introduzione

Questo documento descrive come aprire e controllare i ticket di supporto utilizzando la piattaforma di supporto Umbrella.

Panoramica

Alcune aziende preferiscono utilizzare alias di posta elettronica (senza caselle di posta effettive) come accesso/accesso a Umbrella Dashboard. Ciò può causare problemi quando si interagisce con il team di supporto Umbrella via e-mail. Il team di supporto Umbrella richiede anche, occasionalmente, l'autorizzazione da parte di un amministratore completo dell'abbonamento per accedere a Umbrella Dashboard per la risoluzione dei problemi - se non vi è una cassetta postale e-mail allegata a un alias e-mail, il supporto Umbrella non è in grado di ottenere l'autorizzazione di accesso.

Come accedere/utilizzare la piattaforma di supporto

Per un'organizzazione standalone (non gestita da un'organizzazione padre), è possibile accedere alla piattaforma di supporto dal dashboard Umbrella:

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Clicca su "Invia una richiesta" per aprire un nuovo biglietto o il tuo nome utente nell'angolo in alto a destra e seleziona "Le mie attività" per vedere i tuoi biglietti esistenti:

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Per un'organizzazione figlio (un client dashboard gestito da un'organizzazione padre), la piattaforma di supporto visualizza un modulo di richiesta da inviare automaticamente a un contatto di supporto designato dell'MSP/organizzazione multipla:

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