Domande frequenti: Gestione licenze e provisioning account

Introduzione

Questo documento descrive le domande frequenti (FAQ) per il provisioning degli account e delle licenze.

Panoramica

Di seguito sono riportate alcune domande comuni relative alle licenze utente e al provisioning degli account:

Q: Che pacchetto Umbrella ho?

A: Accedere al dashboard Umbrella e fare clic su Admin > Licensing nel menu di navigazione a sinistra. Verranno visualizzati il tipo di pacchetto corrente, le date di inizio e di fine della licenza e il numero di postazioni, nonché le modalità per contattare il supporto (dipende dal pacchetto di supporto scelto all'avvio dell'abbonamento a Cisco Umbrella).

Una volta individuata la confezione, verificare quali funzioni sono disponibili per il confronto.

Q: Il mio account dice che sono ancora in modalità di prova anche se ho acquistato un abbonamento.

A: Se hai già contattato un Customer Success Manager, contatta direttamente il cliente per risolvere il problema.

Se non si dispone di un Customer Success Manager, inviare un'e-mail al team di supporto all'indirizzo umbrella-support@cisco.com e includere l'ID dell'organizzazione.

Q: Quando si accede con le credenziali dell'account, il dashboard corretto non viene visualizzato.

A: Puoi avere più account Umbrella. Fare clic sul proprio nome sul menu a sinistra e, se si dispone dell'accesso a qualsiasi altra organizzazione che vengono visualizzate in un elenco.

Se non si hanno più account (o se non si devono avere più account), inviare un'e-mail al team di supporto all'indirizzo umbrella-support@cisco.com e includere l'ID dell'organizzazione.

Se siete già stati in contatto con un Customer Success Manager, contattatelo direttamente al posto del team di supporto.

Q: Non riesco ad accedere alla pagina di Umbrella anche se sono un utente dell'account.

A: Se sei un utente dell'account in questione e utilizzi l'indirizzo e-mail associato al tuo ruolo di utente dell'account, vai alla pagina di accesso Umbrella e fai clic su Password dimenticata? per reimpostare la password. Se il problema persiste, inviare un'e-mail al team di supporto all'indirizzo umbrella-support@cisco.com

Se hai già contattato un Customer Success Manager, contatta direttamente il cliente per risolvere il problema.

Q: Sto ricevendo le tue e-mail, ma non sono elencato come utente sul dashboard e quindi non posso accedere.

A: Se hai già contattato un Customer Success Manager, contatta direttamente il cliente per risolvere il problema.

Se non si dispone di un Customer Success Manager, inviare un'e-mail al team di supporto all'indirizzo umbrella-support@cisco.com e includere l'ID dell'organizzazione.

Q: Come posso aggiungere un altro amministratore o utente al mio account Umbrella?

A: Accedi al dashboard Umbrella e vai a Amministrazione > Account. Fare clic su Nuovo e immettere l'indirizzo di posta elettronica e il ruolo utente dell'utente. È possibile scegliere tra i ruoli utente predefiniti o personalizzare i ruoli.

Q: Ho un problema di licenza o di account a cui non è stato risposto. Chi posso contattare?

A: Se hai già contattato un Customer Success Manager, contatta direttamente il cliente per risolvere il problema.

Se non disponi di un Customer Success Manager o non sei sicuro di avere un Customer Success Manager, invia un'e-mail al nostro team On-Demand Success all'indirizzo cloudsecurity-csm@cisco.com e includi il tuo ID organizzazione (per informazioni su come trovare il tuo ID qui). È inoltre possibile contattare il team di supporto all'indirizzo umbrella-support@cisco.com.

Q: Ho un problema tecnico con il prodotto. Chi posso contattare?

A: La nostra squadra di supporto.

Q: Come si contatta il supporto?

A: Le opzioni di supporto dipendono dal pacchetto di supporto scelto al momento dell'avvio dell'abbonamento a Cisco Umbrella. Visualizza qui le opzioni del pacchetto di supporto. Se si dispone dell'accesso al supporto telefonico, i numeri di telefono sono elencati nel dashboard Umbrella in Amministrazione > Licenze.

Indipendentemente dal pacchetto, è sempre possibile inviare un'e-mail al team di supporto all'indirizzo umbrella-support@cisco.com. Qui è anche possibile inviare una richiesta di assistenza.

Suggerimento: Eseguire questa diagnostica prima di contattare il team di supporto per velocizzare il processo di supporto.

Q: Dove posso trovare informazioni su...

Come utilizzare il prodotto: 

• Per informazioni tecniche sull'installazione, fare riferimento alla documentazione di Dell.
• Per le domande frequenti e la risoluzione dei problemi, fare riferimento alla Knowledge Base.
• Per video didattici e registrazioni di webcast, accedere all'hub di apprendimento (utilizzare le credenziali Cisco Umbrella per l'accesso).

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