Sommario

Problema

- Un partner con un account Cisco.com (CCO) ha tentato di scaricare immagini KVM Secure Firewall Management Center Virtual (FMCv) e Secure Firewall Threat Defense Virtual (FTDv) senza disporre di un contratto di assistenza attivo.

- Il partner non è stato in grado di accedere a questi download nonostante disponesse delle credenziali dell'account CCO del partner ed era necessario convalidare le configurazioni per un FTD.

Ambiente

- Cisco Secure Firewall

- Account Cisco.com (CCO) del partner senza contratto di assistenza attivo

- Tentativo di scaricare immagini KVM FMCv e FTDv a scopo di valutazione. Il problema riguarda anche il download di altre immagini

Risoluzione

I download per le immagini KVM FMC e FTD sono controllati in base ai diritti e richiedono sia un accesso Cisco.com valido sia un contratto di assistenza attivo associato al profilo utente. Un account CCO partner da solo non fornisce i diritti necessari per accedere a questi download.

Causa

La policy di download del software di Cisco richiede contratti di assistenza attivi per l'accesso a determinate immagini software, incluse le immagini KVM FMCv e FTDv. Gli account CCO dei partner consentono di accedere alle risorse e alla documentazione del partner, ma non includono automaticamente i diritti per il download di tutte le immagini software. Il sistema verifica le credenziali di autenticazione valide e i contratti di assistenza attivi prima di consentire l'accesso a download di software controllati.

Contenuto correlato

- Supporto tecnico Cisco e download