Risoluzione dei problemi relativi ai dati di diagnostica del connettore Mac dell'endpoint protetto

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Aggiornato:20 ottobre 2026
ID documento:217721

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).

Introduzione

Questo documento descrive come generare un file diagnostico con l'applicazione Support Tool sul connettore Cisco Secure Endpoint Mac. 

Ambiente

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

  • macOS
  • Connettore Mac Secure Endpoint

Componenti usati

Le informazioni fornite in questo documento si basano sul connettore Mac Secure Endpoint.

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Problema

Il connettore Secure Endpoint Mac include un'applicazione chiamata Strumento di supporto. Questo viene usato per generare informazioni di diagnostica sul connettore installato sul Mac. I dati di diagnostica includono informazioni sul Mac quali:

  • Utilizzo delle risorse (disco, CPU e memoria)
  • Registri specifici del connettore
  • Informazioni sulla configurazione del connettore

Generare un file di diagnostica con lo strumento di supporto

Questa sezione descrive come avviare l'applicazione Support Tool dalla GUI o dalla CLI per generare un file di diagnostica.

Avvia lo strumento di supporto utilizzando il Finder di macOS

Completare questi passaggi per avviare lo strumento di supporto del connettore Secure Endpoint Mac utilizzando il Finder macOS:

1. Passare alla directory Cisco Secure Endpoint nella cartella Applications e individuare il pulsante di avvio dello strumento di supporto:

Secure Endpoint Directory

2. Fare doppio clic sul pulsante di avvio dello Strumento di supporto. Il sistema richiede le credenziali amministrative:

Authorize the App

3. Dopo aver immesso le credenziali, l'icona dello Strumento di supporto viene visualizzata nell'alloggiamento:

Support Tool

Nota: L'applicazione Support Tool viene eseguita in background e richiede tempo (circa 20-30 minuti).

4. Una volta completata l'applicazione dello strumento di supporto, viene generato un file che viene posizionato sul desktop:

Pasted .zipIncollato il 18-10-2026 alle 11.38.59.jpeg

5. L'immagine mostra un esempio di output non compresso:

AMP Support FileSchermata 2026-10-18 alle 11.39.51 AM.png

6. Per analizzare i dati, fornire questo file al team di supporto tecnico Cisco.

Avvia lo strumento di supporto utilizzando il terminale macOS

Il pulsante di avvio dello strumento di supporto si trova nella seguente directory:

/Library/Application Support/Cisco/AMP for Endpoints Connector/

Per avviare lo strumento di supporto, eseguire il comando seguente:

Nota: Eseguire questo comando come root. Passare alla radice o anteporre al comando sudo.

root@mac# cd /Library/Application\ Support/Cisco/AMP\ for\ Endpoints\ Connector
root@mac# ./SupportTool

Nota: Questo comando viene eseguito in modo dettagliato. Al termine, viene generato un file di diagnostica che viene posizionato sul desktop.

Risoluzione dei problemi

In questa sezione viene descritto come abilitare e disabilitare la modalità di debug sul connettore Secure Endpoint Mac per risolvere i problemi di prestazioni.

Abilita modalità debug

Avviso:  La modalità di debug può essere abilitata solo su richiesta di un tecnico del supporto Cisco. Se la modalità di debug viene mantenuta attiva per un periodo di tempo prolungato, lo spazio su disco potrebbe esaurirsi rapidamente e i dati del registro del connettore e del registro nella barra delle applicazioni potrebbero non essere raccolti nel file di diagnostica del supporto tecnico a causa di dimensioni eccessive del file.

La modalità di debug è utile quando si risolvono problemi di prestazioni su un connettore di endpoint sicuro. Completare questa procedura per abilitare la modalità di debug e raccogliere i dati di diagnostica.

1. Accedere a Secure Endpoint Console. 

2. Passare a Gestione > Criteri.

1. Individuare un criterio applicato a un computer, fare clic sul criterio, che espande la finestra del criterio, quindi fare clic su Duplica. Secure Endpoint Console si aggiorna con il criterio duplicato:

Product VersionSchermata 2026-10-18 alle 11.50.48 AM.png

2. Selezionare ed espandere la finestra del criterio di duplicazione, fare clic su Modifica e modificare il nome del criterio. Ad esempio, è possibile utilizzare Debug TechZone MAC Policy.

3. Fare clic su Advanced Settings, selezionare Administrative Features dalla barra laterale e selezionare Debug per entrambi i menu a discesa Connector Log Level e Tray Log Level:

Secure Endpoint Policy

4. Fare clic su Salva.

5. Passare a Gestione > Gruppi e fare clic su Crea gruppo nella parte superiore destra dello schermo.

6. Inserire un nome per il gruppo. Ad esempio, è possibile utilizzare Debug TechZone Mac Group.

Secure Endpoint Group

7. Modificare il criterio Mac da Criterio Mac predefinito al nuovo criterio duplicato appena creato, che è il criterio Mac Debug TechZone in questo esempio. Fare clic su Save (Salva).

8. Passare a Gestione > Computer e identificare il computer nell'elenco. Selezionarla e fare clic su Sposta nel gruppo...

9. Selezionare il gruppo appena creato dal menu a discesa Seleziona gruppo. Fare clic su Sposta per spostare il computer selezionato nel nuovo gruppo. Il tuo Mac ora ha un criterio di debug funzionale. È possibile selezionare l'icona Endpoint protetto che viene visualizzata sulla barra dei menu e verificare che disponga del nuovo criterio:

Endpoint IsolationSchermata 2026-10-18 alle 11.55.26 AM.png

Abilita modalità di debug heartbeat singolo

Questa procedura è disponibile solo per il connettore 1.0.4 e versioni successive. Consente di attivare la modalità di debug di un singolo connettore fino al successivo heartbeat. L'heartbeat rappresenta l'intervallo di check-in pianificato del connettore con il servizio di gestione. A seconda dell'intervallo di heartbeat, questa procedura non acquisisce tutte le attività necessarie per un'analisi diagnostica completa.

1. Vai a Impostazioni.

2. Fare clic su Informazioni su.

3. Nella pagina Informazioni su, fare clic sulla metà destra del logo Secure Endpoint.

Secure Endpoint ConnectorSchermata 2026-10-18 alle 11.56.57 AM.png

1. Se le fasi precedenti sono state completate correttamente, l'avviso viene visualizzato sul lato destro della schermata:

Logging Level UpdatedSchermata 2026-10-18 alle 11.59.09 AM.png

2. Il debug viene disattivato automaticamente dopo l'heartbeat successivo.

Disabilita modalità di debug

Dopo aver ottenuto i dati diagnostici in modalità di debug, ripristinare la modalità normale del connettore Secure Endpoint. Completare la procedura seguente per disabilitare la modalità di debug:

1. Accedere a Secure Endpoint Console.

2. Passare a Gestione > Gruppi.

3. Individuare il nuovo gruppo, Debug TechZone Mac Group, creato in modalità di debug.

4. Fare clic su Modifica.

5. Nella finestra Computer situata nella parte superiore destra dello schermo, individuare il computer nell'elenco. Selezionarla per visualizzare la pagina Computer. Selezionare nuovamente il computer dall'elenco e fare clic su Sposta nel gruppo...

6. Selezionare il gruppo precedente dal menu a discesa Seleziona gruppo. Fare clic su Sposta per spostare il computer selezionato nel gruppo precedente.

7. Fare clic sull'icona Secure Endpoint nella barra dei menu. Selezionare Criteri di sincronizzazione dal menu.

8. Verificare che il criterio sia stato ripristinato al valore predefinito precedente. Controllare sulla barra dei menu. Il criterio è stato ripristinato al criterio originale utilizzato prima della modifica nel gruppo Mac di Debug TechZone:

Endpoint Isolation 2Schermata 2026-10-18 alle 11.55.26 AM.png

9. La modalità di debug è ora disabilitata e il connettore Secure Endpoint può ora funzionare normalmente.

Cronologia delle revisioni

Revisione Data di pubblicazione Commenti
3.0
20-Oct-2026
Controllo ortografico, grammaticale, spaziatura e righe orizzontali inserite aggiornate per separare le sezioni ai fini della leggibilità, testo alternativo aggiornato e avvisi CCW fissi.
2.0
04-Mar-2022
Formattazione fissa
1.0
04-Mar-2022
Versione iniziale
TAC Authored

Contributo dei tecnici Cisco

  • Tecnici Cisco
    Tecnici Cisco TAC

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