Introduzione
In questo documento viene descritto come raccogliere le snapshot del supporto e abilitare la sessione di supporto in tempo reale dall'appliance Cisco Secure Malware Analytics per ulteriori informazioni
Snapshot di supporto
Genera snapshot di supporto dall'interfaccia utente di amministrazione
Per creare una snapshot del supporto, eseguire la procedura seguente:
Passaggio 1: Accedere all'interfaccia utente di amministrazione di Secure Malware Analytics
Passaggio 2: fare clic su o selezionare Supporto
Passaggio 3: selezionare o fare clic su Supporta snapshot, quindi selezionare o fare clic su Crea snapshot per generare uno snapshot di supporto per l'accessorio
Passaggio 4: Una volta completata la copia istantanea, viene visualizzato un messaggio di operazione riuscita, come mostrato nell'immagine:
Passaggio 5: In Azioni selezionare o fare clic su Scarica snapshot. In questo modo è necessario scaricare lo snapshot nel computer da cui è stato eseguito l'accesso all'interfaccia utente
Genera snapshot di supporto dalla CLI TGSH
Per creare una snapshot del supporto dalla CLI di TGSH, attenersi alla seguente procedura:
Passaggio 1: Accedere alla CLI di TGSH dal protocollo SSH. Consultare la Guida dell'utente per istruzioni su come configurare questo accesso
Passaggio 2: Una volta eseguito l'accesso, selezionare l'opzione Snapshot
Passaggio 3: Selezionare l'opzione Crea per generare l'istantanea. Ora è possibile scaricare la copia istantanea dall'interfaccia utente di amministrazione in base al processo documentato per l'interfaccia utente di amministrazione
Sessione di supporto live
Abilita sessione di supporto live dall'interfaccia utente di amministrazione
Nella maggior parte dei casi, TAC potrebbe richiedere l'abilitazione della sessione di supporto attivo sull'appliance Secure Malware Analytics per ulteriori indagini
NOTA: Fornire il numero di serie che si abilita per la sessione di supporto live a TAC per consentire l'accesso remoto al dispositivo
Per attivare questo accesso sull'accessorio, eseguire la procedura seguente:
Passaggio 1: Nell'interfaccia utente di amministrazione, selezionare o fare clic su Sessione di supporto live nella scheda Supporto
Passaggio 2: fare clic su o selezionare l'opzione Start Support Session
Passaggio 3: Una volta connessi, è necessario visualizzare il messaggio come mostrato nell'immagine:
Nota: Affinché l'accesso funzioni correttamente, è necessario consentire la connettività in uscita dall'interfaccia Dirty a rash.threat.grid. Per ulteriori informazioni, consultare il diagramma di installazione dell'interfaccia di rete
Abilita sessione di supporto in tempo reale dalla CLI di TGSH
Per abilitare questo accesso dall'interfaccia CLI di TGSH da SSH sull'appliance, attenersi alla seguente procedura:
Passaggio 1: Accedere alla CLI di TGSH SSH
Passaggio 2: Selezionare l'opzione Support Mode
Passaggio 3: Selezionare Start per abilitare la sessione Live
Passaggio 4: È necessario visualizzare lo stato come attivo
Nota: Nei casi in cui l'accesso all'interfaccia utente Admin o all'interfaccia CLI di TGSH non è disponibile, è possibile abilitare la sessione di supporto in tempo reale anche dalla modalità di ripristino dell'accessorio.