Sommario

Introduzione

Premesse

Snapshot di supporto

Genera snapshot del supporto dal portale di amministrazione

Genera snapshot del supporto dal portale di amministrazione SSH

Genera snapshot di supporto dalla console dell'accessorio

Sessione di supporto live

Abilita sessione di supporto live dal portale di amministrazione

Abilita sessione di supporto live dal portale di amministrazione SSH

Abilita sessione di supporto in tempo reale dalla console dell'accessorio

Introduzione

In questo documento viene descritto come raccogliere le snapshot del supporto e abilitare la sessione di supporto in tempo reale dall'appliance Cisco Secure Endpoint Private Cloud.

Premesse

Quando si collabora con TAC, a volte è necessario raccogliere una snapshot del supporto o consentire a TAC di stabilire un tunnel di supporto per l'appliance cloud privata Secure Endpoint (in precedenza nota come Advanced Malware Protection). Ciò semplifica l'analisi approfondita o l'applicazione remota delle correzioni.

Questo approccio consente di risparmiare tempo e fornisce al tecnico TAC le informazioni complete necessarie per affrontare il problema in modo efficace.

Snapshot di supporto

Genera snapshot del supporto dal portale di amministrazione

Per raccogliere uno snapshot del supporto dal portale di amministrazione, effettuare le seguenti operazioni:

Passaggio 1: accedere al portale di amministrazione.

Passaggio 2: selezionare Support, quindi Support Snapshots, come mostrato nell'immagine.

Passaggio 3: fare clic su Crea snapshot.

Passaggio 4: è possibile selezionare Includi i Core Files e altri dump di memoria, nonché con l'istantanea che non sono selezionati per impostazione predefinita, come mostrato nell'immagine.

Passaggio 5: si noti che l'istantanea è stata avviata e l'operazione potrebbe richiedere alcuni minuti. Per monitorare lo stato di avanzamento, fare clic su Details (Dettagli), come mostrato nell'immagine.

Passaggio 6: al termine della generazione delle copie istantanee, è necessario selezionare l'icona per scaricare le copie istantanee sul computer locale da cui si accede al portale.

Genera snapshot del supporto dal portale di amministrazione SSH

Per creare una copia istantanea del supporto dal portale di amministrazione SSH, procedere come segue:

Passaggio 1: SSH sul portale di amministrazione.

Passaggio 2: questa è la CLI disponibile per generare lo snapshot.

[root@fireamp ~]# amp-support snapshot -A <Path where to store the Snapshot>

usage: /opt/opadmin/embedded/bin/amp-support snapshot [options] <snapshot_file>

Create a snapshot of the current system; this includes log files, system

status, run processes, crash dumps, and other information that can be

used by a support engineer to diagnose problems with your system.

If no explicit options are provided the default ones are assumed.  The

default options are: include-configs, include-logs, include-network,

include-cores, and include-status

-A, --all                        Include everything.

-a, --include-analysis           Include system analysis. (SLOW!)

-C, --include-configs            Include configuration files.

-c, --include-cores              Include core files.

-F, --include-firehose-cassandra Include firehose-cassandra status.

-i, --include-inodes             Include filesystem inode usage.

-I, --include-integrations       Include appliance integration information.

-k, --include_kafka              Include Kafka status.

-L, --include-flink              Include Flink status.

-l, --include-logs               Include log files.

-m, --include-mongo              Include MongoDB status.

-N, --include-cassandra          Include Cassandra status.

-n, --include-network            Include network analysis.

-r, --include-redis              Include Redis status.

-S, --include-server-core        Include a disposition server memory dump.

-s, --include-status             Include system status.

-d, --include-docker             Include docker status.

-z, --include_zookeeper          Include Zookeeper status.

-f, --fs-check FILE              Include filesystem check results from file.

-v, --verbose                    Increase output verbosity.

Genera snapshot di supporto dalla console dell'accessorio

Per creare una snapshot di supporto dalla console dell'appliance del cloud privato, attenersi alla seguente procedura:

Passaggio 1: accedere alla console di Private Cloud Appliance.

Passo 2: selezionare SUPPORT_SNAPSHOT.

Passaggio 3: immettere la password del portale di amministrazione, come illustrato nell'immagine.

Passaggio 4: è possibile selezionare Includi i Core Files e altri dump di memoria, nonché con l'istantanea che non sono selezionati per impostazione predefinita, come mostrato nell'immagine.

Passaggio 5: selezionare OK per avviare lo snapshot.

Sessione di supporto live

Abilita sessione di supporto live dal portale di amministrazione

Per creare l'abilitazione della sessione di supporto in tempo reale dal portale di amministrazione, effettuare le seguenti operazioni:

Passaggio 1: accedere al portale di amministrazione.

Passo 2: fare clic o selezionare Supporto e selezionare Live Support Session.

Passaggio 3: fare clic o selezionare Start Support Session (Avvia sessione di supporto) come mostrato, quindi Download (Scarica) per recuperare l'identità SSH richiesta da TAC per connettersi all'accessorio in remoto. Quindi, fare clic su o selezionare Start per avviare la sessione di supporto live, come mostrato nell'immagine.

Passaggio 4: dopo il collegamento dell'accessorio alla sessione di supporto live, come mostrato nell'immagine, si noteranno i registri come mostrato nell'immagine.

Abilita sessione di supporto live dal portale di amministrazione SSH

Per creare l'abilitazione della sessione di supporto live dal portale di amministrazione SSH, attenersi alla seguente procedura:

Passaggio 1: accedere al portale di amministrazione SSH.

Passaggio 2: questa è la CLI disponibile per abilitare la sessione di supporto live dal protocollo SSH.

[root@fireamp ~]# amp-support session -l support.log -s support-sessions.amp.cisco.com -p 22 <UUID>

usage: /opt/opadmin/embedded/bin/amp-support session [options] <uuid>

Manage a support session with a remote server; this facilitates a secure method of

provide unrestricted shell access to your machine to an engineer on a remote

system. Note that when restart a session, the same parameters as the previous

session are used unless new parameters are supplied. The UUID is expected to be

version 4.

Note that the `--log` option provides an optional log file for the support

engineer to log their shell activity to. A script is provided to the remote

user to collect this log data, but it is not and cannot be enforced by the

support script.

OPTIONS

-b, --batch                      Use batch (non-interactive) mode.

-d, --delete                     Delete a support session and all files.

-l, --log FILE                   Log remote shell commands to file.

-p, --port PORT                  Connect to an alternative port.

-s, --support-server SERVER      Set the server of a session.

-t, --terminate                  Terminate an active session.

-v, --verbose                    Increase output verbosity.

NOTE: UUID can be any random string as long as it has the format: xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx. Also, you can keep the Port as default to 22

EXAMPLES

/opt/opadmin/embedded/bin/amp-support session -l support.log -s support.example.com -p 2222 xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx

/opt/opadmin/embedded/bin/amp-support session xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx

/opt/opadmin/embedded/bin/amp-support session -t -d xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx

Abilita sessione di supporto in tempo reale dalla console dell'accessorio

Per creare l'abilitazione della sessione di supporto in tempo reale dalla console dell'appliance del cloud privato, attenersi alla seguente procedura:

Passaggio 1: Accedere alla console di Private Cloud Appliance.

Passaggio 2: selezionare SUPPORT_SESSION per abilitare la sessione di supporto in tempo reale, come mostrato nell'immagine.

Passaggio 3: immettere la password del portale di amministrazione, come illustrato nell'immagine.

Passaggio 4: È possibile lasciare invariate tutte le impostazioni predefinite. Selezionare OK per abilitare la sessione di supporto live, come mostrato nell'immagine.