Gli utenti non sono in grado di accedere all'applicazione Clear Touch Call Center (TCN) quando sono connessi tramite VPN ad accesso remoto.
I sintomi specifici osservati includono:
Gli utenti attivi sembrano uscire con un indirizzo IP Cisco
Gli utenti non attivi entrano con un indirizzo IP pubblico, causando errori di accesso alle applicazioni
Cisco Umbrella Secure Web Gateway (SWG)
Connettività VPN (Remote Access VPN)
Cancellare L'Applicazione Del Call Center Tattile.
Policy.test.sse.cisco.com visualizzerebbe IP in uscita.
La risoluzione consisteva nella disabilitazione del protocollo QUIC.
Google Chrome e Microsoft Edge
Aprire il browser.
Digitare chrome://flags (Chrome) o edge://flags (Edge) nella barra degli indirizzi e premere Invio.
Cercare QUIC o "Experimental QUIC protocol" nella casella di ricerca.
Modificare l'impostazione su Disabilitato.
Fare clic sul pulsante Riavvia o Riavvia nella parte inferiore della pagina.
Mozilla Firefox
Digitare about:config nella barra degli indirizzi di Firefox e premere Invio.
Cercare network.http.http3.enable.
Fare doppio clic sulla voce per impostarla su false.
Opera
Digitare opera://flags nella barra degli indirizzi.
Cerca QUIC.
Impostare "Experimental QUIC protocol" su Disabled.
Riavviare il browser.
La causa principale è stata identificata come bypass intermittente dell'infrastruttura di sicurezza SWG/Umbrella, che ha causato un comportamento incoerente dell'IP in uscita. A questo comportamento di bypass si è aggiunta la gestione del protocollo QUIC specifico del browser, in cui browser e configurazioni differenti elaborano il protocollo in modo diverso attraverso lo stack di sicurezza. La combinazione di questi fattori ha spinto alcuni utenti a utilizzare gli IP pubblici al posto degli IP Cisco previsti, causando errori di accesso alle applicazioni per il sistema TCN.
| Revisione | Data di pubblicazione | Commenti |
|---|---|---|
1.0 |
19-May-2026
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Versione iniziale |