Risoluzione dei problemi di accesso alle applicazioni TCN tramite SWG.

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Aggiornato:19 maggio 2026
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Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

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Sommario

Problema

Gli utenti non sono in grado di accedere all'applicazione Clear Touch Call Center (TCN) quando sono connessi tramite VPN ad accesso remoto.

I sintomi specifici osservati includono:

  • Gli utenti attivi sembrano uscire con un indirizzo IP Cisco

  • Gli utenti non attivi entrano con un indirizzo IP pubblico, causando errori di accesso alle applicazioni

Ambiente

  • Cisco Umbrella Secure Web Gateway (SWG)

  • Connettività VPN (Remote Access VPN)

  • Cancellare L'Applicazione Del Call Center Tattile.

Risoluzione

Policy.test.sse.cisco.com visualizzerebbe IP in uscita.

La risoluzione consisteva nella disabilitazione del protocollo QUIC.

Google Chrome e Microsoft Edge

  • Aprire il browser.

  • Digitare chrome://flags (Chrome) o edge://flags (Edge) nella barra degli indirizzi e premere Invio.

  • Cercare QUIC o "Experimental QUIC protocol" nella casella di ricerca.

  • Modificare l'impostazione su Disabilitato.

  • Fare clic sul pulsante Riavvia o Riavvia nella parte inferiore della pagina.

Mozilla Firefox

  • Digitare about:config nella barra degli indirizzi di Firefox e premere Invio.

  • Cercare network.http.http3.enable.

  • Fare doppio clic sulla voce per impostarla su false.

Opera

  • Digitare opera://flags nella barra degli indirizzi.

  • Cerca QUIC.

  • Impostare "Experimental QUIC protocol" su Disabled.

  • Riavviare il browser.

Causa

La causa principale è stata identificata come bypass intermittente dell'infrastruttura di sicurezza SWG/Umbrella, che ha causato un comportamento incoerente dell'IP in uscita. A questo comportamento di bypass si è aggiunta la gestione del protocollo QUIC specifico del browser, in cui browser e configurazioni differenti elaborano il protocollo in modo diverso attraverso lo stack di sicurezza. La combinazione di questi fattori ha spinto alcuni utenti a utilizzare gli IP pubblici al posto degli IP Cisco previsti, causando errori di accesso alle applicazioni per il sistema TCN.

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Cronologia delle revisioni

Revisione Data di pubblicazione Commenti
1.0
19-May-2026
Versione iniziale
TAC Authored

Contributo dei tecnici Cisco

  • TAC

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