Webex Audio Problemi con la VPN ad accesso remoto sicuro client basata su cloud

Opzioni per il download

PDF (229.8 KB)
Visualizza con Adobe Reader su diversi dispositivi
ePub (83.6 KB)
Visualizza in diverse app su iPhone, iPad, Android, Sony Reader o Windows Phone
Mobi (Kindle) (68.7 KB)
Visualizza su dispositivo Kindle o tramite app Kindle su più dispositivi

Aggiornato:17 aprile 2026

ID documento:225772

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).

Problema

Durante le riunioni Webex, gli utenti non ricevono audio o audio unidirezionale quando sono connessi a una VPN ad accesso remoto Secure Client basata su cloud. Questo problema si verifica in particolare solo quando gli utenti sono connessi alla nuova soluzione VPN basata su cloud, con un impatto sulla loro capacità di partecipare all'audio durante le riunioni. Il problema si manifesta come assenza totale di flusso audio o unidirezionale, che impedisce una comunicazione efficace durante le sessioni Webex.

Ambiente

Tecnologia: Supporto per la soluzione (SSPT - contratto obbligatorio)
Sottotecnologia: Accesso sicuro - Accesso remoto client sicuro (VPN, postura, risorsa privata)
Famiglia di prodotti: TAMC
Tipo VPN: VPN ad accesso remoto Secure Client basata su cloud
Applicazione: Webex Meetings
Ambito problema: Più utenti segnalano lo stesso problema

Risoluzione

Acquisire i pacchetti sull'utente di prova e cercare il traffico SIP, SDP e RTP.
Nell'acquisizione del pacchetto, si noti che la registrazione del client è riuscita.
Se si controlla il traffico RTP, si noti che il client sta inviando il traffico RTP verso il server, ma non è presente alcuna risposta.
Dopo tale verifica, eseguire la ricerca e filtrare l'attività Accesso sicuro con l'indirizzo IP del client o del server.
Nella ricerca delle attività, si noti che Firewall come servizio sta eliminando il traffico in quanto la risposta dal server si troverebbe su una porta diversa che verrebbe considerata un nuovo flusso di traffico.
Configurare una regola di accesso su Secure Access e consentire il traffico dal server al client RAVPN.
Verificare inoltre la configurazione di edge Firewall/router e verificare che il traffico sul firewall sia consentito in modo bidirezionale.