Risoluzione Dei Problemi Di Accesso Sicuro "Il Servizio Di Registrazione Non Risponde. Contatta l'help desk IT"

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Aggiornato:17 novembre 2023
ID documento:221201

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).

    Introduzione

    In questo documento viene descritto come risolvere l'errore "Il servizio di registrazione non risponde. Contatta il tuo help desk IT".

    Problema

    Quando un utente tenta di registrare il modulo Zero Trust Access (ZTA) di Secure Client, l'iscrizione non riesce e l'errore viene stampato sul popup di notifica di Cisco Secure Client:

    Enrollment service is not responding. Contact your IT help desk

    Cisco Secure Client errorErrore Cisco Secure Client

    Questo errore si verifica perché il modulo ZTA di Secure Client non è in grado di stabilire una connessione SSL a uno dei servizi di registrazione.
    I problemi di connettività possono essere causati da qualsiasi dispositivo di filtro upstream che si trovi tra il client finale e Internet, ad esempio un firewall o un proxy.
    Se il PC è connesso direttamente a Internet (senza proxy), tale errore non deve mai essere visualizzato e indica un problema con il servizio di registrazione stesso.

    Soluzione

    Per correggere l'errore di registrazione, è necessario verificare che i domini richiesti siano inclusi nell'elenco dei domini consentiti o ignorati in qualsiasi dispositivo di filtraggio upstream:

    • enroll.ztna.sse.cisco.com
    • devices.api.umbrella.com
    • prod.acme.sse.cisco.com
    • enroll-ui.ztna.sse.cisco.com
    • sseposture-routing-commercial.k8s.5c10.org
    • sseposture-routing-commercial.posture.duosecurity.com

    Ulteriori dettagli

    È possibile eseguire i comandi CURL nel terminale del PC per verificare che non vi siano problemi di connettività ai domini richiesti

    Per i registri dettagliati dal client, è possibile raccogliere il bundle DART ed esaminare il file denominato ZeroTrustAccess.txt

    Messaggio di errore di esempio che è possibile trovare nei log:

    request complete for url=https://devices.api.umbrella.com/deployments/v2/ztna res=28 error=Timeout was reached

    Informazioni correlate

    Cronologia delle revisioni

    Revisione Data di pubblicazione Commenti
    1.0
    17-Nov-2023
    Versione iniziale
    TAC Authored

    Contributo dei tecnici Cisco

    • Wojciech Brzyszcz
      TAC

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