Sommario

Introduzione

Possibili cause dell'errore

Conseguenze

Verifica

Verifica impostazioni DNS

Verifica connessione

Risoluzione dei problemi

Documenti correlati

Introduzione

In questo documento vengono illustrati i motivi per cui un'attività pianificata per l'aggiornamento di un Centro gestione Cisco Firepower potrebbe non riuscire. È possibile aggiornare Cisco Firepower Management Center manualmente o automaticamente. Per eseguire un aggiornamento software automatico, è possibile creare un'attività di pianificazione sul centro di gestione per l'esecuzione in un momento successivo.

Possibili cause dell'errore

Un centro Firepower Management potrebbe non riuscire a scaricare un file di aggiornamento dall'infrastruttura Cisco Download Update quando nella rete si verifica una delle seguenti azioni:

- I criteri di sicurezza della società bloccano il traffico DNS (Domain Name System).

- La configurazione esterna al centro di gestione influisce sul download. Ad esempio, una regola del firewall può consentire un solo indirizzo IP per support.sourcefire.com.

Attenzione: Cisco utilizza il DNS round robin per il bilanciamento del carico, la tolleranza di errore e l'uptime. È pertanto possibile che gli indirizzi IP dei server DNS vengano modificati.

Conseguenze

Se Si Utilizza Questo Metodo...

Azione

Configurazione predefinita di sistema per il download automatico

Nessuna azione richiesta

Scaricare il file di aggiornamento manualmente e caricarlo in Firepower Management Center

Nessuna azione richiesta

Regole del firewall per filtrare l'accesso all'infrastruttura di aggiornamento download gestita da Cisco

Segui la soluzione

- Gli errori vengono parzialmente risolti dai tre tentativi e dalla successiva esecuzione pianificata. I guasti ripetuti possono indicare un fattore esterno, ad esempio un firewall, o un'interruzione dell'alimentazione con l'infrastruttura.

- Poiché il DNS round robin è incluso nel nome di dominio, è necessario adottare le misure necessarie per garantire che non si verifichino errori di download intermittenti.

Verifica

Verifica impostazioni DNS

Verificare che Firepower Management Center sia configurato per l'utilizzo del server DNS.

Attenzione: Cisco consiglia di mantenere le impostazioni predefinite.

È possibile configurare le impostazioni DNS in Sistema > Locale > Configurazione, nella sezione Rete. Nella sezione Impostazioni condivise è possibile specificare fino a tre server DNS.

Nota: Se è stato selezionato DHCP nell'elenco a discesa Configuration (Configurazione), non è possibile specificare manualmente le impostazioni condivise.

Verifica connessione

È possibile utilizzare vari comandi, ad esempio telnet, nslookup o dig per determinare lo stato del server DNS e le impostazioni DNS nel centro di gestione Firepower. Ad esempio:

telnet support.sourcefire.com 443

nslookup support.sourcefire.com

dig support.sourcefire.com

Nota: Il ping su support.sourcefire.com non funziona. Pertanto, non deve essere utilizzato come test di connettività.

Per verificare la connessione al sito di supporto da un accessorio (per scaricare gli aggiornamenti, ecc.), è possibile accedere all'accessorio tramite SSH o l'accesso diretto alla console e usare questo comando:

admin@Firepower:~# sudo openssl s_client -connect support.sourcefire.com:443

Questo comando mostra la negoziazione dei certificati e fornisce un equivalente di una sessione telnet a un server Web della porta 80. Di seguito è riportato un esempio dell'output del comando:

New, TLSv1/SSLv3, Cipher is AES256-SHA

Server public key is 2048 bit

Secure Renegotiation IS supported

Compression: NONE

Expansion: NONE

SSL-Session:

Protocol : TLSv1

Cipher : AES256-SHA

Session-ID: 44A18130176C9171F50F33A367B55F5CFD10AA0FE87F9C5C1D8A7A7E519C695B

Session-ID-ctx:

Master-Key: D406C5944B9462F1D6CB15D370E884B96B82049300D50E74F9B8332F84786F05C35BF3FD806672630BE26C2218AE5BDE

Key-Arg : None

Start Time: 1398171146

Timeout : 300 (sec)

Verify return code: 0 (ok)

---

A questo punto non dovrebbe esserci alcuna richiesta. Tuttavia, poiché la sessione è in attesa di input, è possibile immettere il comando:

GET /

Dovrebbe essere visualizzato codice HTML non elaborato, ovvero la pagina di accesso del sito di supporto.

Risoluzione dei problemi

Opzione 1: Sostituire l'indirizzo IP statico con il nome di dominio support.sourcefire.com nei firewall. Se è necessario utilizzare un indirizzo IP statico, verificare che sia corretto. Di seguito sono riportate informazioni dettagliate sul server di download utilizzato da un sistema Firepower:

- Dominio: support.sourcefire.com

- Port: 443/tcp (bidirezionale)

- Indirizzo IP: 50.19.123.95, 50.16.210.129

Gli indirizzi IP aggiuntivi utilizzati anche da support.sourcefire.com (metodo round robin) sono:

54.221.210.248

54.221.211.1

54.221.212.60

54.221.212.170

54.221.212.241

54.221.213.96

54.221.213.209

54.221.214.25

54.221.214.81

Opzione 2: È possibile scaricare gli aggiornamenti manualmente con un browser Web e quindi installarli manualmente durante l'intervento di manutenzione.

Opzione 3: Aggiungere un record A per support.sourcefire.com nel server DNS.

Documenti correlati

- Tipi di aggiornamenti che possono essere installati in un sistema Firepower

- Indirizzi server richiesti per le operazioni Advanced Malware Protection (AMP)

- Porte di comunicazione necessarie per il funzionamento del sistema Firepower

- Documentazione e supporto tecnico – Cisco Systems