Panoramica
Questo documento descrive la procedura per inoltrare richieste di assistenza tramite Support Case Manager (SCM) per qualsiasi richiesta di licenza del software BroadWorks.
SLA: lo SLA tipico per una richiesta di licenza è di 5-7 giorni lavorativi. Il periodo SLA può essere più lungo se sono necessarie le approvazioni da parte dell'ufficio finanziario e legale. Il tempo SLA può spesso essere ridotto a seconda del numero di richieste in coda. Maggiore è il livello di dettaglio delle informazioni e maggiore è la chiarezza della richiesta, minori saranno anche i tempi previsti dagli SLA.
Procedure
Attenersi alle seguenti procedure per immettere i ticket della richiesta tramite SCM:
1. Immettere le credenziali accedendo a - http://www.cisco.com/go/scm
2. Nel riquadro sinistro fare clic su ‘Open New Case’ (Apri nuova richiesta)
3. Selezionare "Licenze software"
4. Nel riquadro di destra, selezionare "BroadWorks > Non-Commercial" (BroadWorks > Non commerciale).
5. Andare sul lato destro della pagina e selezionare una sottocategoria per la richiesta di licenza (ad esempio, Modifica dell'account, Modifica dell'hardware e così via)
6. Quindi, selezionare "Apri richiesta"
Apri richiesta
Tabella
7. Richieste di licenze non commerciali
*La maggior parte dei campi sono autoesplicativi e/o hanno bolle di aiuto su ciascuna sezione.
7.1 Riepilogo delle richieste di licenza:
* Fornire una descrizione del tipo di richiesta di licenza necessaria (ad esempio, modifica della versione di BroadWorks, sostituzione dell'hardware, estensione di una licenza temporanea e così via)
Riepilogo richieste di licenza
7.2 Account to License (Account per la licenza) - Nome e numero C
Account su licenza
7.3 Data richiesta:
* La maggior parte delle richieste viene inoltrata entro 5-7 giorni lavorativi.
* Monitorare sempre il consumo per evitare blocchi durante il provisioning.
* In caso di problemi imprevisti, fornire i dettagli nel campo Summary (Riepilogo).
Data richiesta
7.4 Tipo di sistema: (ovvero Lab, Production o Both)
Tipo di sistema
7.5 Nome del sistema
Nome sistema
7.6 Licenze cluster necessarie
Licenze cluster necessarie
7.7 Rilascio richiesto
* Specificare in base al cluster se sono necessarie più versioni sullo stesso sistema.
Rilascio richiesto
7.8 Configurazione della gestione delle licenze:
* UUID, gestito da NFM o ibrido (il sistema contiene entrambi).
Configurazione gestione licenze
7.9 Data di scadenza corrente e nuova data di scadenza richiesta: (facoltativo)
* Alcune richieste temporanee possono richiedere l'approvazione interna.
* Le durate tipiche sono le seguenti:
- Pre-ordine - massimo 30 giorni
- Prove ~ 60 giorni
- Test di carico ~ 60 giorni nei laboratori / 2 settimane per la produzione (clonazione per un laboratorio AS a AS)
La prenotazione è di 30 giorni e non può essere estesa)
Data di scadenza corrente e nuova data di scadenza richiesta
7.10 Configurazione speciale/Note richiesta: (facoltativo)
* Elencare tutte le personalizzazioni del sistema che è necessario conoscere.
Configurazione speciale/Note richiesta
7.11 Istruzioni per l'allocazione: (facoltativo)
* Le istruzioni per l'assegnazione devono essere elencate a livello di "Prodotto".
* Le istruzioni a livello di SERVICE/PACK sono ambigue. Possono essere inclusi in più prodotti.
Istruzioni allocazione
7.12 UUID e impronte digitali
UUID/Impronte digitali
7.13 Email di distribuzione della licenza:
* Immettere tutti gli indirizzi di posta elettronica dei destinatari separati solo da virgole o punti e virgola.
Email di distribuzione della licenza
7.14 Numero di telefono (inserito automaticamente Se non lo è, inserirlo manualmente): (facoltativo)
Numero di telefono
7.15 Indirizzo e-mail (popolato automaticamente). In caso contrario, immettere manualmente):
Indirizzo email
7.16 Premere il pulsante "Submit Case" (Invia richiesta).
Ulteriori suggerimenti/linee guida
- Sotto i file di licenza BW esistenti, utilizzarli come riferimento durante la compilazione del modulo.
- L'immissione di informazioni concise e precise contribuisce in modo significativo a evitare ritardi.
Note importanti
- La Guida di Chat Now non è attualmente configurata per supportare le richieste di licenza BroadWorks.
- I file di supporto possono essere caricati immediatamente dopo la creazione della richiesta.
- Per qualsiasi modifica, allegare un supporto tecnico corrente o GET dai cluster AS interessati.
- Inoltre, collegare un GET o un supporto tecnico aiuta notevolmente a evitare dettagli ambigui o incompleti.
- Tutta la corrispondenza deve essere fatta nel biglietto.
- Dopo aver ricevuto la licenza, confermarne l'installazione correttamente per accertarsi che i cluster siano in buone condizioni e che sia possibile chiudere la SR/ticket.
Guida alla risoluzione dei problemi
Se si utilizza SCM per la prima volta, è possibile che non si disponga dell'accesso e che il profilo non sia ancora stato definito.
Creare il profilo attenendosi alla seguente procedura:
- Fare clic su questo collegamento - https://id.cisco.com/ui/v1.0/profile-ui e seguire le istruzioni per immettere e gestire il profilo. O,
- È possibile ottenere un supporto telefonico utilizzando questo collegamento: https://www.cisco.com/c/en/us/support/web/tsd-cisco-worldwide-contacts.html (il numero dell'assistenza negli Stati Uniti è 1 800 553 2447).
- Se il problema persiste, inviare un'e-mail a bwlicensemanager@cisco.com per ricevere ulteriore assistenza.