Sommario

Solo Per Uso Esterno Di Clienti/Partner: Queste istruzioni sono fornite per aiutare i clienti/partner a eseguire le seguenti azioni per risolvere il problema. Se il cliente o il partner incontra dei problemi seguendo le istruzioni, aprire una richiesta di assistenza in relazione alle licenze (https://www.cisco.com/go/scm) per facilitare la risoluzione.

Video

Lo scopo di questi contenuti è quello di condividere informazioni per scopi didattici e/o informativi. È possibile scegliere di guardare il video o leggere il contenuto sottostante; entrambi forniscono lo stesso materiale, perciò è possibile scegliere il formato preferito.

Prerequisiti

Prima di iniziare, assicurarsi di disporre dei seguenti dati:

(Il completamento di questi passaggi consente inoltre di visualizzare Smart Account in , portale di registrazione delle licenze, Smart Software Manager, EA, MCE, PnP (SA/VA admin))

- Account Cisco.com attivo

- Dominio dell'associazione di sicurezza attiva per cui è necessario l'accesso

Nota: NON eseguire queste operazioni da solo se si è una risorsa Cisco interna al di fuori del team di supporto per le licenze.

Richiesta di accesso a uno Smart Account esistente

Passi

Passaggio 1: Andare a Cisco Software Central e accedere con le proprie Cisco.com credenziali.

Passaggio 2: Fare clic sulle tre barre orizzontali nell'angolo superiore sinistro per accedere al Menu (icona Hamburger Menu).

Passaggio 3: Fare clic su Amministrazione nel menu Home page del software.

Passaggio 4: In Gestione smart account fare clic su Richiedi accesso a uno smart account esistente.

Passaggio 5: Nella pagina Richiedi accesso a uno Smart Account esistente verificare che le informazioni del profilo siano corrette e complete.

Nota: Se è necessario apportare modifiche, fare clic su aggiorna profilo.

Passaggio 6: Nella sezione Identificatore di dominio dello Smart Account, immettere il dominio a cui si richiede l'accesso nel campo Identificatore di dominio dell'account. Fare clic su Invia.

Attenzione: Se per il dominio immesso sono disponibili più account smart, viene visualizzato un popup con tutti i domini disponibili, selezionare il dominio richiesto e fare clic su OK.

Passaggio 7: Nella casella di testo Motivo richiesta immettere il motivo della richiesta di accesso allo Smart Account. Fare clic su Invia richiesta.

Passaggio 8: Sullo schermo verrà visualizzato un messaggio di notifica. Conferma l'invio della richiesta di accesso.

Nota:

- La richiesta di accesso viene inviata allo Smart Account Administrator. Quando l'amministratore dello Smart Account approva o rifiuta la richiesta, si riceverà un messaggio di posta elettronica di conferma.

- Se il dominio di posta elettronica del richiedente l'accesso corrisponde al dominio di primo livello dello Smart Account E la richiesta di accesso è in sospeso da più di 2 giorni lavorativi, le informazioni più recenti sui 15 amministratori SA dell'associazione di protezione verranno condivise con il richiedente.

Risoluzione dei problemi

1. È stato richiesto l'accesso allo Smart Account, ma non si dispone ancora dell'accesso allo Smart Account?

In Cisco Profile Manager, fare clic sulla scheda Servizi e supporto, quindi fare clic sulle Richieste di accesso. Per ogni richiesta di accesso, lo Stato

all'interno dell'elenco Azioni è possibile inviare un promemoria. In questo modo si ricorda all'amministratore dello Smart Account la richiesta di accesso.

Se si verifica un problema con questa procedura che non è possibile risolvere, aprire una richiesta in Support Case Manager (SCM).

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