Sommario

Solo per uso esterno da parte del cliente/partner: queste istruzioni sono fornite per aiutare i clienti/partner a eseguire l'azione per risolvere il problema. Se il cliente o il partner incontra dei problemi nelle istruzioni, chiedere di aprire una richiesta di assistenza in relazione al supporto delle licenze (https://www.cisco.com/go/scm) per risolvere il problema. NON eseguire queste operazioni da solo se si è una risorsa Cisco interna al di fuori del team di supporto alle licenze.

Prima di iniziare, verificare di disporre di:

- Account Cisco.com attivo

- Dettagli del dispositivo sostitutivo e difettoso

Passaggio 1: Accedere a Cisco Software Central e accedere con le credenziali di Cisco.com

Passaggio 2: Accedere alle licenze tradizionali e fare clic su Access LRP

Passaggio 3: Scegliere "Tutte le licenze per (ID CCO)" dal selettore Smart Account

Passaggio 4: Andare alla scheda "Dispositivi" e trovare il dispositivo difettoso e fare clic sull'icona a forma di freccia accanto ad esso

Passaggio 5: Selezionare Le Licenze Di Spostamento Tra I Dispositivi

Passo 6: selezionare "Sì" per Restituzione dispositivo e chiave nel numero RMA e fare clic su Avanti

Nota: se il numero RMA non è disponibile, selezionare la casella di controllo Non disponibile e fare clic su Avanti

Passaggio 7: Inserire le informazioni sul dispositivo sostitutivo e fare clic su Avanti.

Passaggio 8: rivedere le informazioni e fare clic su Invia

Nota: viene visualizzato il modulo per l'approvazione richiesta. Digitare i dettagli richiesti e fare clic su OK.

Risoluzione dei problemi:

1. Si verifica un errore durante il trasferimento della licenza a un altro dispositivo in LRP? Aprire una richiesta di assistenza in Support Case Manager (SCM) utilizzando l'opzione Software Licensing.

Se si verifica un problema con questa procedura che non è possibile risolvere, aprire una richiesta di assistenza in Support Case Manager (SCM) utilizzando l'opzione di gestione delle licenze software.

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