Come rimuovere il blocco dello Smart Account dall'ordine?

Solo per uso esterno da parte del cliente/partner: queste istruzioni sono fornite per aiutare i clienti/partner a eseguire l'azione per risolvere il problema. Se il cliente o il partner incontra dei problemi nelle istruzioni, chiedere di aprire una richiesta di assistenza in relazione al supporto delle licenze (https://www.cisco.com/go/scm) per risolvere il problema. NON eseguire queste operazioni da solo se si è una risorsa Cisco interna al di fuori del team di supporto alle licenze. 

Prima di iniziare, verificare di disporre di:

• Account Cisco.com attivo
• L'utente deve avere accesso all'ordine
• L'utente deve disporre di uno Smart Account o di un Conto di deposito attivo

Nota: un ordine viene bloccato per i seguenti motivi:

1. All'ordine è stato assegnato uno Smart Account in sospeso oppure all'ordine non è stato assegnato alcun Smart Account.
2. Per rimuovere il blocco, è sufficiente assegnare uno smart account attivo all'ordine e il blocco verrà rilasciato.

Passaggio 1: Accedere a Cisco Commerce Workspace e accedere con le credenziali Cisco.com

Passo 2: nella ricerca globale, cercare con il numero dell'ordine di vendita o il numero dell'ordine Web a cui deve essere assegnato uno Smart Account

Passo 3: Dai risultati della ricerca, fare clic sul numero dell'ordine di vendita/Web per visualizzare i dettagli dell'ordine

Passaggio 4: fare clic sul collegamento "Visualizza o cambia le assegnazioni degli Smart Account" presente nel messaggio di intestazione visualizzato nella parte superiore della pagina

Passo 5: fare clic su Assegna Smart Account (se NON è già stato assegnato NESSUN Smart Account) o fare clic su modifica o icona a forma di matita (per modificare l'assegnazione esistente)

Passaggio 6: nella schermata "Assegnazione Smart Account", selezionare la scheda "End Customer Smart Account" o "Holding Smart Account"

Passaggio 7: selezionare un parametro di ricerca (ID dominio/nome account/ID e-mail) e cercare uno Smart Account cliente finale attivo/holding

Passaggio 8: selezionare lo Smart Account desiderato dai risultati della ricerca

Passaggio 9: selezionare un account virtuale appropriato nel campo "Nome account virtuale" e fare clic su Pulsante Assegna

Passaggio 10: selezionare la casella di controllo per accettare le condizioni per l'utilizzo e fare clic sul pulsante Invia

Passaggio 11: Infine, fare clic su "Sì" per inviare la modifica

Nota: una volta assegnato uno Smart Account all'ordine, il blocco dello Smart Account viene rilasciato automaticamente

Risoluzione dei problemi: 

1. Non sono in grado di accedere all'ordine in CCW. Verificare se l'ordine è stato raggiunto, quindi sollevare una richiesta di assistenza

2.Non è possibile trovare il SA o il conto di deposito a cui si desidera assegnare l'ordine. Selezionare Se lo smart account o il conto di deposito è attivo, altrimenti informare il cliente di attivare lo smart account

3. L'utente ha assegnato il conto di deposito SA, ma l'ordine viene comunque visualizzato nel blocco SA.  Se lo smart account è attivo e l'ordine è ancora in sospeso, sollevare una richiesta di assistenza

Se si verifica un problema durante l'assegnazione dello Smart Account, aprire una richiesta in Support Case Manager (SCM).

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