Come posso assegnare un ordine a uno Smart Account?

Prerequisiti 

Prima di iniziare, verificare di disporre di:

• Un account Cisco.com attivo
• L'utente deve avere accesso all'ordine in CCW

Nota:

• NON eseguire queste operazioni da solo se si è una risorsa Cisco interna al di fuori del team di supporto per le licenze.
• Hai bisogno di aiuto per trovare le licenze Cisco o ordinare lo stato di provisioning? La funzionalità "Find My License" (Trova la licenza) di Ask Licensing consente di individuare le licenze sulle diverse piattaforme (SSM, LRP, EAWS ecc.) e di tenere traccia dello stato degli ordini in tempo reale, dal momento del loro inserimento fino al loro completamento. Per ulteriori informazioni, visitare il sito Ask Licensing.

Passi

Passaggio 1: Accedere a Cisco Commerce Workspace con le credenziali Cisco.com.

Passaggio 2: Nella ricerca globale, cercare il numero dell'ordine di vendita o il numero dell'ordine Web a cui deve essere assegnato uno Smart Account.

Passaggio 3: Dai risultati della ricerca, fare clic sul numero dell'ordine di vendita/Web per visualizzare i dettagli dell'ordine.

Passaggio 4: Fare clic sul collegamento "Visualizza o cambia le assegnazioni degli Smart Account" presente nel messaggio di intestazione visualizzato nella parte superiore della pagina.

Passaggio 5: Fare clic su Assegna Smart Account.

Passaggio 6: Nella casella di riepilogo a discesa "Selezionare un account esistente", selezionare un parametro di ricerca. Le opzioni sono Domain Identifier/Account Name/Email ID (Identificatore dominio/Nome account/ID e-mail). Quindi, cercare lo Smart Account.

Passaggio 7: Selezionare lo Smart Account desiderato dai risultati della ricerca.

Passaggio 8: Selezionare un account virtuale appropriato nel campo "Nome account virtuale" e fare clic su Pulsante Assegna.

Passaggio 9: Selezionare la casella di controllo per accettare le condizioni per l'utilizzo e fare clic sul pulsante Invia.

Passaggio 10: Infine, fare clic su "Sì" per inviare la modifica.

Nota:

• Per ottenere gli ordini assegnati a uno smart account, gli utenti interni devono aprire una richiesta di assistenza in collaborazione con il team di supporto per le licenze. Non sono previsti controlli per gli utenti interni che hanno accesso alla pagina post-vendita per limitare il movimento non autorizzato degli ordini.
• Se una linea ha un'ECSA attiva e/o passa allo stato post-registrato in commercio, la possibilità di assegnare uno Smart Account verrà disabilitata.

Risoluzione dei problemi

1. A quale smart account/account virtuale è assegnato l'ordine specificato?
   • Connettersi con il partner Cisco e ottenere le informazioni relative al SO specificato nel quale sono stati assegnati a un determinato SA/VA. 
   • Dopo che il partner ha fornito i dettagli SA/VA, procedere come segue: 
   • Andare a Cisco Software Central e accedere con le proprie cisco.com credenziali. 
   • Fare clic su "Gestisci licenza" 
   • Selezionare lo smart account da visualizzare nell'angolo sinistro dello schermo. 
   • Fare clic su "Scheda Attività", digitare/specificare il numero dell'ordine di vendita nel campo di inserimento e fare clic sull'icona/pulsante "Cerca". 
   • Dopo aver eseguito la procedura descritta sopra, se la licenza dell'ordine non è assegnata a un'appliance ASA, aprire una richiesta di assistenza in Support Case Manager (SCM). 

2. L'associazione di protezione è stata modificata/assegnata, ma le licenze non sono ancora disponibili nello smart account.

Le licenze non saranno disponibili nello Smart Account per uno o più dei seguenti motivi. Prima di aprire una richiesta di assistenza, verificare se sono disponibili ulteriori informazioni di supporto. 

• Gli ordini non vengono spediti (la licenza verrà trasferita una volta confermata la spedizione degli ordini). 

• Lo Smart Account non è attivo (le licenze non sono disponibili nello Smart Account se lo Smart Account non è attivo). aprire una richiesta di assistenza presso il team di supporto per verificare lo stato dello Smart Account). 

• Gli ordini sono bloccati nel blocco esportazione (le licenze verranno trasferite dopo il rilascio del blocco esportazione). 

3. Sono un partner e devo trasferire l'ordine dal mio conto corrente bancario al mio conto cliente finale.

   I partner possono assegnare gli ordini di licenza dei loro conti di attesa allo Smart Account in Cisco Commerce (CCW). 

   I conti di deposito dei partner sono conti che consentono agli utenti di trattenere temporaneamente gli ordini per i prodotti abilitati per gli Smart Account fino a quando lo Smart Account non viene identificato. I diritti non sono disponibili in un conto di deposito partner. I diritti relativi alle licenze Smart possono essere visualizzati o gestiti solo nello Smart Account. 

   Per l'assegnazione dello smart account, procedere come indicato sopra. 

   Nota: Per assegnare l'ordine a uno Smart Account di attesa nel caso in cui lo Smart Account del cliente finale non sia noto, il partner può selezionare la scheda Smart Account di attesa nel popup Assegnazione Smart Account (seguire i passi da 1 a 6) e selezionare lo Smart Account di attesa e l'account virtuale dalle opzioni disponibili.
   

4. Non dispongo di uno Smart Account per assegnare l'ordine. Come posso creare uno Smart Account? 

 Attenersi alla procedura descritta nella sezione Licenze Ask Licensing bot/Support Case Manager in Amministrazione degli Smart Account > Gestisci Smart Account > Crea Smart Account.

5. Per riassegnare le licenze, utilizzare lo strumento Asset Transfer Manager. 

Se si verifica un problema durante l'assegnazione dello Smart Account, aprire una richiesta in Support Case Manager (SCM).

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Solo Per Uso Esterno Di Clienti/Partner: Queste istruzioni sono fornite per aiutare i clienti/partner a eseguire l'azione per risolvere il problema. Se il cliente o il partner incontra dei problemi nelle istruzioni, chiedere di aprire una richiesta di assistenza in relazione al supporto delle licenze (https://www.cisco.com/go/scm) per risolvere il problema.