Sommario

Solo Per Uso Esterno Di Clienti/Partner: Queste istruzioni sono fornite per aiutare i clienti/partner a eseguire l'azione per risolvere il problema. Se il cliente o il partner riscontra dei problemi nelle istruzioni, chiedere di aprire una richiesta di assistenza in relazione alle licenze (https://www.cisco.com/go/scm) per facilitare la risoluzione. NON eseguire queste operazioni da solo se si è una risorsa Cisco interna al di fuori del team di supporto alle licenze.

Prima di iniziare, verificare di disporre di:

- Account cisco.com attivo

- L'utente deve avere accesso allo Smart Account e all'account virtuale in cui desidera trovare la licenza.

Passaggio 1: andare a Cisco Software Central e accedere con le credenziali cisco.com.

Fase 2: fare clic su "Access LRP" nella sezione Traditional Licenses.

Passaggio 3: selezionare lo Smart Account dall'elenco a discesa "Show Smart Account" (Mostra Smart Account).

Passaggio 4: selezionare un account virtuale dall'elenco a discesa "Account virtuale".

Passaggio 5: Passare alla scheda "Licenze".

Passaggio 6: tutte le licenze assegnate allo Smart Account e all'account virtuale selezionati verranno visualizzate in questa visualizzazione per impostazione predefinita.

Risoluzione dei problemi:

1. Viene visualizzato il messaggio di errore "Si è verificato un problema tecnico e si richiede l'apertura di una richiesta di assistenza prima che possa essere elaborata" durante il tentativo di accesso a LRP. Creare una richiesta in Support Case Manager (SCM) per risolvere il problema tecnico.

2. Non è possibile trovare la licenza in nessuno degli account virtuali visualizzati in "Registrazione della licenza del prodotto"/ Portale di registrazione della licenza (LRP). Creare una richiesta in Support Case Manager (SCM) per risolvere il problema tecnico.

Se si verifica un problema durante il processo illustrato in questo documento, aprire una richiesta in Support Case Manager (SCM).

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