Sommario

Solo per uso esterno da parte del cliente/partner: queste istruzioni sono fornite per aiutare i clienti/partner a eseguire l'azione per risolvere il problema. Se il cliente o il partner incontra dei problemi nelle istruzioni, chiedere di aprire una richiesta di assistenza in relazione al supporto delle licenze (https://www.cisco.com/go/scm) per risolvere il problema. NON eseguire queste operazioni da solo se si è una risorsa Cisco interna al di fuori del team di supporto per le licenze.

Prima di iniziare, verificare di disporre dei seguenti elementi:

- Account Cisco.com attivo.

- Accesso allo Smart Account/account virtuale.

- Suite EA (Active Enterprise Agreement).

Passaggio 1: Accedere a Cisco Software Central e usare le credenziali Cisco.com.

Passo 2: selezionare lo Smart Account dal selettore Smart Account nell'angolo in alto a destra.

Passaggio 3: fare clic su Access EA Workspace nella sezione EA Workspace.

Fase 4: gli EA attivi saranno visibili sulla pagina di destinazione dell’EAWS. Verranno visualizzate tutte le sottoscrizioni EA attive.

Passo 5: Fare clic su Catalogo della sottoscrizione EA rilevante e si arriva alla scheda EAs che visualizza suite incluse.

Nota: nella scheda EA viene visualizzata la Suite attiva a partire dalla data di inizio della sottoscrizione dell'EA.

Risoluzione dei problemi:

1. Non è possibile visualizzare il contratto Enterprise nell'associazione di protezione selezionata.

- Verificare che l'associazione di protezione non sia in stato in sospeso e che disponga di una suite EA attiva e che l'ordine EA sia chiuso in CCW.

- La suite EA dovrebbe essere visibile in EAWS a partire dalla data di inizio dell'abbonamento EA.

2. Non ho accesso a SA/VA con EA attivi.

- Attenersi alla procedura descritta in Ask Licensing Bot:

Amministrazione dello Smart Account > Ho bisogno di aiuto per ottenere l'accesso a uno Smart Account attivo esistente > Come posso richiedere l'accesso a uno Smart Account esistente?

- Se non disponi delle informazioni sull'account sa, contatta il tuo Cisco Account Manager o parla con un agente.

In caso di problemi nella visualizzazione dell'EA o di errori imprevisti, aprire una richiesta di assistenza in Support Case Manager (SCM) utilizzando l'opzione di licenza software.

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