Sommario

Solo per uso esterno da parte del cliente/partner: queste istruzioni sono fornite per aiutare i clienti/partner a eseguire l'azione per risolvere il problema. Se il cliente o il partner incontra dei problemi nelle istruzioni, chiedere di aprire una richiesta di assistenza in relazione al supporto delle licenze (https://www.cisco.com/go/scm) per risolvere il problema. NON eseguire queste operazioni da solo se si è una risorsa Cisco interna al di fuori del team di supporto alle licenze.

Prima di iniziare, verificare di disporre di:

- Account Cisco.com attivo

- È necessario l'accesso allo Smart Account/account virtuale

- Dettagli dispositivo con licenze Collaboration

Passaggio 1: andare a Cisco Software Central e accedere con le credenziali di Cisco.com

Passo 2: fare clic su Access EA Workspace sotto la sezione EA Workspace e selezionare il proprio Smart Account

Passaggio 3: selezionare il catalogo per l'aggiornamento della licenza

Passaggio 4: Fare clic sulla scheda Devices (Dispositivi) per individuare il dispositivo

Nota: l'utente può cercare il dispositivo in base al nome, alla descrizione o all'identificatore del dispositivo (ad esempio, indirizzo MAC, numero di serie, UUID e così via)

Passo 5: fare clic sull'elenco a discesa Azione per il dispositivo e selezionare License Upgrade (Aggiornamento licenza)

Passo 6: selezionare Nuova versione licenza dall'elenco a discesa e specificare la quantità della licenza (se disponibile) e fare clic su Rivedi

Passaggio 7: Verificare le modifiche apportate nella sezione Revisione delle modifiche, quindi aggiungere le Note desiderate e specificare i campi Invia a e Utente finale e selezionare la casella di controllo "Accetto i termini della licenza"

Passaggio 8: fare clic su Aggiorna

Risoluzione dei problemi:

1. Non è possibile visualizzare l'opzione di aggiornamento/downgrade della licenza per il dispositivo

In caso di problemi con il processo di aggiornamento delle licenze, aprire una richiesta di assistenza in Support Case Manager (SCM) utilizzando l'opzione di gestione delle licenze software.

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