Sommario

Solo Per Uso Esterno Di Clienti/Partner: Queste istruzioni sono fornite per aiutare i clienti/partner a eseguire le seguenti azioni per risolvere il problema. Se il cliente o il partner incontra dei problemi seguendo le istruzioni, si prega di aprire una richiesta di assistenza in relazione alle licenze (https://www.cisco.com/go/scm).

Video

Lo scopo di questi contenuti è quello di condividere informazioni per scopi didattici e/o informativi. È possibile scegliere di guardare il video o leggere il contenuto sottostante; entrambi forniscono lo stesso materiale, perciò è possibile scegliere il formato preferito.

Prerequisiti

Prima di iniziare, verificare di disporre dei seguenti elementi:

- Uno Smart Account Cisco

- Un ID utente e una password CCO validi che hanno accesso allo Smart Account o all'account virtuale.

- Accesso amministrativo a SSM locale

Nota: NON eseguire queste operazioni da solo se si è una risorsa Cisco interna al di fuori del team di supporto per le licenze.

Passi

Per risolvere il problema di connettività con On-Prem per i dispositivi già registrati, provare a eseguire i passaggi seguenti per la risoluzione dei problemi:

Passaggio 1: Controllare la connettività della periferica al server locale utilizzando il comando "ping/telnet".

- ping <indirizzo IP del server locale>

Passaggio 2: Se esiste un proxy tra il server locale e il dispositivo, verificare che il proxy consenta il traffico tra il dispositivo e il locale. In caso contrario, rivolgersi al team proxy per risolvere il problema.

Passaggio 3: Se nei passaggi 1 e 2 non vengono rilevati problemi, provare a eseguire il comando "license smart renew auth" per i dispositivi SSL e il comando "license smart sync local" per i dispositivi SLP dalla CLI del dispositivo. Attendere qualche minuto e verificare se il rinnovo è riuscito.

Passaggio 4: Se viene visualizzato l'avviso "Connessione dell'istanza del prodotto non riuscita" nell'interfaccia utente locale della scheda Istanze del prodotto, rimuovere il dispositivo dall'interfaccia locale e registrarlo nuovamente.

Per eseguire questa azione, fare clic su: Come rimuovere un dispositivo da una distribuzione locale?

Per eseguire questa azione, fare clic su: Come registrare un dispositivo da una distribuzione locale?

Risoluzione dei problemi

Se si verifica un problema che non è possibile risolvere con questa procedura, aprire una richiesta di assistenza in Support Case Manager (SCM) utilizzando l'opzione di licenza software.

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