Sommario

Solo per uso esterno da parte del cliente/partner: queste istruzioni sono fornite per aiutare i clienti/partner a eseguire autonomamente le seguenti azioni per risolvere il problema. Se il cliente o il partner incontra dei problemi seguendo le istruzioni, si prega di aprire una richiesta di assistenza in relazione alle licenze (https://www.cisco.com/go/scm). NON eseguire queste operazioni da solo se si è una risorsa Cisco interna al di fuori del team di supporto alle licenze.

Prima di iniziare, verificare di disporre dei seguenti elementi:

- Account Active Cisco.com.

- Rapporto RUM in formato .tar.

Passaggio 1: Accedere al modulo CSM e fare clic su Gestisci licenze.

Passaggio 2: selezionare lo Smart Account (nell'angolo superiore sinistro dello schermo) che riceverà il report.

Passaggio 3: selezionare Smart Software Licensing, fare clic su Report e quindi su Usage Data Files.

Passaggio 4: fare clic su Carica dati di utilizzo. Individuare il percorso del file (report RUM in formato tar), selezionare e fare clic su Carica dati.

Nota: non è possibile eliminare un file dopo che è stato caricato. È tuttavia possibile caricare un altro file, se necessario.

Passaggio 5: dal popup Seleziona account virtuali, selezionare l'account virtuale che riceverà il file caricato.

Risultato del passo: il file viene caricato in Cisco ed è elencato nella tabella File di dati di utilizzo nella schermata Report in cui sono visualizzati il nome del file, l'ora di creazione del report, l'account virtuale in cui è stato caricato, lo stato del report, il numero di istanze del prodotto segnalate e lo stato di conferma.

Passaggio 6: nella colonna Conferma, fare clic su Scarica per salvare la conferma di ricezione. Potrebbe essere necessario attendere che il file venga visualizzato nella colonna Conferma. Se sono presenti molti rapporti RUM o richieste da elaborare, CSSM potrebbe richiedere alcuni minuti.

Risoluzione dei problemi:

Se si verifica un problema che non è possibile risolvere, aprire una richiesta di assistenza in Support Case Manager (SCM) utilizzando l'opzione di licenza software.

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